Hvordan måle, unngå og redusere høye priser for forlatelse av handlekurver

Handlevogn

Jeg blir alltid overrasket når jeg møter en klient med en online utsjekkingsprosess og hvor få av dem som faktisk har prøvd å kjøpe fra sitt eget nettsted! En av våre nye kunder hadde et nettsted de investerte massevis av penger på, og det er fem trinn å gå fra hjemmesiden til handlekurven. Det er et mirakel at noen gjør det så langt!

Hva er forlatelse av handlevogn?

Det kan høres ut som et grunnleggende spørsmål, men det er viktig at du anerkjenner at oppgivelse av handlekurver ikke er alle besøkende på nettstedet ditt. Handlekurvoppgivelse er bare de besøkende som la til et produkt i handlekurven og deretter ikke fullførte kjøpet i den økten.

Handlekurvoppgivelse er når en potensiell kunde starter en utsjekkingsprosess for en online bestilling, men faller ut av prosessen før kjøpet fullføres.

Optimizely

Mange kunder vil bla gjennom og legge til produkter i en handlekurv uten å ha til hensikt å kjøpe. De vil kanskje bare se en delsum for produktene, eller en estimert fraktkostnad, eller en leveringsdato ... det er mange legitime grunner til at folk forlater en handlekurv.

Slik beregner du hastigheten for forlatelse av handlekurven

Formelen for overgivelsesrate for handlekurver:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Fullført} {Number \: of \ : Vogner \: Opprettet} \ høyre) \ times100

Hvordan måle forlatelse av handlevogn i Analytics

Hvis du bruker Google Analytics på netthandelssiden din, må du sette opp e-handelssporing på nettstedet ditt. Du finner oppgivelsesgraden for handlekurven og detaljer i Konverteringer> Netthandel> Handlingsatferd:

google analytics overgivelsesrate for handlekurven

Merk at det er to forskjellige beregninger:

  • Cart Cart Abandonment - dette er en shopper som har lagt et produkt i handlekurven, men ikke fullført kjøpet.
  • Utsjekking forlatelse - dette er en kunde som har startet utsjekkingsprosessen, men som ikke fullfører kjøpet.

Det er et annet begrep i bransjen også:

  • Bla etter forlatelse - dette er en kjøper - vanligvis registrert - som har besøkt nettstedet ditt, men ikke lagt til noen produkter i handlekurven og rett og slett forlot nettstedet.

Hva er gjennomsnittsfrekvensen for handlekurv?

Vær forsiktig med gjennomsnittlig priser på alle typer statistikk. Forbrukerne kan være forskjellige i deres tekniske evner, tilkobling eller konkurranse. Selv om dette er en flott grunnlinje, vil jeg være mer oppmerksom på trenden med å forlate handlekurven.

  • Globalt gjennomsnitt - Den globale gjennomsnittlige hastigheten på forlatelse av vogn er 75.6%.
  • Mobilgjennomsnitt - 85.65% er den gjennomsnittlige oppgivelsesgraden på mobiltelefoner.
  • Tap av salg - merkevarer taper inntil 18 milliarder dollar i året i inntekter fra forlatte handlekurver.

Hva er gjennomsnittlige priser for overgivelse av handlekurver etter bransje?

Disse dataene er hentet fra mer enn 500 netthandelsnettsteder og sporer oppgivelsesgrader i seks nøkkelsektorer fra Salgskraftcle.

  • Finans - har 83.6% oppgivelsesgrad for handlekurver.
  • Non-Profit - har 83.1% oppgivelsesgrad for handlekurver.
  • reise~~POS=TRUNC - har 81.7% oppgivelsesgrad for handlekurver.
  • Detaljhandel - har en nedleggelsesgrad på 72.8% i handlekurven.
  • Mote - har en nedleggelsesgrad på 68.3% i handlekurven.
  • Gaming - har en nedleggelsesgrad på 64.2% i handlekurven.

Hvorfor forlater folk handlekurver?

Bortsett fra de legitime grunnene, er det ting du kan forbedre i handlekurvopplevelsen din for å redusere oppgivelsesgraden:

  1. Forbedre sidehastigheten - 47% av kundene forventer at en webside lastes inn på to sekunder eller mindre.
  2. Høye fraktkostnader - 44% av kundene legger igjen en vogn på grunn av høye fraktkostnader.
  3. Tidsbegrensninger - 27% av kundene forlater en vogn på grunn av tidsbegrensninger.
  4. Ingen fraktinformasjon - 22% av kundene legger igjen en vogn på grunn av ingen fraktinformasjon.
  5. Utsolgt - 15% av kundene fullfører ikke et kjøp fordi en vare er utsolgt.
  6. Dårlig produktpresentasjon - 3% av kundene fullfører ikke et kjøp på grunn av forvirrende produktinformasjon.
  7. Problemer med betalingsbehandling - 2% av kundene fullfører ikke et kjøp på grunn av problemer med betalingsbehandling.

