Forbrukere kjøper ikke perfeksjon lenger

5 stjerner1

En av de mest fantastiske transformasjonene som jeg tror sosiale medier har medført er ødeleggelsen av perfekt merke. Forbrukerne forventer ikke lenger perfeksjon ... men vi forventer ærlighet, kundeservice og oppfyllelse av eventuelle løfter et selskap setter forventninger til.

I en klientmiddag forrige uke kl Bitvise løsninger, President og CEO Ron Brumbarger fortalte sine klienter at Bitwise vil gjøre feil ... men at de alltid vil gjøre sitt beste for å komme seg fullstendig fra dem og se etter interessene til klienten. Det var ganske mange nøkkelklienter rundt bordet - og reaksjonen kunne ikke vært mer optimistisk. Det var en enstemmig kompliment for kundeservice og support som Bitwise-ansatte ga.

IMHO, gode merkevaresjefer pleide alltid å gjøre en fantastisk jobb med å opprettholde merkevarenes perfeksjon ved konsekvent meldingstjenester, grafikk og PR. Disse dagene er imidlertid bak oss nå, siden selskaper ikke lenger kan kontrollere eller manipulere sosiale medier og hva forbrukere og kunder sier om dem. Kundene dine har nå nøkkelen til merkevaren din.

Det kan virke skummelt i begynnelsen ... firmaet ditt kan krype for å beholde sine perfekt merkevare i live. Ikke bekymre deg for det. Faktisk ... stopp det. Du gjør mer skade for selskapet ditt ved å prøve å dekke dets flekker enn ved å kunngjøre dem i det fri. Hvert selskap har sterke og svake sider, og forbruker og klient forventer at det skal oppstå problemer. Det er ikke feilene som skjer, det er hvordan selskapet kommer seg fra dem.

Selv innenfor produktvurderinger og anmeldelser er dette tilfelle. En 5-stjerners vurdering kan faktisk skade salget ditt i stedet for å hjelpe dem. Når jeg leser produktanmeldelser, pleier jeg å navigere direkte til de negative vurderingene. Jeg hopper ikke over kjøpet. I stedet, når jeg gjennomgår de negative kommentarene, bestemmer jeg meg for om det er svakheter jeg kan leve med. Selg meg en flott gadget med forferdelig dokumentasjon hver dag! Jeg leser ikke produkthåndbøker.

Når jeg ser en 5-stjerners vurdering, forlater jeg vanligvis anmeldelsen helt og ser andre steder. Ingenting er perfekt, og jeg vil bli informert om ufullkommenhetene. Jeg kjøper ikke perfeksjon lenger. Jeg tror ikke på perfeksjon lenger. På en e-handelspresentasjon i fjor sa en stor elektronikkprodusent at perfekte anmeldelser ofte skadet produktsalget. Ingen andre tror på perfeksjon heller.

Det kan virke ulogisk, men det kan være lurt å markedsføre dine sterke sider og fullt ut innrømme svakhetene dine hvis du vil øke salget, stille forventninger og være i stand til å oppfylle dem. En fornøyd kunde er ikke en kunde med et perfekt produkt ... det er en kunde som er fornøyd med bedriften din, hvor godt de har utført, og - mest av alt - hvor godt du har gjenopprettet fra dine feil eller feil.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.