Bluecores sanntidsbeslutningsplattform for eTail

E-handel

Du er markedsfører. Hva skal du gjøre videre? Dette er et spørsmål markedsførere stiller seg hele tiden. Data strømmer nå inn i organisasjoner med rekordhastighet og volum, og prosessen med å organisere og handle på disse dataene kan være lammende.

Til å begynne med har du i oppgave å vite en rekke ting om kundene dine:

  • Hvem er mine mest verdifulle kunder?
  • Hvem er kundene mine som bare kjøper rabatterte varer?
  • Hvilke kunder er jeg i ferd med å miste?

... og listen fortsetter.

Hvis du kan samle flerkanalsdata og forstå hvem som er hvem i kundebasen din, hva gjør du videre med den informasjonen? Betydning, hvordan handler du på det? Dette er medieplanen din: Hvem retter du deg mot, gjennom hvilke kanaler kommuniserer du disse meldingene og når handler du? Denne dybden av kunnskap, innsikt og evne er utenfor rekkevidde for de fleste markedsførere.

Som svar på denne bransjeutfordringen kunngjorde Bluecore, en fire år gammel SaaS-teknologileverandør, sin nye Beslutningsplattform for forhandlere som skal svare på spørsmålet om "hva er det neste?" Det unike grensesnittet gjør at forhandlermarkedsførere kan administrere data og generere publikum på tvers av kanaler uten IT-involvering.

Vi lever i en øyeblikkelig tilfredsstillelsesverden der markedsførere ikke har tidens luksus. Hastighet og sanntidsinnsikt er nøklene til kjøreoppkjøp, konvertering og oppbevaring av beregninger i dagens konkurransedyktige detaljhandelmiljø. CRM og analytics verktøy tilbyr forhandlere muligheten til å samle informasjon til nettopp dette formålet, men bare å samle data gir ikke resultater.

Detaljistmarkedsførere trenger ikke mer data eller nye verktøy for å konsolidere data. De trenger hjelp til å dechiffrere trender i dataene sine, og de trenger beslutningsverktøy for å bruke disse dataene. Gi teamene dine mulighet til å handle på det de vet om kundene dine, slik at du kan skape virkelig meningsfulle opplevelser til rett tid i shoppingreisen.

Markedsførere trenger ikke mer data. De trenger hjelp til å bruke den - det er den manglende komponenten i dagens markedsføringsstabel. Vi designet vår plattform for å integreres sømløst i eksisterende markedsføringsstabler, uten hjelp fra IT-team, og med et forenklet brukergrensesnitt slik at markedsførere kan bygge og synkronisere publikum på tvers av kanaler i løpet av sekunder. Fayez Mohamood, medstifter og administrerende direktør i Bluecore

Som bindevev i markedsføringsstakken din, kobler Bluecores beslutningsplattform uten problemer kilder til data, som CRM, produktkatalog og e-handelsplattform, med kanalteknologier som kommuniserer direkte med kundene dine. Ved å gjøre dette behandler plattformen massive datasett på få sekunder, noe som gjør det umiddelbart handlingsbart for markedsførere å bygge publikum, som kan omfatte dine mest verdifulle kunder, rabattkjøpere, kunder som er i ferd med å churn. Markedsførere kan deretter distribuere kampanjer på tvers av kanaler som e-post, sosial, søk og på stedet.

Få en Bluecore Decisioning Platform Demo

La oss ta et spesifikt eksempel fra en global forhandler av sportssko og klær:

Problemet

Som en av verdens største designere, markedsførere og distributører av fottøy, klær og utstyr for fitness, har dette globale merket lenge vært kjent for ledende digitale trender og tilbyr publikum virkelig engasjerende opplevelser - både i butikken og online. Men som det er tilfellet for de fleste nettforhandlere, spesielt de som kommer fra store organisasjoner med kompleks infrastruktur, har tilgang til og handling raskt på kundedata vært utfordrende for selskapet.

