Content MarketingMarkedsføring og salgsvideoerSosiale medier og Influencer Marketing

Vi vet at kunder snakker om oss ...

dotster-clint-page.pngI går hadde jeg gleden av å intervjue Clint Page, administrerende direktør i Dotster, på avkastning på sosiale medier. Jeg har vært fan av Dotster i 7 år nå, og min takknemlighet for selskapet ble bekreftet da jeg hørte om marerittet Vilkår for bruk som andre registratorer utnyttet kundene sine.

2009 er året for sosiale medier for Dotster. Dotster har utvidet og ansatt et team på sosiale medier, og resultatene har allerede vært eksepsjonelle. Dotster har til og med vært i stand til å utvikle metoder for å måle avkastning for sin innsats. Selskapet ser vekst i å skaffe nye kunder, får på oppbevaring av kunder, Og selv senke kundeservicekostnadene.

“Vi vet at kundene snakker om oss… og vi ønsket å være en del av disse samtalene“, Sa Clint.

Twitter er der det er!

Dotster ser mye av samtalene og mulighetene videre Twitter. Samtalene dreier seg hovedsakelig om kundeserviceproblemer - så Dotster har vært i stand til å svare på spørsmål så vel som å ta med kundenes innspill for å forbedre sine produkter og tjenester.

Det har vært noen vekstsmerter, men Clint sa at den største opplevelsen med sosiale medier har vært å se på at kundene ble kundeforkjemper. Dotster har funnet ut at kundene deres vil hjelpe dem fordi det ikke bare forbedrer selskapet, men til slutt hjelper det også kunden. Noen ganger har sosialmedieteamet hatt sjokkerte kunder - disse kundene trodde aldri at noen ville nå ut personlig fra et så stort selskap.

Å samarbeide med kunder fungerer. Selskapet øker sine merverditjenester ... så mye at de tror det vil overhale domeneregistreringstjenestene deres. Tilleggstjenestene har redusert kundeavtalen ved å legge til tjenester som kunder før måtte komme andre steder, men kan komme seg gjennom Dotsters produkt- og tjenestepakke.

Clint sier at selskapet har vært i stand til å "utnytte den kollektive intelligensen til Dotster-brukerfellesskapet."

Utnytte Dotster-brukerfellesskapet

Dotster har utvidet bruken av sosiale medier, nylig med en flott videokampanje kalt Next Big Small Business. Konkurransen krevde at kundene lastet opp en 2-minutters video som snakket om virksomheten og bruken av Dotster. Bortsett fra den store pressen mottok hovedpremievinneren $ 1,000 og andreprisen var $ 500. Tredjeprisen var en hederlig omtale fulgt av $ 50 til de neste 20 virksomhetene. Hvis du legger til alt, kan du tenke på alle de flotte historiene Dotster samlet for $ 2,500! Ikke verst!

Her var vinneren, Bike Dekk Direkte:

Dotster erkjenner at de ikke er eksperter på sosiale medier - noen feil har blitt gjort underveis. Enda viktigere, skjønt, de er det troende i sosiale medier! Kunder ber Dotster om å fikse ting, og hvis de svarer raskt og lytter til tilbakemeldingen, vil de lykkes. Hvis de ikke gjør det, lager de det Clint kaller en informasjonsvakuum - noen andre vil fylle ut plassen som er igjen!

Det daglige dashbordet for sosiale medier

Clint får et dashbord på sosiale medier som han daglig gjennomgår. Rapporten samler negative kommentarer, positive kommentarer og bransjenyheter. Jeg synes det er fascinerende at en administrerende direktør vil sikre at overvåking av selskapets helse på sosiale medier er en viktig del av hver dag. Dette kan være et instrumentbord som selskapet ditt skal implementere!

Dotster har utviklet seg ganske mye fra en domeneregistrator - og tilbyr selskaper som er vert for, webstedsdesign, utvikling og innholdsstyringssystemer. Dotster har også lansert Dotster Connect for å hjelpe selskaper med å utvikle sine egne sosiale nettverk. De har også skrevet en fantastisk whitepaper om beregning av avkastning på sosiale medier.

Hvor er avkastningen på sosiale medier?

Dotster peker på mange muligheter for å få avkastning på sosiale medier. Med hensyn til merkevarebygging og kampanjer:

  1. Redusere markedsføringskostnader
  2. Øke salget
  3. Reduser kundens anskaffelseskostnader
  4. Forbedre omdømme for merkevare

De ser også en direkte avkastning på kundeservice også:

  1. Reduser Call Center-kostnadene
  2. Forbedre kundens responstid
  3. Reduser forskningskostnader

Og Dotster oppfordrer også selskaper til å ta i bruk sosiale medieteknologier internt, det er avkastning når sosiale medier er utnyttet ... noen eksempler:

  1. Øk produktiviteten
  2. Reduser overhead på helpdesk
  3. Lavere opplæring og reiseutgifter
  4. Foster innovasjon

Best av alt, Dotster kan måle en avkastning på investeringen med hensyn til kundelojalitet:

  1. Forbedre kundeoppbevaring
  2. Reduser forskning / markedsføringskostnader
  3. Lavere rekrutteringskostnader

For mer informasjon om brukersamfunn og Dotster Connect, besøk Dotster Connect-nettstedet eller ring 360-449-5900. Jeg vil også anbefale Dotsters 15 tips for et vellykket samfunn!

Foto fra Portland Business Journals artikkel om Dotster.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.