Sosiale medier og Influencer Marketing

4 tips for bedrifter for å bedre "sosialisere" på sosiale medier

Hvis du leser Martech Zone, sjansene er store for at noen allerede har antydet at det kommer til å bli mer kritisk enn noen gang å få bedriften din sosial i år.

En fersk undersøkelse viste at 40 % av små og mellomstore bedriftsbeslutningstakere planlegger å bruke sosiale medier i 2012.

GrowBiz Media

Jeg hørte nylig en gjest på Business Insanity Radio Talk Show foreslår at alle selgere får sine egne sosiale kontoer (Twitter, Facebook, osv.), slik at deres kunder har en rask, enkel og gjennomsiktig måte å nå dem på til enhver tid.

Det er få, om noen, harde og raske regler om bruk av sosiale medier. Jobben min som Social Media Marketer for SurveyMonkey, og nå SurveyMonkey, betyr at jeg har lært en ting eller to om hva som fungerer, og enda viktigere, hva som ikke fungerer. Hemmeligheten bak sosiale medier suksess er å være åpen for å prøve nye ting, måle resultatene og bruke beregningene for å finne ut hva som fungerer for deg, ditt merke og publikum. Men jeg har fire enkle trinn for å komme i gang:

1. Ikke anta. Spørre.

Hemmeligheten bak å bygge en stor sosial tilhengerskare er å levere relevant, engasjerende innhold til publikum. Men hvordan kan du lage flott innhold hvis du ikke vet hvem publikummet ditt er? Spørre! Lage en enkel undersøkelse og send det ut til dine følgere, fans og kunder. SurveyMonkey tilbyr tonnevis av gratis maler du kan tilpasse ved å legge til bilder, logoen din og firmafarger.

Spør hvem kundene dine er, hvordan de bruker produktet eller tjenesten, og hvor fornøyde de er. Jo mer du vet om kundene dine, og hva de vil ha, jo bedre vil du kunne gi dem informasjonen de finner nyttig og interessant.

2. Fremme, promotere, promotere

Å lage flott innhold er det viktigste trinnet, men det er bare det første trinnet. Når du har laget det innholdet, må du markedsføre det så langt og bredt som mulig. Det betyr å tweete om det, og legge det ut på Facebook og relevante Linkedin-gruppesider. Husk 80-20-regelen, som sier at du skal svare på andres innhold 80 % av tiden og markedsføre ditt eget innhold bare 20 % av tiden.

Det er en naturlig tommelfingerregel - ingen vil høre selvreklamerende mumbo-jumbo hele dagen.
Men i praksis kan du viske ut streken litt, og det går begge veier. Kommenter en blogg eller et av fanens Facebook-innlegg, og hvis det er relevant, ta med en lenke til nettstedet ditt. Re-tweet informasjon som andre personer i din bransje har sagt, hvis det ikke er direkte konkurranse og vil være nyttig for kundene dine.

Sjekk Linkedin Answers, og når noen har et problem som tjenesten eller produktet ditt kan bidra til å løse, tilby det. Sørg for at du returnerer tjenesten ved å kommentere, tweete på nytt og like din rettferdige andel (80 %).

3. Utgående markedsføring er Soo 2011

I disse dager handler det om Inbound Marketing, som bør komme naturlig når du har mestret trinn 1 og 2. Det vil ikke ta lang tid før du har etablert deg som en pålitelig ekspert på ditt felt ved å gi kundene dine interessant, relevant informasjon og promotere det gjennom de riktige kanalene. Folk kommer til din bilfirmablogg, ikke bare når de vil kjøpe en bil, men når de vil vite hva folk sier om 2012-modeller. De vil begynne å bruke mer tid på nettstedet ditt og bli vant til å sjekke det siden de vet at du publiserer regelmessig (dytte dytte, blunk). Salget ditt vil korrelere med hvor lenge folk kommer til nettstedet ditt, og det vil korrelere med hvor godt du gjør trinn 1 og 2.

4. Ikke frykt for det negative: Vær proaktiv!

Mange SMB beslutningstakere jeg snakker med er redde for at det å gå sosial vil åpne dem for all slags negativ omtale. Jeg har erfart dette på egen hånd – det går knapt en uke der det ikke er en irritert kunde som lufter ut på Facebook-siden vår, enten det er direkte relatert til produktet vårt eller ikke. Dette kan være skummelt, jeg vet, men du må huske at kunder setter pris på risikoen du tar ved å sette deg selv der ute på den måten, og de vil respektere deg for det.

På slutten av dagen kommer de til å være mer mistenksomme overfor selskapet som ikke har tatt det sosiale steget enn et som av og til får litt varme på Twitter-siden deres. Og for hver misfornøyde kunde har vi 5 fornøyde som skriver om deres tilfredshet med produktet vårt. Kommentarene deres er mer fordelaktige for merkevaren vår enn de negative er sårende.

Bare husk å håndtere tilbakemeldinger på en rettidig, positiv måte. Kunden har kanskje ikke alltid rett, men uansett hvilken frustrasjon de føler er berettiget, så erkjenn det, og gi nyttige grep de kan ta for å rette opp situasjonen. Og ikke alle tilbakemeldinger vil være negative! Når noen betaler deg et kompliment, takk dem for det og spør dem om de er villige til å gjøre et kunde suksesshistorie med deg. De får sin stemme (og merkevare) der ute, du får deres organiske tilslutning, og alle vinner.

Jeg håper disse 4 tipsene hjelper deg med å komme i gang med din søken etter å være sosial! Kommenter gjerne med tilbakemeldinger, andre tips eller spørsmål du har! Godt sosialt samvær!

Hanna Johnson

Hanna er markedsfører for sosiale medier for SurveyMonkey. Hennes lidenskap for alt sosialt strekker seg langt forbi hennes Tweet-strøm. Hun elsker mennesker, happy hour og et godt sportsspill. Hun har reist til alle kontinenter unntatt Antarktis, men hun jobber med det ...

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.