5 forretningstelefoner som skader merkevaren din

telefon

telefonÅ drive en liten bedrift er vanskelig og stressende. Du har stadig på deg flere hatter, slukker branner og prøver å få hver dollar til å strekke seg så langt som mulig.

Du fokuserer på nettstedet ditt, økonomien, de ansatte, kundene og merkevaren din og håper du kan ta gode beslutninger hver gang.

Dessverre, med alle retninger småbedriftseiere blir trukket, kan det være vanskelig å legge nok tid og oppmerksomhet i merkevarebygging. Imidlertid er merkevarebygging et av de viktigste aspektene eller virksomheten din, og kan ha mye å gjøre med førsteinntrykket du gir dine potensielle kunder.

En stor komponent i et førsteinntrykk er hvordan du svarer på telefonen når et potensielt selskap ringer til virksomheten din. Mange små bedrifter prøver å komme seg billig med et mindre enn profesjonelt telefonsystem, og dessverre kan dette skade førsteinntrykket. Her er noen ting jeg ser mye som kan være problematiske.

1. Bruke mobiltelefonnummeret som bedriftens telefonnummer. Selv om du er en solopreneur, er dette ikke en god idé. Alle kan fortelle når de ringer til en mobiltelefon, spesielt når det går til talepost og gir en standard mobilhilsen. Det gir et amatørinntrykk til innringere og signaliserer at du er en enmannsbutikk. Det er ingenting galt med å være enmannsbutikk, men å gjøre oppmerksom på det på denne måten er ikke ideelt.

2. Svar på telefonen med "hei?" og ingenting annet. Hvis jeg ringer til en bedrift, forventer jeg at personen som svarer på telefonen, sier virksomhetsnavnet etterfulgt av en profesjonell hilsen. Hvis jeg ringer en direkte linje eller nettopp har blitt overført, er det greit å utelate firmanavnet, men jeg forventer å høre personen svare på navnet. Det er profesjonelt høflighet og hjelper til med å sette den rette tonen for en forretningssamtale.

3. En "generell" talepostboks. Når du ringer til en bedrift og ingen svarer, får du noen ganger en "generell" talepostboks og ingen andre alternativer? Stoler du på at å legge igjen en melding vil resultere i et svar? Heller ikke jeg. Først og fremst, få en resepsjonist (eller en god virtuell resepsjonist tjeneste). Det beste tilfellet er at innringere vil få en ekte person hver gang. Hvis du ikke har resepsjonist, må du i det minste tilby en automatisk ledsager som lar den som ringer finne den rette personen å legge igjen en melding til.

4. En linje som ikke godtar talepost. Dette er enda verre enn den "generelle" talepostboksen. Noen ganger når jeg ringer til en bedrift og ingen svarer, blir jeg sendt til en hilsen som sier at jeg ikke skal legge igjen en telefonsvarer fordi den ikke blir sjekket. Egentlig? Dette er bare uhøflig. Alle er opptatt, og hvis jeg må ta meg tid til å ringe tilbake i håp om å nå noen, vil jeg sannsynligvis komme videre. Jeg har funnet ut at medisinske kontorer ofte er skyldige i dette.

5. En billig VoIP-tjeneste. Voice over IP er flott og har kommet langt. Imidlertid kan det fremdeles forårsake noen problemer i talekvaliteten og kan også skape en merkbar forsinkelse i toveis samtale. Av denne grunn er det ikke ideelt å stole på Skype, Google Voice eller andre gratis tjenester for primære virksomhetslinjer. Hvis du skal gå VoIP-ruten, er det bedre å investere i en profesjonell VoIP-løsning som gir deg klar lyd og pålitelighet. Få ting er mer frustrerende enn å prøve å avslutte en forretningsavtale mens du sliter med å kommunisere med kunden din via upålitelige telefonlinjer.

Det tar ikke mye arbeid å skape en profesjonell telefonopplevelse for innringerne, men det kan gi stor innvirkning på førsteinntrykket de får når du ringer. På SpinWeb, har vi funnet ut at et flott team av resepsjonister + iPhones fungerer bra for oss. Det lønner seg å tenke på hvor profesjonell virksomheten din høres ut når noen ringer.

8 Kommentarer

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Jeg er uenig med nr. 1. Når du driver en solovirksomhet, er det ikke noe galt med å bruke mobiltelefon som hovedlinje. Hvis du tilpasser hilsenen og holder den profesjonell når du svarer på telefonen, er det ingen forskjell. Det er mer praktisk enn å være bundet til en fasttelefon eller sted (ja, selv med all viderekoblingsteknologi og slikt), og lar meg gi en bedre, raskere serviceopplevelse til kundene mine.

  4. 5

    Jeg har brukt en mobiltelefon de siste 5 årene. Jeg bruker den fordi den er en annen linje enn hjemmetelefonen min. Den har en forretningsmessig melding, og når jeg svarer på den, venn eller forretning, sier jeg, Hei, dette er Lisa Santoro. Jeg vet ikke hvem du har ringt til, men denne informasjonen er veldig utdatert.

    • 6

      Når du ringer til en mobiltelefon og får talepost, er det åpenbart at det er en mobiltelefon basert på taleposthilsenen, med mindre den er tilpasset, noe de fleste ikke gjør. Hvis du ringer et virksomhetsnummer for et selskap og det går til mobiltelefons telefonsvarer, kan det være et litt negativt signal hvis selskapet er interessert i å se profesjonelt ut. Noen virksomheter har det bra med et solopreneurbilde. Noen er det ikke. Takk for tilbakemeldingen! 🙂

  5. 7

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.