For å overvinne denne utfordringen, vendte forhandleren seg til Bluecore for å:

  • Analyser og bestem kundenes affinitetsnivå ved hjelp av kundedata i sanntid
  • Send høyt tilpassede utløste e-poster, innhold på sosiale medier, displayannonser og opplevelser på stedet
  • Avdekk handlingsrettet kundeinnsikt og generer detaljspesifikke målgrupper på få sekunder basert på historiske data og prediktive algoritmer
  • Synkroniser raskt publikum på tvers av e-post, sosiale kanaler og kanaler på stedet for å kjøre ekte flerkanals markedsføringskampanjer uten å pålegge IT-avdelingen

Før Bluecore hadde vi ikke tilstrekkelig tilgang til forbrukerdataene våre. Vi klarte ikke enkelt å manipulere det eller trekke handlinger fra det. Vi innså at Bluecore ikke bare kunne hjelpe oss med å løse dette problemet, men det kunne løses uten å belaste vår globale IT-avdeling. Dette var et stort salgsargument for oss, ettersom Bluecores fleksible og brukervennlige grensesnitt lar oss holde markedsføringskampanjene der de burde være - innenfor markedsavdelingen, ikke i hendene på IT-avdelingen. Å kunne ta tilbake kontrollen over våre markedsføringskampanjer var enormt. Vi har ikke sett en plattform som er så enkel å bruke eller rask å implementere i noe annet verktøy så langt. Forhandler Senior Manager for CRM

Forhandleren bruker nå Bluecore Beslutningsplattform å raskt analysere og integrere data, generere målgrupper på få sekunder og implementere tverrkanalkampanjer rundt nye produktlanseringer. Spesielt har merket hatt nytte av tre kjernebrukstilfeller:

Økt markedskontroll over og tilgang til data

Før opprettelsen av Bluecore ble e-postkampanjen krevd hjelp fra selskapets IT-avdeling, og det kan ta alt fra 40 til 60 dager å starte. Med Bluecore kan imidlertid markedsføringsteamet teste og implementere målrettet oppgivelse og livssyklusutløste e-postkampanjer på dager.

I tillegg til å unngå tidkrevende og kompliserte IT-integrasjoner, gjorde Bluecore det også enkelt for forhandleren å integrere disse kampanjene med andre teknologipartnere. For eksempel kan markedsføringsteamet ta en kampanje rettet mot verdifulle kjøpere i viktige byer (dvs. Boston, New York City, Los Angeles) og integrere dataene med Handstand Fitness-appen for å tilby kunder i disse geografiene en gratis personlig treningsøkt. .

De viktigste resultatene av denne innsatsen inkluderte:

  • Evnen til å identifisere flere kunder på stedet og starte flere remarketingkampanjer med Bluecore sammenlignet med forhandlerens forrige plattform, SaleCycle
  • Høyere åpne- og klikkrater med Bluecore enn med SaleCycle, noe som til slutt fører til en avkastning på investeringen på 10: 1

bluecore salecyle

Forbedring av markedsføring av Omnichannel

Da forhandleren innså behovet for å organisere konsistent kommunikasjon på tvers av kanaler, henvendte den seg til Bluecore for å få hjelp. Merket startet sin omnichannel-kampanje med lanseringen av en ny sko i en populær serie med sportssko. Til å begynne med brukte selskapet Bluecores Decisioning Platform for å bygge et publikum i sanntid av kunder med høy tilhørighet til å kjøpe produkter fra fottøyet. Deretter leverte den en personlig opplevelse på stedet for dette publikummet ved å bruke Bluecore til å jobbe sømløst med personaliseringsplattformer på stedet og justere startsiden kreativ på farten for å vise den nye skoen og andre produkter fra samme linje. Selskapet tok også denne innsatsen på tvers av kanaler ved å levere lignende kreative eiendeler i Facebook-annonser og gjennom e-postmarkedsføringskampanjer til de kundene som har høy tilhørighet til å kjøpe som identifisert av Bluecore.

