Blogger er ikke forum - gjør dem til et flott verktøy for bedriftsmarkedsføring

En hyppig bekymring som blir tatt med når man diskuterer bedriftsblogging som en forretningsstrategi, er frykten for at kunder sender sine klager. Da dette spørsmålet ble stilt i en klasse jeg gjorde i forrige uke, savnet jeg virkelig et sentralt punkt som jeg vanligvis diskuterer. Kjernen i dette er forskjellen mellom et forum og en blogg.

Hva skiller en blogg fra et forum?

  1. Folk besøker forretningsblogger for å bygge kunnskap om et selskap, et produkt eller en tjeneste mens de bygger et forhold til bloggeren.
  2. Folk besøker forretningsfora for å søke hjelp eller gi hjelp.
  3. På en blogg åpner, leder og driver samtalen. På et forum kan hvem som helst.
  4. På et forum er det vanlig at besøkende hjelper hverandre. På en blogg er det mindre vanlig. Igjen driver bloggeren samtalen.
  5. Et forum kan være helt åpent for deltakelse. En blogg kan ha mer kontroll på kommentermoderering og til og med muligheten til å kommentere i det hele tatt.
  6. Lesere av blogger har ofte bygget et forhold til bloggeren og er mer tilbøyelige til å bli enige og forsvare sine avgjørelser. Fora er litt mer av en gratis for alle der besøkende kan lede mer enn selskapet selv.

Dette er et forum

Gråtende babyNår var det siste gang du logget deg på et nettsted og fant et "kundeserviceforum" der du kan lufte frustrasjonen din over et selskap? Ikke for mange der ute? Nei ... du vil bli hardt presset for å finne en.

De fleste forretningsfora brukes til å redusere støttekostnadene ved å la brukerne hjelpe andre brukere. Programmeringsfora er fantastiske for dette, og jeg anbefaler folk å bruke dette som en strategi for å redusere støttekostnadene. Hvis selskapet ditt har en API, vil du finne en verden av medarbeidere som er klare til å hjelpe deg i forumet deres!

Fora kan også brukes, spesielt med rangering, for å be om tilbakemelding på det beste / verste et selskap har å tilby uten å slippe alle begrensninger og la folk skrike og rope. Fora kan være en undersøkelse med tilbakemelding ... mer verdifull enn en undersøkelse alene.

Du vil ikke finne at de blir brukt til kundeservice. Oppriktig, det ville være litt pinlig, ikke sant? Kan du forestille deg et forum der du bare kan legge ut hvordan et selskap blåste det for deg igjen og igjen? Alle selskaper vakler eller mislykkes på en eller annen gang .... å sette det hele i et sentralt depot for verden å se, er kanskje ikke den beste strategien!

For kundeserviceklager fungerer et fint kontaktskjema best. Når kunder er opprørt over oss, setter de pris på utlufting, og til tider kan de ha en tendens til å overdrive inkompetansen og innvirkningen på virksomheten deres. Å sette opp et forum er ikke en god ide ... men det er uvurderlig å tillate en enkel vei for dine supportteknikere å personlig svare på en sint kunde.

Dette er en blogg

Glad babyDen største atferdsforskjellen mellom et forum og en blogg er at en forumsamtale (også kjent som en "tråd") startes av den besøkende. Fora har ofte uformelle ledere - dette er faktisk folk som styrer mye oppmerksomhet eller leder samtalen til et forum, men de er kanskje ikke en gang en formell representant for selskapet. En blogg har en formell leder, forfatteren av innlegget.

Et forums samtale starter med en tråd som alle kan begynne, for eksempel en kall om hjelp eller en klage. Dette betyr at selskapet som driver forumet må være reaktivt på samtalen og ikke har mulighet til å lede samtalen. De er automatisk i forsvaret, uavhengig av tema. Sjelden har jeg sett en trådkommentar forvandle seg til et klageforum for en blogg med mindre bloggeren ba om klagene. Oftere har jeg sett flammende kommentarer raskt 'lagt ut' av de andre leserne av bloggen - siden de pleier å være gode tilhengere av virksomheten.

Et blogginnlegg er opprettet av forfatteren av innlegget. For en bedriftsblogg er dette nøkkelen. Du kan definitivt åpne deg for kritikk gitt innleggets emne, men fordelen er at du får proaktiv lede samtalen. Folk som kommenterer er abonnenter som har kommet til bloggen din for å søke kunnskap eller et forhold til deg.

Det er viktig at de to skiller seg ut for de besøkendes atferd og mål, samt formålet for deres bruk! Folk besøker ikke bloggen din for å klage, de besøker for å lære. Og blogger er et trygt middel for deg å bygge et forhold til leserne dine - med fordelen av du kjører samtalen.

3 Kommentarer

  1. 1
    • 2

      Jeg gjorde ikke det, Jeffro2pt0, men ville definitivt ha referert til det. Fin jobb med å påpeke de fysiske forskjellene og likhetene!

      (Jeg er på etterskudd i ALL lesing akkurat nå!!!)

  2. 3

    Doug,

    Et utmerket innlegg. Jeg er overrasket over hvor ofte potensielle kunder vil ha fora for nettstedene sine. Når jeg graver dypere finner jeg vanligvis at de vil ha mye respons fra samfunnet uten egentlig å ville skrive innhold.

    Deres håp er at kundene deres gjør alt arbeidet. Jeg liker svaret ditt på forskjellen, men det er dristig. Mange, mange bloggere vil reagere negativt på ideen om at blogger skal "kontrollere" en samtale. Personlig tror jeg det er poenget. Blogger er mer lesbare enn fora fordi ingen kan rope deg ned eller avspore samtalen på bloggen din med mindre du lar dem.

    Og for bedrifter er ingenting viktigere.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.