Tiden brukt på brukeropplevelse resulterer i høyere salg

bruker

Økonsultans Rapport om brukeropplevelsesundersøkelse, gjennomført i forbindelse med Hva brukerne gjør - en online brukervennlighetstest og brukeropplevelsesnettsted - avdekket ganske statistikk.

74% av bedriftene mener brukeropplevelse er nøkkelen for å forbedre salg, konverteringer og lojalitet.

Hva er brukeropplevelse?

I følge Wikipedia: Brukeropplevelse (UX) innebærer en persons følelser om å bruke et bestemt produkt, system eller en bestemt tjeneste. Brukeropplevelse fremhever de opplevelsesmessige, affektive, meningsfulle og verdifulle aspektene av interaksjon mellom menneske og datamaskin og produkt eierskap.

Selv om jeg ikke er helt uenig i definisjonen, må en bedrift se litt mindre subjektiv på brukeropplevelsen. Det er ikke alle om brukeren, handler det om å tilpasse deres behov til dine mål og gi informasjon, design og navigering for å bygge bro over gapet.

brukeropplevelse-mtb

Viktige beregninger du kan spore på nettstedet ditt for brukeropplevelse:

  1. Conversion Rate - Hva er prosentandelen av folk som kommer til nettstedet ditt og faktisk konverterer til et kundeemne eller salg? Har du implementert mål i Analytics rate for å observere om det øker eller ikke?
  2. Transittstoppfrekvens - Hvor mange besøkende kommer til nettstedet ditt og drar umiddelbart? Dette er et tegn på et nettsted som kanskje ikke er optimalisert for søk og sosiale ... så besøkende ankommer med en forventning om informasjonen de finner der, men da gjør de ikke det. Hvis søkeordene som driver dem er relevante, har du et annet problem ... informasjonen du gir er ikke overbevisende, og du engasjerer dem ikke i en vei til konvertering.
  3. Tid på stedet - Vanligvis vil noen som bruker mer tid på nettstedet ditt være engasjert dypere, en indikator på at de er et godt forsprang som kan konverteres (beregningene dine kan variere!). Hva gjør du for å engasjere besøkende dypere? Har du video? Hvite papirer? Casestudier? En blogg? Å gi en rekke informasjon som driver engasjement er nøkkelen.

Og det sier seg selv at brukeropplevelsen er sterkt avhengig av utformingen av nettstedet ditt, integrering av merkevaren din gjennom hele tiden, og gir mediet og informasjonen dine besøkende trenger.

Noen ganger kan dårlig brukeropplevelse være noe så lite som å finne et telefonnummer for å kontakte virksomheten din. Det kan være bruk av skrifter og mellomrom som gjør det vanskelig å lese. Det kan være merkevaren og den profesjonelle utformingen av nettstedet ditt, og om det gir brukeren et generelt nivå av tillit og profesjonalitet. Og oftere enn ikke, kan det være forvirrende markedsføringstale som gjør det vanskelig for de besøkende å forstå om løsningen din kan være en løsning på deres problemer.

Ikke undervurder effekten av brukeropplevelsen din. Hvis du er i tvil, kan du gå og teste det. Hvis du ikke har råd til en tjeneste, ta tak i tenåringen eller ektefellen din og få deres reaksjoner. Du kan bli overrasket.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.