Sosiale Medias merkede effekt på kundeopplevelse

Da bedrifter først våget seg inn i en verden av sosiale medier, ble den brukt som en plattform for å markedsføre produktet og øke salget. I løpet av de siste årene har sosiale medier imidlertid forvandlet seg til det favoriserte mediet i nettsamfunnet - et sted å samhandle med merkevarene de beundrer, og enda viktigere, søke hjelp når de har problemer. Flere forbrukere enn noensinne ønsker å kommunisere med merker via sosiale medier, og din