Binary Fountain: plattform for kundeopplevelse og omdømmehåndtering

Binær fontene

Hvis du har undersøkt merkevareidentitet og kundeopplevelse, har du sannsynligvis lagt merke til den tydelige forbindelsen kundevurderinger og vurderinger har på forbrukerengasjement og lokal SEO-innsats for selskaper. I dag stoler et betydelig flertall av forbrukerne sterkt på kundesentiment (dvs. online kundevurderinger og gjennomgangssider) for å ta en utdannet beslutning om å engasjere seg med et selskap. Faktisk har mange forbrukere en tendens til å referere til nettsteder som Google, Facebook og Yelp for å få et glimt av hvilken type kundeopplevelse de kan forvente fra et selskap eller merke. I en tid med digital, øyeblikkelig forbrukerisme kan ikke selskaper forsinke å svare / samhandle med potensielle og eksisterende kunder. 

Videre vil hvordan et selskap oppfattes på nettet få en enorm innvirkning på merkevarens evne til å tiltrekke, anskaffe og beholde kunder. Enten det er helsetjenester, gjestfrihet, detaljhandel, bilindustri, finansielle tjenester osv. - Kundeopplevelse og tilbakemelding tilsvarer selskapets identitet og er dypt forankret i forbrukerens beslutninger om å kjøpe selskapets produkt eller tjeneste. 

Binary Fountain Platform Overview - The Single Source of Truth for Brand Sentiment and Location Data

Binary Fountain gir den ledende plattformen for kundeopplevelse og omdømmeadministrasjon for bedrifter, helseorganisasjoner og små og mellomstore bedrifter. Forankret i sin Natural Language Processing (NLP) -teknologi, bryter den skybaserte plattformen tilbakemeldinger fra kunder og ansatte fra undersøkelser, online rangeringer og gjennomgangssider, sosiale medier og andre datakilder for å utstyre organisasjoner med handlekraftig innsikt som trengs for å forbedre merkevarelojalitet, øke engasjementet. , tiltrekke nye kunder og få bærekraftige resultat på bunnlinjen. 

Fra søk og oppdagelse til utvalg og oppfølging etter erfaring, hjelper Binary Fountain's plattform å veilede og støtte markedsføring, reklame, kundeopplevelse, salg og kundesuksessteam langs hvert trinn av forbrukerens reise. Den helhetlige produktsuiten er utstyrt med kundeopplevelser og engasjementsfunksjoner, online omdømmehåndteringsfunksjoner, naturlig språkbehandling, mobilundersøkelser og kampanjetilbud, CRM-integrasjoner, samt nøkkelferdige SEO og lokale markedsføringsverktøy. 

Binary Fountains kundeopplevelse og engasjementsfunksjoner inkluderer:

  • Sosial lytting - Brukere kan aktivt overvåke, gjennomgå, søke etter og bli varslet om umerkede online-omtaler og kommentarer som deles over blogger, fora, nyhetssider, rangeringer og gjennomgangssider, samt Twitter-omtaler og offentlige Instagram- og Facebook-innlegg i nær sanntid. 
  • Sosial publisering - Brukere kan utarbeide, administrere, planlegge og legge ut innhold på sosiale medier til Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn, alt fra ett og samme grensesnitt.
  • Mobile testimonial-kampanjer - For å generere flere online vurderinger, kan brukerne sende e-post eller mobile tekstmeldinger direkte til kunder, og be dem om å legge igjen anmeldelser om deres tjenesteopplevelse. 
  • Listing Management - Brukere kan kreve sider, samt automatisk oppdatere og publisere nøyaktig kontaktinformasjon og stedsdata for bedrifter i alle størrelser i 420+ online kataloger i mer enn 50 land, samtidig som de sørger for at det ikke er dupliserte oppføringer eller eierkonflikter. 
  • Arbeidsgivermerke - Brukere kan samle, se, sammenligne og sammenligne ansattes følelser over Binary Fountain og / eller tredjepartsundersøkelser samt online rangeringer og gjennomgangssider, for eksempel Glassdoor og Indeed, i et omfattende og sentralisert dashbord.  

