NPS
Net Promoter Score
NPS er forkortelsen for Net Promoter Score.
Hva er Net Promoter Score?
en beregning som brukes av bedrifter for å måle kundelojalitet og -tilfredshet. NPS-poengsummen er basert på et enkelt spørsmål som ber kundene vurdere hvor sannsynlig det er at de anbefaler et selskap, produkt eller tjeneste til en venn eller kollega på en skala fra 0 til 10.
Basert på svarene deres, blir kundene deretter kategorisert i tre grupper:
- arrangører (9-10)
- Passive (7-8)
- Motstandere (0-6)
NPS-poengsummen beregnes ved å trekke fra prosentandelen av promotører. Poengsummen varierer fra -100 (hvis alle kunder er motstandere) til +100 (hvis alle kunder er promotere).
NPS er en mye brukt beregning i kundeopplevelse og kundelojalitetsprogrammer, og brukes av bedrifter for å måle effektiviteten av deres kundeservice, produkter og tjenester, og generell kundetilfredshet. En høy NPS-score regnes som en indikator på kundelojalitet og -tilfredshet, mens en lav poengsum antyder forbedringsområder.
NPS kan også brukes til å spore endringer i kundesentiment over tid, og til å identifisere trender og mønstre i kundeadferd. Ved å bruke NPS til å måle og forbedre kundetilfredshet og lojalitet, kan bedrifter øke kundebevaring, redusere kundefragang og drive forretningsvekst.
- Forkortelse: NPS
- kilde: Hva er Net Promotor Score System?