6 beste fremgangsmåter som vil øke din kundeundersøkelsesdeltakelse

kundeundersøkelsessvar

Kundeundersøkelser kan gi deg en ide om hvem dine kunder er. Dette kan hjelpe deg med å tilpasse deg, og justere merkevarebildet ditt, og det kan også hjelpe deg med å komme med spådommer om deres fremtidige ønsker og behov. Å gjennomføre undersøkelser så ofte du kan er en god måte å holde deg foran kurven når det gjelder trender og dine kunders preferanser.

Undersøkelser kan også øke kundenes tillit og til slutt lojalitet, siden det viser at du er virkelig interessert i deres mening, og du legger vekt på å tilfredsstille dem. Sørg for at du varsler kundene dine om endringene du har gjort, basert på tilbakemeldingene deres. Ellers risikerer innsatsen din at du ikke blir lagt merke til. Folk pleier å husk negative opplevelser bedre enn positive, så forbedringer kan gå ubemerket hen, bare fordi kundene dine kan være for komfortable. På samme måte kan det bringe tilbake noen av kundene du har mistet, hvis de tidligere var misfornøyde med virksomheten din.

Positive tilbakemeldinger på kundeundersøkelser kan også doble som bedriftsanmeldelser. Det er definitivt et bedre alternativ til publisering av betalte eller omtalte anmeldelser. Sørg for at du ber kundene dine om godkjenning, før du bestemmer deg for å gjøre svarene offentlige, selv om undersøkelsen er anonym.

Det er en hel vitenskap å utforme gode spørreskjemaer, som unngår partiske svar, og klarer å lokke et ærlig svar fra menneskene som deltar i undersøkelsen. Dessverre er det mange faktorer som kommer til å påvirke kundenes svar, og de fleste av dem er utenfor din kontroll. Avhengig av hvilken informasjon du ønsker å få tak i, kan det være lurt å be dem om tilbakemelding umiddelbart etter opplevelsen du vil vurdere. Svarene er nødt til å være mer emosjonelle siden deltakerne kommer til å huske opplevelsen deres mer levende. Derfor er de fortsatt under påvirkning av følelsene de har assosiert med det.

Hvis du leter etter mer objektiv informasjon, er det best å gi kundene litt tid før du undersøker dem. Dette gir dem en sjanse til å vurdere situasjonen med mer klarhet. Svarene de gir vil aldri være virkelig objektive, men dette er ikke det du er interessert på. Kundene dine må først og fremst være fornøyde, og tilfredshet er ikke objektiv.

Kundeundersøkelsens lengde

frustrertHvis du vil få mest mulig ut av undersøkelsene dine, må du ikke lage spørreskjemaer som kjøres for sider og sider. Kundene dine kan kjede seg og begynne å svare uten å vurdere spørsmålene, bare for å få det gjort. Ideelt sett bør undersøkelsen ikke ha mer enn 30 spørsmåls topper. Og det tar omtrent 5 minutter å fullføre.

Hvis du har mer enn 30 spørsmål å stille, eller hvis formatet på spørsmålene tar mer enn 5 minutter å svare på, bør du vurdere å bryte ned listen over spørsmål i flere undersøkelser. Gruppere dem etter temaet, slik at du vet hva du leter etter.

Kundeundersøkelsesfrekvens

Time OutTrender og preferanser endres utrolig raskt, så du bør gjennomføre undersøkelser så ofte du kan. Dette gir en sjanse til å vurdere effektiviteten til spørreskjemaene dine, og legge til spørsmålene som ble utelatt tidligere.

Det kan være lurt å ha en bredere undersøkelse som alltid er tilgjengelig på bedriftens nettsted for å vurdere kundenes generelle tilfredshet med produktene eller tjenestene dine. Men hvis du leter etter mer spesifikk tilbakemelding, målrettet mot et bestemt emne, enn du burde annonsere den undersøkelsen separat.

Spørsmål om kundeundersøkelser

ForvirretVage eller uklare spørsmål risikerer å forskyve resultatene av undersøkelsen. Deltakerens tid bør brukes på å fokusere på et svar, ikke hva spørsmålene betyr. I situasjoner der spørsmålene er tvetydige, kan deltakeren være tilbøyelig til bare å tilfeldig velge et svar. Og dette kan generere et misvisende mønster.

Mer enn det, kan kundene dine bare gi opp resten av undersøkelsen også, hvis de synes spørsmålene er uforståelige. De må føle at de bruker veldig lite tid på å fylle ut spørreskjemaet, så de vil føle seg mer tilbøyelige til å vurdere hvert svar nøye.

Optimalisering av spørsmål om kundeundersøkelser

forståDet er mange ting som vil påvirke måten kundene dine svarer på undersøkelsene dine. Noen kan være like subtile som måten du uttrykker et bestemt spørsmål på, enten du bruker ord eller ikke, de kan ha et negativt bilde knyttet til seg og til og med i hvilken rekkefølge du stiller spørsmålene.

For bedre resultater, mer informative resultater, vil du ønske å ha så mye variasjon i måten du konstruerer spørreskjemaet ditt på. Du kan stille det samme spørsmålet på flere måter, for å unngå forstyrrelser basert på ord og formulering, og du bør også vurdere å blande mønsteret der du stiller spørsmålene dine.

For spørsmål med flervalgsbesvar, bør du vurdere å flytte valgene. På den måten vil du unngå å sette en slags rutine for kundene dine, og du vil tvinge dem til å tenke på hvert spørsmål individuelt.

Belønninger for kundeundersøkelser

BelønningerHvis du oppdager at kundene dine er motvillige til å ta undersøkelsene dine, bør du vurdere å tilby dem en liten godbit etter fullføring. Mange selskaper bruker denne taktikken for å oppmuntre kundene til å svare.

Imidlertid kan du risikere at folk tar undersøkelsen bare for belønningen, uten å ha hatt noe samspill med selskapet ditt. Sørg for at du legger til noen bekreftelsesmetoder for å finne ut om de vet hva de snakker om når du svarer på spørsmålene dine. Noen undersøkelser krever at du fyller ut informasjonen som er trykt på kvitteringen. Du kan legge til popup-vinduer på nettstedet ditt, som er tidsbestemt til å gå etter at en bestemt handling ble utført, for eksempel å sjekke ut i en nettbutikk, eller etter at du har klikket på en bestemt lenke.

Oppmuntre detaljert tilbakemelding

I enhver undersøkelse, uavhengig av informasjonen du leter etter, er det av største betydning at du gir kundene dine en sjanse til å si sitt. Detaljerte kommentarer kan være en mye mer verdifull ressurs enn spørsmål som gir et valg mellom flere svar.

Hele poenget med undersøkelser er å finne ut ting du ikke visste om kundene dine. Spørsmålene og svarene du har designet er best brukt når du er interessert i å finne ut veldig spesifikke ting, som ikke tillater mange nyanser.

Kommentarer kan gi deg innsikt du ellers ikke kunne ha spådd. Dessverre er det vanskeligere å få deltakerne til å bruke tid på å skrive ned lange svar enn det er å gi dem muligheten til å krysse av i en rute. Så selv om du leter etter detaljerte svar, hold spørsmålene enkle, så føler de ikke at de bruker for mye på svaret.

Undersøkelser kan være et uvurderlig verktøy når det gjelder vurdering av kundetilfredshet og forutsi fremtidige trender. Det øker også kundens tillit og beviser for dem at du er virkelig interessert i dem, og deres preferanser og innspill.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.