3 leksjoner fra virkelig kundesentrerte selskaper

Å samle tilbakemeldinger fra kunder er det åpenbare første trinnet i å tilby optimale kundeopplevelser. Men det er bare det første trinnet. Ingenting oppnås med mindre den tilbakemeldingen driver noen form for handling. For ofte samles tilbakemeldinger, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til slutt gjøres en presentasjon som anbefaler endringer. Da har kundene som ga tilbakemeldingen funnet ut at ingenting blir gjort med deres innspill, og det har de