KVINNE
Munn-til-munn
WOM er forkortelsen for Munn-til-munn.
Hva er Munn-til-munn?
Refererer til den uformelle kommunikasjonen mellom forbrukere om egenskapene, fordelene eller ulempene ved et produkt, en tjeneste eller et merke. I motsetning til tradisjonelle markedsføringsmetoder, er WOM en organisk prosess drevet av kundenes erfaringer og meninger. Det er et kraftig verktøy innen salg og markedsføring av flere grunner:
- Tillit og troverdighet: Folk har en tendens til å stole på anbefalinger fra venner, familie eller til og med online anmeldelser mer enn direkte annonsering fra selskaper, da de oppfatter disse kildene som mer ærlige og objektive.
- Viralt potensial: Gode eller dårlige opplevelser kan raskt deles og forsterkes gjennom sosiale nettverk, både offline og online, og potensielt nå et bredt publikum raskt.
- Påvirkning på kjøpsbeslutninger: Positiv WOM kan øke salget betydelig fordi potensielle kunder ofte blir påvirket av meningene til andre som allerede har brukt et produkt eller en tjeneste.
- Kostnadseffektivitet: WOM er generelt et rimelig markedsføringsverktøy sammenlignet med tradisjonell annonsering, da det er avhengig av at kundene sprer informasjon.
- Tilbakemelding for forbedring: WOM gir verdifull tilbakemelding til bedrifter om hva kunder setter pris på eller misliker ved deres produkter eller tjenester, og hjelper til med å forbedre tilbud og kundetilfredshet.
I den digitale tidsalderen utvider WOM seg til anmeldelser på nett, innlegg på sosiale medier, blogger og andre digitale plattformer, noe som utvider rekkevidden og virkningen. Å oppmuntre til positiv WOM er en avgjørende strategi for bedrifter, ofte oppnådd ved å sikre kundetilfredshet, bygge sterke relasjoner og engasjere seg effektivt med kunder.
Som en strategi er det også jungeltelegrafen markedsføring (WOMM), som oppmuntrer WOM.
- Forkortelse: KVINNE