For å forlenge levetiden for kampanjelanseringsaktiviteter og holde innholdet friskt for høytverdede forbrukere, introduserte teamet også et spesielt insentiv for gjentatte besøkende og forbrukere som mottok second-touch-meldinger som tilbød gratis inngang til en av selskapets største globale arrangementer.

De viktigste resultatene av denne innsatsen inkluderte:

  • 76% økning på klikk for personlig tilpasset innhold
  • Økt konvertering med over 30% på forlat vogn for kampanjer som inkluderte det ekstra incitamentet for gratis inngang til arrangementet

Bluecore Omnikanal

Identifisere nye målgrupper for å målrette seg over kanaler

Bluecore hjalp også forhandleren med et initiativ for å utvide publikum på nye kanaler ved å kjøre en sosial kampanje knyttet til lanseringen av et nytt hype-produkt. Ved å bruke Bluecores sanntids beslutningsplattform bygde selskapet et publikum av kunder som så det nye produktet i løpet av de siste 60 dagene, men ikke kjøpte og målrettet dem via Facebook-annonser.

Bluecore fottøy

Bluecore ConquerTheClimb

Samlet sett har Bluecores beslutningstakerplattform hjulpet denne forhandlerens markedsføringsteam med å ta kontroll over kundedata, gjøre dataene brukbare og bruke dem på en intelligent, personlig måte for å forbedre ytelsen på tvers av kanaler. Siden samarbeidet med Bluecore har forhandleren lært at å oppnå disse resultatene ikke handler om å få fjell med kundedata på ett sted. Snarere handler det om å bringe beslutningsprosessen om hva du skal gjøre med all denne innsikten i en enkelt plattform.

Målgruppeinnsikt

Med Audience Insights får e-handelsmarkedsførere tilgang til bransjens raskeste og mest inngående dashbord for atferdsmessig og produktbasert innsikt for ethvert publikumsegment de velger å lage. Når en markedsfører oppretter et publikum innen Bluecore, kan de nå få tilgang til Audience Insights for å visualisere hvordan et bestemt segment er spådd å engasjere og konvertere, og deretter utvikle kampanjer og strategier for å maksimere resultatene.

Med Audience Insights kan markedsledere lære hvordan de mest verdifulle kundesegmentene deres presterer i forhold til andre kundegrupper, og hvordan kampanjene deres går ut for disse målgruppene. Markedsførere kan analysere disse dataene uke over uken og planlegge markedsføringsstrategier mot spesifikke segmenter i kundebasen.

Audience Insights-dashbordet svarer på spørsmål som:

  • Hva er verdien av dette publikummet? En titt på prosentandelen av samlet inntekt, gjennomsnittlig ordreværdi (AOV), gjennomsnittlig antall produkter per bestilling, gjennomsnittlig levetidsverdi og gjennomsnittlig forventet levetidsverdi
  • Hva er helsen til dette publikummet? En oversikt over tapte, aktive og risikofylte kunder
  • Hvor kan jeg kontakte dette publikum? Detaljer om hvor mange kunder i et bestemt publikum som kan nås i en gitt kanal, for eksempel e-post, sosial, visning eller på stedet
  • Hvordan engasjerer dette publikum seg med produkter? Fremviser "Rockstars", "Cash Cows" og "Hidden Gems" -produkter
  • Hvordan engasjerer dette publikum seg med nettstedet mitt? Forstå begivenhetstrender, nettkonverteringstrakt og sammenligning av hendelser på nettstedet
  • Hvordan engasjerer dette publikum seg med e-postene mine? En detaljert oversikt over leverte, åpnede og klikkede e-postmeldinger, samt avmeldinger basert på individuelle målgruppesegmenter
  • Hvem er de mest interessante kundene? Et anonymt blikk på individuelle forbrukere fordelt på "toppbrukere", "topplesere" og "høyeste potensial"

Les mer om publikumsinnsikt

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.