Jeg anbefaler min egen strategi, kalt 15 og 50 test… få en 15-åringen jente og en 50-åring mann å kjøpe noe fra nettstedet ditt. Vær oppmerksom på hvordan de gjorde det, så vel som hvor frustrerende det var. Du vil oppdage massevis bare ved å se på dem! Du kan ikke unngå forlatelse helt, men du kan redusere den.

Hvordan redusere forlatelse av handlevogn

Kritisk for å redusere handlekurven er å overvinne ytelse, informasjon og tillitsproblemer ovenfor. Mye av dette kan forbedres ved å forbedre kassesiden din.

  • Ytelse - Test og forbedre sideytelsen din både på stasjonær og mobil. Husk å laste inn tester også nettstedet ditt - mange tester et nettsted som ikke har mange besøkende ... og når de alle kommer, går nettstedet sammen.
  • Mobil - Sørg for at mobilopplevelsen din er overlegen og helt enkel. Tydelige, store, kontrasterte knapper med enkle sider og prosessflyter er avgjørende for mobilkonverteringsfrekvenser.
  • Fremdriftsindikator - vis kunden hvor mange trinn for å fullføre kjøpet, slik at de ikke blir frustrerte.
  • Handlinger - klare, kontrasterte handlingsfremmende handlinger som driver kunden gjennom kjøpsprosessen er kritisk.
  • Navigasjon - tydelig navigering som gjør det mulig for en person å gå tilbake til forrige side eller gå tilbake til shopping uten å miste fremgangen.
  • Produktinformasjon - gi flere visninger, zoom, bruk og produktinformasjon og bilder som brukeren har sendt inn, slik at kundene er sikre på at de får det de vil ha.
  • Hjelp - gi telefonnumre, chatte og til og med assistert shopping til kunder.
  • Sosialt bevis - innlemme Sosialt bevis signaler som popup-vinduer og kundeanmeldelser og attester om at andre kunder stoler på deg.
  • Betalingsalternativer - legg til alle betalingsmåter eller finansiering for å redusere problemer med betalingsbehandling.
  • Sikkerhetsmerker - gi merker fra tredjepartsrevisjoner som lar kundene dine vite at nettstedet ditt blir validert eksternt for sikkerhets skyld.
  • Levering - tilby et middel til å legge inn et postnummer og få estimerte frakttidslinjer og kostnader.
  • Lagre for senere - tilby et middel for besøkende å lagre handlekurven for senere, legge den til i ønskelisten, eller få e-postpåminnelser om utsolgte produkter.
  • Hastverk - tilby tidsrelaterte rabatter eller exit-intention-tilbud for å øke konverteringsfrekvensen.
  • Registrering - trenger ikke mer informasjon enn nødvendig for kassen. Tilby registrering når shopperen er sjekket ut, men ikke tving dem i prosessen.

Hvordan gjenopprette forlatte handlekurver

Det er noen utrolige automatiseringsplattformer der ute som fanger og e-postregistrerte kunder på nettstedet ditt. Å sende en daglig påminnelse til kunden din med detaljer om hva som er i handlekurven, er en fin måte å få dem til å returnere.

Noen ganger venter en kunde bare på å få betalt slik at de kan fullføre kjøpet. Forlatte e-postadresser for handlekurver er ikke spam, de er ofte nyttige. Og du kan ringe til handling i e-posten din for at kunden din skal slutte å bli påminnet om den handlekurven. Vi anbefaler Klaviyo or Cart Guru for denne typen automatisering. De har det til og med bla oppgivelse og påminnelser som er utsolgt i sine automatiseringsprosesser!

Denne infografikken fra Monetate har noen gode tips om hvordan du forbedrer kassen og reduserer nedlasting av handlekurven. De bruker imidlertid begrepet "unngå" som jeg ikke tror er korrekt. Ingen kan unngå nedleggelse av handlekurv på netthandelsnettstedet.

Hvordan unngå å forlate handlekurven

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Takk for info. 

    Jeg er enig, det er utrolig at folk ikke “prøver sin egen matlaging” eller ser andre prøve å kjøpe.
    Det andre punktet som traff hjemmet var å gjemme kampanjekodefeltet. Jeg kausjonerer vanligvis og prøver å finne en kode eller finne et annet nettsted til en lavere kostnad. 

    Don

  3. 3

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.