4 tips for bedre sosialt samvær

Depositphotos 4804594 s

Hvis du leser Martech Zone, sjansen er stor for at noen allerede har ledet deg til det faktum at det kommer til å bli viktigere enn noen gang å få virksomheten din sosial i år. EN fersk undersøkelse vi gjennomførte for GrowBiz Media avslørte at 40% av beslutningstakere i små og mellomstore bedrifter planlegger å bruke sosiale medier i 2012. Jeg hørte nylig en gjest på Business Insanity Radio Talk Show foreslå at alle selgere får sine egne sosiale kontoer (Twitter, Facebook, osv.), slik at kundene deres har en rask, enkel, gjennomsiktig måte å nå dem til enhver tid.

Det er få, om noen, harde og raske regler om bruk av sosiale medier. Jobben min som Social Media Marketer for Zoomerang, og nå SurveyMonkey, betyr at jeg har lært en ting eller to om hva som fungerer, og enda viktigere, hva som ikke fungerer. Hemmeligheten bak sosiale medier suksess er å være åpen for å prøve nye ting, måle resultatene og bruke beregningene for å finne ut hva som fungerer for deg, ditt merke og publikum. Men jeg har fire enkle trinn for å komme i gang:

1. Ikke anta. Spørre
Hemmeligheten bak å bygge en stor sosial følge er å levere relevant, interessant innhold til publikum. Men hvordan kan du lage bra innhold hvis du ikke vet hvem publikummet ditt er? Spørre! Lage en enkel undersøkelse og send den ut til dine følgere, fans og kunder. Zoomerang og SurveyMonkey tilbyr mange gratis maler du kan tilpasse ved å legge til bilder, logoen din og firmafarger.
Spør hvem kundene dine er, hvordan de bruker produktet eller tjenesten, og hvor fornøyde de er. Jo mer du vet om kundene dine og hva de vil, jo bedre vil du kunne gi dem informasjon de synes er nyttige og interessante.

2. Fremme, promotere, promotere
Å lage flott innhold er det viktigste trinnet, men det er bare det første trinnet. Når du har opprettet det innholdet, må du markedsføre det så langt og bredt som mulig. Det betyr tweeting om det, legge det ut på Facebook-siden din og relevante Linkedin-gruppesider. Husk 80-20-regelen, som sier at du skal svare på andres innhold 80% av tiden, og promotere ditt eget innhold bare 20% av tiden. Det er en naturlig tommelfingerregel - ingen vil høre selvreklamerende mumbo-jumbo hele dagen.
Men i praksis kan du uskarpe linjen litt, og det går begge veier. Kommenter en blogg eller en av fansens Facebook-innlegg, og hvis det er relevant, inkluder en lenke til nettstedet ditt. Re-tweet informasjon som andre mennesker i bransjen din har sagt, hvis det ikke er direkte konkurranse og vil være nyttig for kundene dine. Ta en titt på Linkedin-svarene, og når noen har et problem som tjenesten eller produktet ditt kan bidra til å løse, kan du tilby det. Bare vær sikker på at du gir tilbake favoritten ved å kommentere, tweet og like din del (80%).
twitter-skjermbilde
3. Utgående markedsføring er Soo 2011
I disse dager handler det om Inbound Marketing, som skal komme naturlig når du har mestret trinn 1 og 2. Ved å gi kundene interessant, relevant informasjon og markedsføre den gjennom de riktige kanalene, vil det ikke ta lang tid før du har etablert deg som en pålitelig ekspert innen ditt felt. Folk kommer til din bilbedriftsblogg, ikke bare når de vil kjøpe en bil, men når de vil vite hva folk sier om 2012-modellene. De begynner å bruke mer tid på nettstedet ditt, og blir vant til å sjekke det siden de vet at du poster regelmessig (knuffing, wink wink). Salget ditt vil korrelere med hvor lang tid folk kommer til nettstedet ditt, og det vil korrelere med hvor godt du gjør trinn 1 og 2.

4. Ikke frykt for det negative: Vær proaktiv!
Mange SMB-beslutningstakere jeg snakker med er redd for at det å gå sosialt vil åpne dem for all slags negativ omtale. Jeg har opplevd dette førstehånden - det går nesten ikke en uke der det ikke er en kunde som lurer på Facebook-siden vår, enten det er direkte relatert til vårt produkt eller ikke. Dette kan være skummelt, vet jeg, men du må huske at kundene setter pris på risikoen du tar ved å plassere deg selv der ute, og de vil respektere deg for det. På slutten av dagen kommer de til å være mer mistenkelige for selskapet som ikke har tatt det sosiale steget enn en som av og til fanger litt varme på Twitter-siden deres. Og for hver misfornøyde kunde har vi 5 fornøyde som legger ut sin tilfredshet med produktet vårt. Kommentarene deres er mer fordelaktige for vårt merke enn de negative er skadelige.
Bare husk å håndtere tilbakemeldinger på en rettidig, positiv måte. Kunden har kanskje ikke alltid rett, men uansett hvilken frustrasjon de føler er berettiget, så erkjenn det, og gi nyttige grep de kan ta for å rette opp situasjonen. Og ikke alle tilbakemeldinger vil være negative! Når noen betaler deg et kompliment, takk dem for det og spør dem om de er villige til å gjøre et kunde suksesshistorie med deg. De får sin stemme (og merkevare) der ute, du får deres organiske tilslutning, og alle vinner.

Jeg håper disse 4 tipsene hjelper deg med å komme i gang med din søken etter å være sosial! Vennligst kommenter tilbakemeldinger, andre tips eller spørsmål du har! Glad sosialt samvær!

2 Kommentarer

  1. 1

    Hei Hanna! Vi er helt enige i punktene du har kommet med her. Sosiale medier er en utmerket plattform for bedrifter å bygge merkevarebevissthet og oppnå mange andre mål de måtte ha. Å bruke det effektivt ser imidlertid ut til å være en vanskelig oppgave for noen. Vi forventer at det nye året vil gi nye måter å bruke sosiale medier på. Bedrifter bør rådes til å hoppe ombord slik at de kan ha en fordel. Uansett Flott innlegg!

  2. 2

    Inbound er akkurat det vi har planlagt for i år. Vi skriver bare vår sosiale mediestrategi, og jeg syntes dette innlegget var veldig nyttig, så jeg tenkte at jeg ville fortelle deg ettersom jeg liker at folk skal kommentere innleggene mine! 

    Jeg kommer definitivt til å ta rådene dine om å kartlegge publikum. God idé.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.