VENNLIGST IKKE GÅ: Taktikk med tre utganger som ikke vil irritere de besøkende
Avslutt hensiktsteknologi (Hva er det?). Digital markedsførings versjon av KC og The Sunshine Band's Vennligst ikke gå.
Vi har bevist om og om igjen gjennom A / B-testing at bruk av exit intent-teknologi for å utløse et overlegg kan være en ekstremt effektiv måte å berge forlate besøkende på. Eksempler på utløst innhold inkluderer tilbud om rabattkoder eller påmeldinger for nyhetsbrev. Noen kan hevde at disse forstyrrelsene reduserer kundeopplevelsen. Når du holder dette i bakhodet, er det noen få taktikker som kan hjelpe deg med å motvirke denne effekten når du kjører exit-hensiktskampanjer.
Taktikk # 1 - Segment, Segment, Segment
Det er mange fordeler ved å fokusere meldinger om utgangsintensjoner til bestemte undergrupper av besøkende. Du kommer ikke til å ønske å bare dele ut rabattkoder til hver besøkende der ute. Forslaget om rabattkoder kan skade merkevaren din og drive ikke-lojale kunder. En kraftigere strategi er å belønne dine toppkunder - din mest lojale besøkende - med rabatter for å opprettholde det stadig viktige høye nivået av kundebeholdning i et mettet og svært konkurransedyktig marked.
Med en av våre flyselskaper har vi nylig utnyttet en kombinasjon av frakoblede kundesentriske data, sanntidsinnleggsdata og historisk surfing / kjøpsatferd for kun å målrette segmenter med høy verdi og lojalitet med rabatter. Dette resulterte i et veldig fokusert exit-tilbud som genererte heiser i bestillinger på 16 til 20 prosent over tre individuelle segmenter.
På anskaffelsessiden av ting vil du bare be deg om å registrere deg for et nyhetsbrev hvis du vet at den besøkende er ny.
Poenget er at det er viktig å være fokusert med kampanjen og tenke på segmenteringslogikk som gir mening og fungerer rundt prosjektets intensjon (ordspill ment).
Taktikk # 2 - Vær som vann
Taktikken din trenger ikke å være et overlegg. Tenk utenfor boksen (ordspill nok en gang ment). Utvid horisonten din (som Bruce Lee antyder) og vurder presentasjonen av innholdet ditt i en annen form som kan være mindre påtrengende og forbedre kundeopplevelsen, mens du tiltrekker den besøkende tilbake til siden.
Prøv å utløse en hei bar (for eksempel en melding øverst på skjermen, som en bruker kan avvise) i stedet for det typiske brashoverlegget som kan forstyrre surfingen på siden. Eller fokuser på noe spesifikt innhold av interesse, som det faktum at en vare kan være lite på lager eller lav tilgjengelighet og introdusere en liten pekepinn:
For å lage en signal som dette, trenger du segmentering for å identifisere at det er flyreiser med fem eller færre seter igjen. På mange måter kommer alt alltid tilbake til Tactic # 1 (som du vil se igjen i det siste tipset nedenfor).
Taktikk # 3 - Vær hjelpsom
Du trenger ikke å skyve høyt rabatt eller Meld deg på her melding foran den besøkende. Du kan rett og slett tilby hjelp i rette tid til en besøkende i nød.
I en baseline vi løp for en kunde som solgte hjemmeforsikring, vi samlet mange attributter for besøkende gjennom deres ulike innspill mens de reiste gjennom trakten - tittel (for å oppnå kjønn), fødselsdato (for å lage aldersgrupper) og mer (se Taktikk nr. 1 en gang til). Til slutt, å knytte disse dimensjonene til trinnvise konverteringsfrekvenser og engasjement langs hver side i applikasjonstrakten, gjorde at vi kunne forstå flere friksjonspunkter basert på den besøkende. En læring var at besøkende i høyeste aldersgruppe konverterte til en langt lavere hastighet når de nådde et bestemt trinn i trakten. Løsningen? For å målrette disse besøkende med tilbud om chatassistanse hvis de hadde vært inaktiv i en bestemt periode og vist en intensjon om å avslutte. Resultatene viste forbedret engasjement og kundeopplevelse, samt applikasjoner som ble berget av kundesenteret.
Please Don't Go (Don't Go Away)
Å utnytte disse taktikkene i strategiene for exit-hensikt kan ikke bare føre til en økning i kampanjens ytelse, men sørge for at du ikke skyver besøkende bort på grunn av de noen ganger motbydelige måtene som presentasjonsintensjonsoverlegg presenteres. Til slutt må disse kundeopplevelsene fortsatt testes og kontinuerlig testes på det, slik at du er sikker på at de fungerer for dine besøkende. Men poenget er at du høflig kan tiltrekke besøkende tilbake til nettstedet ditt i stedet for vær så snill, vær så snill, vær så snill, ikke gå.
Vennligst ikke gå. Ta en titt på hurtiglesningen vår, Approaches to Fight Exit Intent.