Mobil- og nettbrettmarkedsføringSalgsaktivering

Fem forretningstelefonpraksiser som skader merkevaren din

Å drive en liten bedrift er vanskelig og stressende. Du har stadig på deg flere hatter, slukker branner og prøver å få hver dollar til å strekke seg så langt som mulig.

Du fokuserer på nettstedet ditt, økonomien, de ansatte, kundene og merkevaren din og håper du kan ta gode beslutninger hver gang.

Dessverre, med alle retningene småbedriftseiere som blir trukket, kan det være vanskelig å bruke nok tid og oppmerksomhet på merkevarebygging. Merkevarebygging er imidlertid en av de viktigste aspektene ved virksomheten din og kan ha mye å gjøre med førsteinntrykket du gir dine potensielle kunder.

En stor del av et førsteinntrykk er hvordan du svarer på telefonen når et prospekt ringer bedriften din. Mange små bedrifter prøver å klare seg billig med et mindre profesjonelt telefonsystem, og dessverre kan dette skade førsteinntrykket. Her er noen ting jeg ser mye som kan være problematiske.

  1. Bruke mobiltelefonnummeret ditt som bedriftstelefonnummer. Selv om du er en solopreneur, er dette ikke en god idé. Alle kan fortelle når de ringer til en mobiltelefon, spesielt når det går til talepost og gir en standard mobilhilsen. Det gir et amatørinntrykk til innringere og signaliserer at du er en enmannsbutikk. Det er ingenting galt med å være enmannsbutikk, men å gjøre oppmerksom på det på denne måten er ikke ideelt.
  2. Tar telefonen med Hallo? og ingenting annet. Hvis jeg ringer en bedrift, forventer jeg at personen som svarer på telefonen sier bedriftsnavnet etterfulgt av en profesjonell hilsen. Hvis jeg ringer en direktelinje eller nettopp har blitt overført, er det greit å utelate firmanavnet, men jeg forventer å høre personen svare med navn. Det er en profesjonell høflighet og bidrar til å sette den rette tonen for en forretningssamtale.
  3. A generell talepostkasse. Når du ringer en bedrift og ingen svarer, får du noen ganger en "generell" telefonsvarerboks og ingen andre alternativer? Stoler du på at det å legge igjen en melding vil resultere i et svar? Ikke jeg heller. Først av alt, få en resepsjonist (eller en god virtuell resepsjonisttjeneste). Det beste scenarioet er at innringere får en ekte person hver gang. Hvis du ikke har en resepsjonist, tilby i det minste en auto-attendant som lar den som ringer finne den rette personen å legge igjen en melding til.
  4. En linje som ikke godtar talepost. Dette er enda verre enn den generelle" telefonsvarerboksen. Noen ganger når jeg ringer en bedrift og ingen svarer, vil jeg få tilsendt en hilsen som forteller meg at jeg ikke må legge igjen en telefonsvarer fordi den ikke blir sjekket. Egentlig? Dette er rett og slett frekt. Alle er opptatt, og hvis jeg må få tid til å ringe tilbake i håp om å nå noen, går jeg sannsynligvis videre. Jeg har funnet ut at medisinske kontorer ofte er skyldige i dette.
  5. En billig VoIP-tjeneste. Voice-over IP er flott og har kommet langt. Imidlertid kan det fortsatt forårsake noen problemer med stemmekvaliteten og kan også skape en merkbar forsinkelse i en toveis samtale. Av denne grunn er det ikke ideelt å stole på Skype, Google Voice eller andre gratistjenester for primære forretningslinjer. Hvis du skal gå VoIP-veien, er det bedre å investere i en profesjonell VoIP-løsning som vil gi deg klar lyd og pålitelighet. Få ting er mer frustrerende enn å prøve å avslutte en forretningsavtale mens du sliter med å kommunisere med kunden din over upålitelige telefonlinjer.

Det krever ikke mye krefter å skape en profesjonell telefonopplevelse for de som ringer, men det kan ha stor innvirkning på det første inntrykket de har når de ringer. Hos firmaet mitt har vi funnet ut at et flott team av resepsjonister + iPhones fungerer bra for oss. Det lønner seg å tenke på hvor profesjonell virksomheten din høres ut når noen ringer.

Michael Reynolds

Jeg har vært gründer i over to tiår og har bygget og solgt flere virksomheter, inkludert et digitalt markedsføringsbyrå, et programvareselskap og andre tjenestevirksomheter. Som et resultat av min forretningsbakgrunn hjelper jeg ofte mine kunder med lignende utfordringer, inkludert å starte en bedrift, eller bygge og optimalisere en bedrift.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.