Hvordan e-handel CRM fordeler B2B- og B2C-bedrifter

Et betydelig skifte i kundeadferd har påvirket mange bransjer de siste årene, men e-handelssektoren har blitt hardest rammet. Digitalt kunnskapsrike kunder har gravitert mot en personlig tilnærming, berøringsfri handleopplevelse og interaksjoner med flere kanaler. Disse faktorene presser nettforhandlere til å ta i bruk ytterligere systemer for å hjelpe dem med å administrere kundeforhold og sikre en personlig tilpasset opplevelse i møte med hard konkurranse. Ved nye kunder er det nødvendig å