Angi Roofings manglende avsløring og interessekonflikt burde vekke en viss oppmerksomhet

Angi Taktekking Interessekonflikt

Lesere av publikasjonen min innser sannsynligvis at vi har hjulpet flere takbedrifter med å bygge sin tilstedeværelse på nettet, øke det lokale søket deres og generere potensielle kunder for bedriftene deres. Du husker kanskje også at Angi (tidligere Angie's List) var en nøkkelkunde som vi hjalp til med deres søkemotoroptimalisering regionalt. Den gang var fokuset for virksomheten å få forbrukere til å bruke systemet sitt til å rapportere, vurdere eller finne tjenester. Jeg hadde utrolig respekt for virksomheten og gründerne – og vi hjalp dem dramatisk å vokse virksomheten.

I mer enn 18 år hadde Angies List aldri vist et årlig overskudd, og analytikere mente verdivurderinger av selskapet var urealistiske. I 2017 skiftet Angi fra en forbrukerabonnementsvirksomhet til leadgenerering for selskaper oppført i anmeldelsene deres. I 2021 endret de merkenavnet, fornyet nettsiden deres og lanserte en ny app i håp om å trenge ytterligere inn i hjemmetjenestebransjen. Det er liten tvil om at det var flere inntektsmuligheter ved generering av potensielle salg enn i abonnementsvirksomheten med flate avgifter som har vokst Angis merkevare så dramatisk.

Men jeg tror de bare gikk for langt.

Et økende problem med falske kundeemner

En av mine lokale Indianapolis taktekkere bruker ganske mye penger på en årskontrakt med Angi for å kjøre leads til virksomheten hans. Jeg har jobbet med Bob og hans familiedrevne virksomhet i årevis, og han var en god venn selv før det. Nylig la Bob merke til at han ble mer og mer falske spor gjennom Angi... og de gode lederne med store jobber begynte å avta. Jeg vil ikke avsløre Bobs månedlige forpliktelse til Angi, men jeg kan fortelle deg at det er en betydelig kontrakt. På tre måneder mottok han 72 falske kundeemner – hver og en tok oppmerksomheten fra virksomheten hans.

Bob begynte å snakke mer til meg om det og prøvde å klage til Angi ... men klagene hans ble uhørt. Han har lagt merke til at representantene hans begynte å snu oftere også, noe som økte frustrasjonen hans. Alt dette i en tid da mulighetene for taktekking og sidespor skjøt i været med hjemmetjenesteboomen knyttet til pandemien.

Angi Business Klager

Angie's List ble bygget på jungeltelegrafen i sentrale Indiana og var et elsket merke av familiene som brukte det til å ansette lokale bedrifter. Jeg møtte styret flere ganger, og de forsto absolutt hva de solgte til publikum var stole på… et stort problem i hjemmetjenester.

Faktisk hadde jeg en betydelig kontrakt med Angie's List før de ble børsnotert bare for å gjøre etterforskning på arbeid som et firma hadde gjort for dem for å sikre at alt gikk opp og opp. Lederne i selskapet deres risikerte ingenting som kunne skade merkevaren deres eller sette kundene deres i fare.

Jeg tror ikke lenger det er organisasjonens fokus. Og det har en dramatisk innvirkning.

Faktisk, i februar 2022 Better Business Bureau tilbakekalte Angis akkreditering på grunn av at virksomheten ikke overholder BBB-kravet om at akkrediterte virksomheter oppfyller og overholder visse standarder.

Angi BBB

Det siste dråpen: Angi Roofing

Hvem er mest anmeldte taktekkingsentreprenør med gode anmeldelser på Angi i noen geografiske regioner? Du kan bli overrasket over å finne ut at det er det Angi Taktekking.

Mens Bob la ut tilbud og møtte potensielle kunder, kan du forestille deg hans overraskelse over å finne ut at selskapet han betalte for potensielle kunder var i direkte konkurranse med ham. Det stemmer... Angi kjøpte opp ledende takbedrifter i visse geografier og kjørte potensielle kunder direkte inn i sitt eget selskap.

Ifølge The Motley Fool, dette startet i fjor.

Hanrahan sa at virksomheten, nå kjent som Angi Roofing, vokser raskt, er allerede tilgjengelig i omtrent et dusin markeder, og snart vil være i fem til. Taktekking har mange av de kvalitetene som fungerer i selskapets favør i en kategori, inkludert en høy gjennomsnittlig ordreverdi og et stort adresserbart marked, som han anslår til 50 milliarder dollar.

The Motley Fool

Å si at klienten min er sur, er nok en underdrivelse. Angi kontaktet ham aldri og fortalte ham om oppkjøpet, informerte ham aldri om at de kjørte kundeemner til sin egen virksomhet, og fortalte ham aldri at han mest sannsynlig fikk restene. Bob har oppsøkt advokatfullmektig og ønsker å komme seg ut av kontrakten med Angi umiddelbart.

Gjør et søk i noen byer i Midtvesten på Google Maps, og du vil se at Angi begynner å ta over lokale kartpakker og markedsføre Angi Taktekking. Og, selvfølgelig, promoterer de disse virksomhetene som mest anmeldte taktekkingsentreprenør der ute ... vel duh ... det er derfor du kjøpte dem.

Angi Roofing Cincinnati på Google Maps

Hvor er Federal Trade Commission?

En rask titt på Angi-siden, så finner du ingen iøynefallende avsløring av dette økonomiske forholdet. Hvis jeg hadde et sirkulært forhold der jeg indikerte til forbrukerne at jeg var en pålitelig influencer som ga uavhengige anmeldelser av virksomheter … men jeg avslørte ikke at jeg kjørte alle inntektene i egen lomme, jeg ville tro det er ganske villedende og krever en undersøkelse .

Du vil ikke finne noen slik avsløring på Angis hjemmeside eller deres Taktekkersøk:

Angi Taktekking

Så landets største influencer på hjemmetjenester avslører ikke påfallende overfor forbrukerne at det driver fører til deres egen virksomhet, avslører ikke for bedriftskunder at de ikke konkurrerer med dem, og at ingen engang stiller spørsmål ved dette?

Dette er utrolig.

Men er det ulovlig?

Jeg påstår ikke at Angi har gjort noe ulovlig her. Jeg bare bringer dette til alles oppmerksomhet, og jeg mener at media og FTC bør se mye dypere på dette. På overflaten er det min mening at dette er villedende reklame. I det minste mener jeg mangelen på avsløring viser utrolig dårlig dømmekraft fra selskapet.

Jeg kunne aldri stole på a anmeldelse nettsted hvor jeg tror jeg får uavhengige ressursanbefalinger – for å finne ut at det anbefalte selskapet Angi selv. Og som tjenesteleverandør ville jeg aldri betalt for potensielle kunder fra min direkte konkurrent!

En kommentar

  1. 1

    Wow! Det er sinnsykt! Det er en ganske reise som har blitt gjort fra de tidlige dagene av "Angie" til gjeldende forretningspraksis for "Angi". Selv om det ikke er det samme, minner det meg om noen av forretningspraksisene fra Amazon. Ekspansjonen deres til ikke bare å være en "markeds"-leverandør for bedrifter, men også å bli en selger av sine egne produkter i markedet de har full kontroll over, virket aldri som et like vilkår på noen måte eller fantasi du kunne tenke deg på egen hånd.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.