Brand Perception er en nøkkel til vellykket markedsføring

Brand Perception

Da jeg for første gang besøkte Chicago med foreldrene mine for mange år siden, gjorde vi det obligatoriske besøket i Sears Tower (nå kjent som Willis Tower). Å gå blokkene til bygningen og se opp - du begynner å tenke på hva det er et underverk av ingeniørarbeid. Det er 4.56 millioner brutto kvadratfot, 110 etasjer høyt, tok 3 år å bygge og brukte nok betong til å lage en åtte-felts, fem kilometer lang motorvei.

Så kommer du inn i heisen og går opp 103 etasjer til Skydeck. På det punktet, 1453 fot over bakken, glemmer du bygningen. Å se på Chicago, Lake Michigan, og horisonten blåser deg bort. Oppfatningen endrer seg helt fra basen til bygningen til toppen av den.

Luftfoto av Chicago, Illinois og ser nordover fra Sears To

Det er et problem med oppfatning ... det har en tendens til å føre oss på villspor. Hvis du alltid sto på bunnen av Willis Tower, vil du aldri sette pris på den utrolige byen du står i. Vi pleier å gjøre dette som markedsførere. Vi pleier å posisjonere vårt selskap eller dets produkter eller tjenester som midtpunktet i våre kunders liv. Vi tror vi er den største bygningen i verden. Vi kan være store, men til byen - du er bare en av tusenvis av bygninger.

Noen ganger spør kundene oss om å utvikle private, kundebaserte sosiale nettverk. De er forferdet når vi forteller dem at de ikke er så viktige. De viser tusenvis av klienter de har, stående i bransjen, ekspertene de har på personalet, antall telefonsamtaler de får, antall treff på nettstedet deres, yada, yada, yada. De lanserer nettverket ... ingen bryr seg. Ingen kommer. Nå er det et ego-treff, og de er flau ... så de gjør ting som å tvinge kunder til å bruke nettverket for støtte, logge dem på automatisk og tvinge de ansvarlige lederne til å overdrive hvor stort nettverket vokser. Sukk.

Hvis de forsto oppfatningen til klientene, ville de aldri gått den veien. De ville vite at de er en liten del av kundenes samlede arbeidshverdag. Kanskje de passer inn i et 15-minutters spor en gang i uken som kunden har satt av til å bruke produktet sitt. Hvis de forsto kundens oppfatning, ville de kanskje presse på for å være smidige og lydhøre overfor kundenes behov i stedet for å investere i noe kundene ikke trenger eller vil ha. I stedet for å utvikle et sosialt nettverk, ville de kanskje ha utviklet en forbedret redaktør, en FAQ-seksjon, eller lagt ut flere videoer om hvordan de best kan utnytte verktøyene deres.

Oppfatning handler ikke bare om å lytte til kundene dine, det handler om å forstå virksomheten din fra deres perspektiv:

  • Forstå hvordan, når og hvorfor de bruker deg.
  • Forstå hva de elsker deg og hva som frustrerer dem.
  • Forstå hva som vil gjøre deres liv lettere å jobbe med deg.
  • Forstå hvordan du kan gi dem mer verdi.

Når du finner ut det, bruk den tilnærmingen i markedsføringen. Kanskje det er bedre å ikke liste opp de 438 funksjonene du har lagt til i den siste utgivelsen - og i stedet erkjenne at du vet at kundene dine er opptatt med viktigere arbeid ... men i de 15 minuttene de trenger deg, er du alltid der .

2 Kommentarer

  1. 1

    Jeg er helt enig med deg Douglas! Med mindre du kjenner klienten din og hva som er din rolle i livet deres, kan du ikke utvikle en vellykket markedsføringskampanje. Deres oppfatning av selskapet ditt er viktig for å lykkes i et tøft marked.

  2. 2

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.