E-handel og detaljhandelMarkedsføringsinfografikkSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

Virkningen av et merke på forbrukernes kjøpsbeslutninger

Vi har skrevet og snakket om attribusjon og kjøpsbeslutningen knyttet til innholdsproduksjon. Merkegjenkjenning spiller en betydelig rolle, kanskje mer enn du tror! Når du fortsetter å bygge bevissthet om merkevaren din på nettet, husk at – selv om innholdet kanskje ikke umiddelbart fører til en konvertering – kan det føre til merkevaregjenkjenning. Etter hvert som din tilstedeværelse øker og merkevaren din blir en pålitelig ressurs, blir det enklere å lede prospektet frem til konvertering.

Hva er et merke?

Heidi Cohen har en flott artikkel der hun deler 30 definisjoner av et merke. Dette vil være min definisjon:

Et merke er identiteten som firmaet, produktet eller tjenesten din har over tid. Den inkluderer både de visuelle og kommuniserte aspektene som definert av foretaket, samt den opplevde identiteten fra andre utenfor selskapet. De visuelle aspektene inkluderer logoer, grafikk, farger, lyder og video. De kommuniserte aspektene inkluderer følelser, kultur, personlighet, erfaring og samvittighet hos selskapet og menneskene i det.

Douglas Karr

En merkevare er mer enn bare identiteten din bedrift, produkt eller tjeneste utvikler over tid; det er en dynamisk enhet som kontinuerlig valideres og kurateres gjennom årvåken omdømmestyring og proaktivt engasjement. Selv om den inneholder visuelle elementer som logoer, grafikk, farger, lyder og video, så vel som de kommuniserte aspektene som følelser, kultur, personlighet, erfaring og bedriftens samvittighet, strekker et merke seg utover disse.

Det er også betydelig formet av den pågående overvåkingen og styringen av dets online og offline omdømme. Dette inkluderer å aktivt svare på tilbakemeldinger fra kunder, engasjere seg med publikum på sosiale medier og tilpasse seg markedstrender og forbrukernes oppfatninger. Den oppfattede identiteten til en merkevare, sett fra utsiden, reflekterer både bedriftens bevisste innsats og publikums respons på disse anstrengelsene. En merkevare er derfor en samarbeidsskaping mellom et selskap og dets publikum, som hele tiden utvikler seg gjennom denne interaktive prosessen.

Hvordan Internett forvandlet merkevarer

Internett har revolusjonert merkevarebygging dypt, og omformet forholdet mellom bedrifter og forbrukere. I pre-internett-æraen var merkevarebygging hovedsakelig en enveiskjørt gate, med selskaper som sendte budskapene sine gjennom tradisjonelle medier som TV, radio og print. Dette gjorde det mulig for selskaper å kontrollere merkevaren sin og bildet tett. Imidlertid gjorde internett, spesielt sosiale mediers fremkomst, merkevarebygging til en toveis dialog.

For det første demokratiserte internett oppretting og distribusjon av innhold. Alle med en online tilstedeværelse kan dele sine meninger om en merkevare, noe som i betydelig grad påvirker offentlig oppfatning. Dette skiftet har nødvendiggjort en mer responsiv og interaktiv tilnærming til merkevarebygging. Selskaper er ikke lenger bare kringkastere, men deltakere i pågående samtaler om merkevarene deres.

For det andre har nettplattformer gitt forbrukere enestående tilgang til informasjon om produkter, tjenester og selskaper. Denne åpenheten betyr at merkevarebygging ikke bare handler om budskapet et selskap ønsker å formidle, men også om forbrukernes faktiske erfaringer og meninger. Online anmeldelser, tilbakemeldinger fra sosiale medier og brukergenerert innhold er avgjørende for å forme et merkes image.

Til slutt har internett muliggjort mer målrettede og personlig tilpassede markedsføringsstrategier. Dataanalyse og digitale verktøy lar bedrifter forstå forbrukeratferd og preferanser i sanntid, noe som fører til mer personlig og effektiv merkevarebygging. Dette har flyttet fokus fra bred, generisk annonsering til mer skreddersydd og relevant kommunikasjon.

Merkevarepåvirkningsstatistikk

Internett har forvandlet merkevarebygging fra en kontrollert enveisprosess til et interaktivt, dynamisk og forbrukerpåvirket fenomen. Merkevarer må nå navigere i et landskap der kontrollen deles med forbrukerne, og tilpasningsevne og engasjement er avgjørende for suksess. Her er noen nøkkelstatistikker om merkevarers innflytelse på forbrukernes kjøpsbeslutninger:

  • Advocacy - 38% av menneskene anbefaler et merke de i likhet med or følge på sosiale medier.
  • Merke – 21 % av forbrukerne sier at de har kjøpt et nytt produkt fra et merke de liker.
  • Konverteringer – 38 % av mødre er mer sannsynlig å kjøpe produkter fra andre kvinners merkevarer I likhet med på Facebook.
  • E-post markedsføring - 64% av respondentene vil åpne en e-post hvis de stoler på merkevaren.
  • Søk – Det var en økning på 16 % i tilbakekalling av merkevarer når en anerkjent merke dukket opp i søkeresultatene.
  • Sosiale medier - 77% av merkevaresamtaler på sosiale medier er mennesker som ønsker råd, informasjon eller hjelp.
  • Word of Mouth – Merker som inspirerer til høyere emosjonell intensitet mottar tre ganger jungeltelegrafen markedsføring.

Med merkevaren som har så mye vekt over kjøpsbeslutningen, er en viktig takeaway for enhver organisasjon at oppfatningen av din bedrift har utrolig innflytelse. Det betyr at selv den mest virkningsfulle markedsføringsstrategien implementert på tvers av alle kanaler vil bli avsporet av forferdelig kundeservice eller en hendelse som svekker organisasjonens oppfatning.

Innvirkning av merkevare på forbrukerkjøpsbeslutninger

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.