Hva er den beste B2C CRM for småbedrifter?

Customer Relationship Management

Kundeforhold har kommet langt siden starten. B2C (Business to Consumer) -mentaliteten har også skiftet til en mer UX-sentrisk mentalitet i stedet for ren levering av det endelige produktet. Det kan være vanskelig å velge riktig programvare for administrasjon av kundeforhold for virksomheten din. 

I følge studier bruker 87% av virksomhetene skybaserte CRM-er aktivt.

18 CRM-statistikker du trenger å vite for 2020 (og videre)

Med en mengde muligheter til din disposisjon, kan det være overveldende og stressende å velge den rette. La oss ta en titt på noen bemerkelsesverdige eksempler og hvordan du kan velge riktig verktøy for småbedriftens behov.

Hvordan velge en CRM

Før vi hopper inn i det, er det viktig å sette noen kriterier i stein. For det første er det ikke to CRM-verktøy som er like - hver har sitt eget sett med alternativer. 

Å velge den rette gjøres ofte gjennom selvrefleksjon fra selskapets side, hovedsakelig om hva det er du trenger. Mens noen selskaper prioriterer salg, foretrekker andre mer detaljert sporing og analyse. Riktig CRM vil også ha en positiv innvirkning på innholdsmarkedsføringsstrategien din, slik at du kan se hvilken type innhold som genererer flere potensielle kunder. La oss ta en titt på noen spørsmål som kan hjelpe deg med å finne den perfekte CRM for virksomheten din:

Størrelsen på virksomheten din

  • Hvor stor er virksomheten din?
  • Jobber du internasjonalt eller innenlands?
  • Hvor mange ansatte har du og utvider du?
  • Hvor mye data behandler du daglig og utvides det?

Den tekniske funksjonaliteten til virksomheten din

  • Hvilke typer fagpersoner har du på lønnen din?
  • Har du dataanalytikere og selgere tilgjengelig?
  • Hvor automatisert er kundesupport og salgsprosess?

Prioriteringene i virksomheten din

  • Hva er dine prioriteringer når det gjelder kundenes tilfredshet?
  • Hvor mye investerer du i markedsføring og reklame?
  • Hvor strømlinjeformet er arbeidsflyten din, og er det noen flaskehalser?

55% av bedriftseiere ber om brukervennlighet i CRM fremfor alt.

12 fantastiske CRM-diagrammer du ikke vil gå glipp av

Når du har svart på alle disse spørsmålene, vil du få et klarere og mer objektivt bilde av hva det er du trenger. Det er lett å feilberegne og velge en CRM som ikke passer deg, bare å backpedal til en annen senere. Nå som vi har en klarere forståelse av å velge riktig CRM, la oss se på de mest bemerkelsesverdige eksemplene.

Smidig CRM

Hvis du er ute etter god styring og planlegging av CRM, har Agile CRM deg dekket. Verktøyet har en mengde automatiserings- og kontaktadministrasjonsalternativer som kan strømlinjeforme din kundeforholdsadministrasjon til punkt og prikke. 

Det ble spesielt designet med tanke på små bedrifter, og det mangler visse store bedriftsalternativer du vanligvis finner i CRM. Imidlertid kommer Agile CRM med full støtte for plugins og widgets, noe som betyr at du kan tilpasse den til å passe bedriftens behov perfekt.

Besøk Agile CRM

Pipedrive

Hvis du leter etter en salgsorientert CRM for virksomheten din, trenger du ikke lete lenger enn Pipedrive. Tjenesten er spesielt designet med salgsstrømlinjeforming i sentrum, noe som betyr at den leveres fullpakket med en rekke salgsspesifikke alternativer. 

Den glatte grensesnittdesignen og et dra-og-slipp-brukergrensesnitt sørger for at teamet ditt har en rask og pålitelig plattform å jobbe med. Pipedrive tillater til og med e-postintegrasjon, noe som betyr at salgsteamet ditt ikke trenger å multitaske med forskjellige faner og bare fokusere på å gjøre jobben sin.

