CJO
Kundereiseoptimalisering
CJO er forkortelsen for Kundereiseoptimalisering.
Hva er Kundereiseoptimalisering?
En prosess som bedrifter bruker for å forbedre kundeopplevelsen (CX) ved å identifisere og adressere smertepunkter og friksjon i kundereisen. Den tar sikte på å forstå hvordan kunder samhandler med et selskaps produkter eller tjenester, identifisere områder hvor disse interaksjonene kan forbedres, og gjøre endringer for å optimalisere kundereisen.
Prosessen med CJO involverer vanligvis å kartlegge kundereisen, identifisere viktige berøringspunkter og interaksjoner, og bruke data og tilbakemeldinger fra kunder for å identifisere smertepunkter. Når smertepunkter er identifisert, kan selskapet ta skritt for å forbedre kundeopplevelsen, for eksempel ved å gjøre endringer i produktene eller tjenestene, forbedre kundeservicen eller redesigne nettsiden.
CJO kan hjelpe bedrifter med å øke kundetilfredsheten, redusere churn og øke inntektene ved å gjøre det enklere for kundene å samhandle med bedriften og ved å gi en bedre totalopplevelse. Det innebærer også å bruke en datadrevet tilnærming for å validere eventuelle endringer som er gjort, for å kunne måle suksessen til optimaliseringen.
- Forkortelse: CJO
Ytterligere akronymer for CJO
- CJO - Customer Journey Orchestration