B2C CRM er kritisk for bedrifter som står overfor kunder

Forbrukere i dagens marked er mer bemyndiget enn noen gang før, og søker aktivt etter muligheter til å engasjere seg med bedrifter og merkevarer. Det enorme strømskiftet til forbrukere har skjedd raskt og etterlot de fleste selskaper sørgelig dårlig rustet til å utnytte all den nye informasjonen forbrukerne begynte å gi på nye måter. Selv om nesten alle sofistikerte forbrukervendte selskaper bruker CRM-løsninger for å administrere kunder og potensielle kunder, er de fleste basert på flere tiår gammel teknologi - og de ble designet