De 3 søylene i markedsføringen
Vinn, beholde, vokse… Det er mantraet til markedsføringsselskapet Right On Interactive. Deres markedsføringsautomatiseringsplattform er ikke fokusert utelukkende på anskaffelse - de er fokusert på kundens livssyklus og å finne de rette kundene, beholde disse kundene og utvide forholdet til disse kundene. Det er mye mer effektivt enn det uendelige søket etter potensielle kunder.
T2C satte sammen denne infografikken og stilte et viktig spørsmål. Hvorfor strukturerer vi ikke markedsavdelingene våre på denne måten? Hvorfor har vi ikke ledere i organisasjonen som har til oppgave anskaffelse, oppbevaring og utvikling av kunder? Det er et flott spørsmål siden vi ser på så mange markedsføringsteam rett og slett blir sugd inn i leadgenerering og aldri får sjansen til å jobbe med nåværende kundeforhold eller utvide disse relasjonene.
Er organisasjonen din organisert på denne måten? Hva med Key Performance Indicators (KPI), er de fokusert over hele spekteret av kundens livssyklus? Jeg synes dette er veldig fornuftig! Hvis du kunne organisere teamene og KPI-ene dine rundt salg, erfaring og lojalitet - har du virkelig en kunde-livssyklus-fokusert markedsorganisasjon!