5 måter å få dine kunder til å føle seg elsket

kundeservice kjærlighet

Beste praksis for kundeservice krever mye mer enn et smil, selv om det absolutt er en god start. Lykkelige kunder fører til gjentatte forretninger, økte positive anmeldelser (som øker lokal SEO) og økte sosiale signaler med positiv følelse (som støtter den generelle organiske søkesynligheten), og ingen selskaper kan eksistere uten kundene sine. Her er fem enkle måter å sikre at kundene føler seg elsket.

1. Still de riktige spørsmålene

Hvert selskap bør stille dette spørsmålet daglig: Hva kan gjøres for å gjøre ting enklere for kunden? Det kan være online chat-støtte, og alltid sørge for at kundene raskt kan nå en live person, eller tilbringe litt mer tid med responsivt design. Når ting er enkle, er kundene fornøyde, og det bør være hovedmålet for enhver virksomhet.

2. Personlighetsledelse

Hvordan kunder blir behandlet starter med en varm, imøtekommende personlighet og et smil. Å smile mens du snakker med en kunde på telefonen er en måte å få stemmen din til å lyde lykkeligere, varmere og vennligere. Det er rart at det fungerer, men det gjør det virkelig (prøv det!). På baksiden kan kundene umiddelbart fortelle om en ansatt ikke vil være der eller har en dårlig dag. Dette setter tonen for hele transaksjonen og kan enkelt drive kunder bort. Overvåke interaksjoner, har regelmessige treningsøkter og sette de rette personene i kundesamhandlingsposisjonene.

3. Følg opp

Det vil være problemer uansett hvor engasjert et selskap er for service. Å håndtere det raskt og profesjonelt er trinn XNUMX, men oppfølging er like viktig. Kunder må vite at firmaet bryr seg og ikke skyver ting under teppet når en løsning er funnet.

4. Prøv kundeservicefokusgrupper

Fokusgrupper lar bedriftseiere undersøke en gruppe potensielle kunder og finne ut hva de ønsker, tjenesten de forventer, og det kan skape en form for bedre servicepraksis. Men vær forberedt og ha et åpent sinn; det kan være overraskende eller urovekkende å høre tilbakemeldinger rett fra en gruppe kunder eller potensielle kunder. Det vil til tider ta en tykk hud for å gjennomgå denne prosessen.

5. Lokke personalet

I en ideell verden vil alle ansatte tilby førsteklasses service fordi de virkelig bryr seg om virksomheten og kundene. Dessverre er det ikke alltid tilfelle. Legg til et insentiv, for eksempel en premie til den ansatte med best rangering av kundeservice, og gjør prisen verdt å kjempe for - for eksempel halve dager på fredager i en måned uten lønnsreduksjon. EN belønningssystem fungerer.

Sørg for at ansatte overvåkes på en rettferdig måte gjennom hele prosessen. De bør være oppmerksomme på å bli overvåket, og det bør være en del av den årlige gjennomgangen. Supportpakker er tilgjengelige, og det er vanligvis mulig å holde øye med alle elektroniske interaksjoner hvis du trenger å overvåke kommunikasjonsstrømmer mellom dine ansatte og kunder. det er ofte et flott sted å starte for å oppdage potensielle problemer og løse dem.

En kommentar

  1. 1

    Jeg er enig i at våre ansatte eller ansatte skal være en viktig del av vår markedsføringskampanje. Derfor må vi utstyre dem med riktig kundeserviceopplæring og oppfylling av deres salgsferdigheter. Kundene våre vil føle seg mer elsket hvis alle mennesker i virksomheten vår viser det for dem.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.