6 fordeler med merkeforum og nettsamfunn
Denne uken ga vi ut en stor oppdatering av vår e-postnyhetsbrevplugin for WordPress. Et av elementene vi slet med var å håndtere alle de forskjellige måtene kundene forsøkte å kontakte oss på med funksjonsforespørsler, implementeringsspørsmål eller problemer. WordPress-plugins har sine egne støttefora, vi hadde innsendinger av nettsidekontaktskjemaer, og vi hadde testet en helpdesk. Med alt dette - vi savnet et par folk som trengte hjelp ... ugh!
Vi har jobbet med et nytt nettsted med en innebygd kunnskapsbase og forum slik at vi kan sentralisere kommunikasjonen. Siden det er en lavpristjeneste, vil vi at fellesskapet skal gå frem og hjelpe hverandre like mye som vi hjelper … et merkeforum er akkurat den retningen vi går.
Vedlagt infografikk fra Inversoft viser de dramatiske fordelene som selskaper oppnår ved å bygge og vokse merkede nettsamfunn. For de som har investert i sosial markedsføring taler dataene for seg selv, men tusenvis av selskaper er på gjerdet, enten ikke overbevist om fordelene eller usikre på hvordan de skal komme i gang.
Denne enkle infografikken bringer fordelene tydelig i fokus og fremhever konkurransemessig nødvendigheten av å bygge merkede nettsamfunn. Her er bare noen av fordelene:
- Reduserte støttekostnader – ved direkte kontakt via denne kanalen og nettverkseffekten av samfunnet vil du investere langt mindre i kundesentre og støttepersonell.
- Kundeoppbevaring og engasjement – Nettsamfunn har vist seg å bygge tillit og fortrolighet blant kundene. Å redusere kundeavgang har en stor positiv innvirkning på bunnlinjen.
- Enkel, kostnadseffektiv markedsføringskanal – disse fellesskapene er en effektiv kanal for å presentere informasjon om nåværende og ventende produkter og tjenester til kunder og potensielle kunder.
- Tilbakemelding fra kunder om produktretning – get direct feedback: the customer knows best. Focus groups are expensive and brainstorming is often slow and ineffective.
- Kryss promotere og markedsføre – økt tillit og dypere engasjement gir tillatelse til å selge uten å selge.
- Bygg en sterkere merkevare – sterk merkevare = sterke kunderelasjoner. Det er ikke noe mer verdifullt resultat.
Inversoft er et teknologiselskap som leverer produktene og tjenestene bedrifter trenger for å effektivt, trygt og sikkert engasjere brukerne sine gjennom nettsamfunn. Inversofts team jobber med kunder for å definere omfanget av prosjektet deres og vil gi produktene, design, tilpasset utvikling og konsultasjon som er nødvendig for å lette lanseringen av nettsamfunnet.