Publikum kontra fellesskap: Kjenner du forskjellen?

publikumssamfunn

Vi hadde en fantastisk samtale med Allison Aldridge-Saur fra Chickasaw Nation på fredag, og jeg vil oppfordre deg til å lytte til den. Allison har jobbet med et fascinerende prosjekt som en del av Digital Vision-tilskuddet, og skrevet en serie om Indian American Lessons for Community Building.

I del to av serien diskuterer Allison Publikum kontra fellesskap. Dette slo meg som et av de viktigste elementene i hele serien. Jeg er ikke sikker på at for mange markedsførere anerkjenner at det er så tydelig forskjell mellom et publikum og et fellesskap. Selv her på Martech gjør vi en fantastisk jobb med å bygge et stort publikum ... men vi har ikke virkelig utviklet en strategi for å utvikle et fellesskap.

Allison diskuterer forskjellene mellom bygge publikum - lytting, engasjement, relevant innhold, lojalitetspoeng, gamification, gaveøkonomi, giveaways og meldingskonsistens. Noen kan hevde at dette er strategiene bak å bygge fellesskap ... men det er ett spørsmål som vil svare på om du har det ene eller det andre. Vil samfunnet fortsette uten deg, uten innholdet ditt, uten dine insentiver, eller uten den samlede verdien du gir dem? Hvis svaret er NEI (som det sannsynligvis er), har du publikum.

Bygg samfunnet ditt er en mye annen strategi. Samfunnsbyggingsverktøy inkluderer navn på gruppen, begivenhetene og individene, ved hjelp av insiderjargong, har dine egne symboler, utvikler en delt fortelling, har verdisystemer, ritualer, konsensusbygging og samle ressurser. Samfunn lever utover lederen, plattformen eller til og med produktet (tenk Trekkies). Allison sa faktisk noe utrolig når vi snakket med henne ... en talsmann i samfunnet kan ofte vare lenger enn selve markedsføringsteamet!

Det er ikke å si at å ha bare publikum er en dårlig ting ... vi har et stort publikum som vi er veldig takknemlige for. Men hvis bloggen forsvant i morgen, er jeg redd publikum ville gjøre det også! Hvis vi håper å virkelig bygge et varig inntrykk, vil vi jobbe for å utvikle et fellesskap.

Et godt eksempel på dette er å sammenligne andre produktanmeldelser kontra Angies liste (vår klient). Teamet på Angie's List dikterer ikke anmeldelser, tillater ikke anonyme anmeldelser ... og de gjør en fremragende jobb med å formidle rapporter mellom bedrifter og forbrukere for å sikre at begge sider blir behandlet rettferdig. Resultatet er et sinnsykt dedikert samfunn som deler hundrevis av grundige anmeldelser av virksomhetene de kommuniserer med.

Da jeg registrerte meg personlig for tjenesten, trodde jeg at jeg skulle se på noe sånt som Yelp der en virksomhet var oppført, og det var et par dusin anmeldelser med en setning eller to under dem. I stedet identifiserte et lite søk etter rørleggere i regionen hundrevis av rørleggere med tusenvis av grundige anmeldelser. Jeg var til og med i stand til å begrense det til rørlegger med en god vurdering for installasjon av varmtvannsbereder. Resultatet var at jeg fikk en flott varmtvannsbereder til en god pris, og jeg trengte ikke å bekymre meg for om jeg ble dratt av eller ikke. I en transaksjon sparte jeg hele årets medlemskostnad.

Hvis Angie's List av en eller annen sprø grunn bestemte seg for å stenge dørene, er jeg ikke i tvil om at samfunnet de har sluppet løs vil fortsette å gjøre det utrolige arbeidet de gjør med nøyaktig og rettferdig rapportering av forretningsresultater. Yelp og Google kan ha et stort publikum ... men Angies List bygger et fellesskap. Det er en enorm forskjell.

Hva bygger du?

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Så sant - du må få folk like (eller mer) begeistret for samfunnet ditt som du er. Slik går det faktisk når du også driver ditt eget selskap. Hvis jeg kan være borte fra kontoret i en uke og selskapet går greit uten meg, vet jeg at jeg har gjort noe riktig.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.