I dagens digitale marked må bedrifter kontinuerlig øke sin synlighet og merkevarebevissthet på tvers av søkemotorer, sosiale nettverk, kartapplikasjoner og mer hvis de ønsker å konkurrere om kundenes tillit og virksomhet. 

Ramu Potarazu, konsernsjef ved Binary Fountain

Beste praksis for kundeopplevelse og omdømmehåndtering

Med mer enn 40,000 søk fra Google hvert sekund, må selskaper finne en måte å bryte gjennom støyen, eller risikere å bli etterlatt av konkurransen. Positiv merkevareidentitet og bevissthet er en sikker måte å ligge foran konkurransepakken, eller på den første siden med Googles søkeresultater. Løsningen - invester i kundeopplevelse og omdømmehåndteringsteknologier som vil overvåke, spore, administrere, analysere og varsle selskaper om sanntids tilbakemeldinger og engasjement fra kunder. 

svaroppgave binær fontene 1

Noen avanserte funksjoner å se etter i en kundeopplevelse og omdømmeadministrasjonsplattform inkluderer: 

  • Stjernerangering - Sammenlign og evaluer online omdømme på tvers av hundrevis av rangeringer og vurder nettsteder i ett dashbord 
  • Oppgavebehandling og varsler - Spar tid på å delta i online vurderinger som påvirker et merke etter prioritere, planlegge, tilordne oppfølging og svare innenfor en plattform
  • Konkurransedyktig målestokk - Sammenlign online omdømme, via leaderboards, mot målrettede konkurrenter for å identifisere høye og lave utøvere 
  • Business Intelligence -rapportering - Tilpasset, datadrevet innsikt fra tilbakemeldinger fra kunder med muligheten til å se og evaluere effekten og fremdriften til en kampanje 

Reputation Management Report - Binær fontene

Binary Fountain stoler på tusenvis av unike merker over hele Nord-Amerika, og hjelper bedrifter i alle størrelser med å øke markedsandelen ved å øke deres online tilstedeværelse, øke kundeinteraksjonen og fremme online rangeringer og anmeldelser - noe som resulterer i forbedret merkevarelojalitet og kundebeholdning på lang sikt. Binary Fountains kundeopplevelse og omdømmehåndteringsplattform sporer og analyserer for tiden tilbakemeldinger fra kunder over 900,000+ helsepersonell og over 250 selskaper over hele landet.

Bestill en demo ved Binary Fountain

Kundeopplevelse Casestudie - VITAS Healthcare

Den økte avhengigheten av digitale anmeldelser fra forbrukere har motivert ledende leverandører av hospitsomsorg som VITAS Healthcare til å implementere kundeopplevelsesteknologi og online omdømmehåndteringstjenester for bedre å utnytte tilbakemeldinger og øke generelle positive anmeldelser og tilfredshetspoeng. I samarbeidet med VITAS Healthcare benyttet Binary Fountain sin kraftige kundeopplevelsesteknologi for å oppnå nøyaktighet og ensartethet til oppføringer og svar, samt målbare gevinster i merkevareomdømme for VITAS Healthcares hospice-programmer over hele USA.

Gjennom Binary Fountain's dype analyse- og listerteknologi, var VITAS Healthcare i stand til å utnytte analyse-, rapporterings- og benchmarkingverktøy, i tillegg til kraftig NLP-teknologi (Natural Language Processing), for fullskala, nøyaktig og handlingsbar innsikt i kundeopplevelse og tilfredshetsnivåer på tvers av flere steder.

Utforsk kundeopplevelsesstrategien som leverte alt det første i løpet av det første implementeringsåret for VITAS Healthcare:

  • En økning på 34% i pasienttilfredshet
  • En økning på 10% i total positiv tilbakemelding
  • En økning på 52% av de totale Google-anmeldelsene
  • En økning på 121% av de totale Facebook-anmeldelsene

Binary Fountain's kundeopplevelse og omdømmehåndteringsplattform hjalp VITAS til å se en betydelig økning i stjernevurderinger og pasienttilfredshet, samt større oppføringsnøyaktighet og datainnsikt, noe som førte til positive forretningsresultater for merkevaren VITAS Healthcare.

Les hele casestudien

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.