Besøk Pipedrive

Kobber

Copper (formelt Prosperworks) er en CRM med full Google suite-integrasjon. Dette betyr at tjenesten er kompatibel med alle appene og verktøyene som finnes på Google, inkludert Drive, Sheets og Docs. 

Det som skiller kobber fra andre CRM-er, er VoIP-kompatibiliteten som er integrert i tjenesten.

Amari Mellor, senior kundeservicerepresentant for Grabmyessay

Dette gjør at salgsledere og kundestøtte kan samhandle med innringere og tredjeparter uten å gå ut av selve verktøyet. Den registrerer og lagrer talechatter for senere analyse, og lar deg lagre og endre viktige data rett gjennom selve Google. Kobber er en av de mer funksjonelle CRM-ene der ute, og passer godt for de fleste små bedrifter som ønsker en permanent CRM-løsning.

Besøk Copper

HubSpot

Som den rimeligste CRM på markedet, lever HubSpot opp til sprøytenarkomanen. Dette er det de facto valget for nyetablerere og små bedrifter med svake budsjetter. Det gir full kundeadministrasjon og dataanalyse, samt Gmail-integrering i CRM. Best av alt, HubSpot justerer prisingen i henhold til alternativene du bruker og pakken du velger. 

Jo færre ting du bruker aktivt, jo mindre betaler du på slutten av måneden. HubSpot er en flott plattform for datasporing og kundeadministrasjon uten noen avanserte tilgjengelige alternativer. Dette er imidlertid en mindre ulempe, siden de fleste avanserte sporings- og analysealternativer er noe unødvendige for små og voksende bedrifter.

Besøk Hubspot

Zoho

Hvis begrensningen til 10 brukere ikke viser seg å være et problem for deg, kan Zoho være det perfekte CRM for din virksomhet. Zoho er en gratis CRM med kjernefunksjonaliteten til de mest avanserte CRM-ene. Det gir mulighet for kundeadministrasjon, analyse og støtte gjennom brukergrensesnittet. 

Zoho er laget med tanke på selgere og har funksjoner for gamifisering. Dette betyr at salgsteamet ditt kan skape en konkurransedyktig atmosfære i oppstarten og arbeide for forbedring av hverandre. Zoho tilbyr mer avanserte funksjoner og en utvidet brukerliste til en liten månedlig avgift. Imidlertid vil de fleste små bedrifter og nyetablerere også finne mye allsidighet og funksjonalitet i gratisversjonen.

Besøk Zoho

Highrise

Til slutt, hvis datahåndtering og kundesporing er noe du sårt trenger, vil Highrise dekke det for deg. Tjenesten ble bygget med tanke på skybasert datalagring, noe som betyr at hver kundeinteraksjon er trygt lagret på CRM. 

Highrise fungerer mye på samme måte som prosjektledelsesverktøy og personlige notatbøker, men med en CRM-vri. Dette betyr at grensesnittet er rent og lett å ta tak i. Du kan til og med administrere e-postlistene dine og levere meldinger til kundene dine gjennom Highrise uten å ty til e-postautomatiseringstjenester. Hvis du er på utkikk etter datahåndterings- og sporingsverktøy for virksomheten din, må du ikke lete lenger enn Highrise.

Besøk Highrise

CRM er for forbrukerne dine

Tenk på kundene dine og det gjensidige samspillet ditt når du velger CRM-programvare. Hvilke vanskeligheter opplever du nå og ønsker å lindre? Dette enkle spørsmålet kan noen ganger være alt initiativet du trenger for å investere i en CRM-løsning.

74% av CRM-brukere sa at de hadde mer detaljert tilgang til kundedata etter å ha investert i CRM.

CRM -programvare UserView

Det er ikke nødvendig å utføre kundeadministrasjon manuelt med så mange funksjoner og rimelige løsninger der ute. Ta et sprang av tro og prøv et nytt verktøy for å se om det passer til din eksisterende arbeidsflyt. Du kan bare bli overrasket over resultatene.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.