10 fordeler med kundelojalitets- og belønningsprogrammer

Lojalitetsbelønningsprogrampoeng

Med en usikker økonomisk fremtid er det viktig at bedrifter fokuserer på kundebeholdning gjennom eksepsjonell kundeopplevelse og belønninger for å være lojale. Jeg jobber med en regional matleveringstjeneste, og belønningsprogrammet de har utviklet fortsetter å holde kundene tilbake igjen og igjen.

Kundelojalitetsstatistikk

I følge Experians Whitepaper, Bygg merkevarelojalitet i en verden over kanaler:

  • 34% av den amerikanske befolkningen kan defineres som merkevarelojalister
  • 80% av merkevarelojalistene hevder at de ikke kjøper ukjente merker bare for å spare penger
  • Lojalister tar imot nye ideer og svarer med doble transaksjonsrentene på kampanjer som fremhever nye fordeler ved lojalitetsprogrammet
  • Lojalister gir betydelig høyere klikkfrekvenser på spørreundersøkelser og gjennomgangsforespørsler, samt invitasjoner til å bli en fan av et merke på sosiale medier

Det er faktisk ganske urovekkende at de fleste selskaper tilbyr rabatter for nyanskaffede kunder og deretter ignorerer kundene som har vært lojale og har størst innvirkning på selskapets bunnlinje. Fordelene med et lojalitetsbelønningsprogram er bevist:

75% av amerikanske selskaper med lojalitetsprogrammer gir avkastning. Dette er tydeligvis den viktigste fordelen for bedrifter som investerer dollar i lojalitetsprogrammer.

Experian

Denne infografikken fra Zinrelo, Topp 10 fordeler med et lojalitetsbelønningsprogram, illustrerer fordelene med et lojalitetsbelønningsprogram:

  1. Drive gjentatt salg - dette oppnås ved å gi belønninger for hver type aktivitet, inkludert kontooppretting, e-postabonnement, sosiale medier som følger, fotoopplasting, henvisninger osv. Dette er også en fin måte å antenne sovende brukere på nytt eller øke salget hos nåværende kunder.
  2. Øk gjennomsnittlig ordreverdi - Lojale kunder kjøper oftere og bruker også mer per transaksjon.
  3. Lavere kundeanskaffelseskostnad - Legg til henvisninger til belønningsprogrammet ditt for å få kundene til å spre ordet om produktene og tjenestene dine. Munn-til-munn-anbefalingene har massevis av vekt hos forbrukerne.
  4. Forbedre klissethet mot konkurranse - Hvis kunden din har noen belønninger spart, er det tvilsomt at de kommer til å forlate merkevaren din ... selv om konkurrenten er billigere.
  5. Reduser rabatter til kunder - Har du produkter du trenger å flytte på? I stedet for å diskontere dem bratt til alle, tilbyr du et høyere poengalternativ for lojale kunder i stedet.
  6. Øk konverteringsfrekvensen - Vis antall poeng som kundene vil tjene med sin nåværende handlevogn ... og de kan bruke mer for å få flere poeng.
  7. Påvirkning av produktvalg - Bruk en multiplikator for å gjøre produkter med høyere marginer rimeligere for dine lojale kunder.
  8. Bygg rike brukerprofiler - Trenger du mer informasjon for å bedre segmentere og tilpasse markedsføringskommunikasjonen din? Tilby belønningspoeng for fullføring av profil og kvittering for kjøp uten nett.
  9. Øk brukergenerert innhold - Beløn ​​kunder for å skrive anmeldelser, svare på spørsmål og laste opp bilder.
  10. Øk sosiale medier - Gi brukerne lojalitetspoeng for sosial deling og fortalervirksomhet.

Zinrelo gir også noen formler for å beregne effektiviteten til hver av disse belønningsstrategiene i infografikken.

10 fordeler med et lojalitetsprogram infografisk

Om Zinrelo

Zinrelo tilbyr en moderne, lojalitetsbelønningsplattform som maksimerer gjentakende salg og inntekt per kunde gjennom 360-graders kundeengasjement. Zinrelo oppfordrer til flere dimensjoner av lojalitet, inkludert transaksjonell, sosial, henvisning, engasjement og atferdsloyalitet. Den støtter omni-kanal distribusjoner som strekker seg over stasjonære, mobile og fysiske butikker.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.