Din merkebok for å levere en vellykket høytidsferie i 2020

Brand Playbook: Feriesesong 2020

COVID-19-pandemien har hatt en dramatisk innvirkning på livet slik vi kjenner det. Normene for våre daglige aktiviteter og valg, inkludert hva vi kjøper og hvordan vi gjør det, har skiftet uten tegn til å gå tilbake til gamle måter når som helst snart. Å vite at høytiden er rundt hjørnet, vil være i stand til å kurere vellykkede, eksepsjonelle shoppingopplevelser i et ellers uforutsigbart miljø å forstå og forutse forbrukeradferd i løpet av denne uvanlig travle tiden av året. 

Før du lager den perfekte strategien, er det viktig å først reflektere over noen av de mest bemerkelsesverdige takeaways i forbrukeradferd fra første halvdel av 2020, og hva implikasjonene er for både markedsførere og merkevarer. For eksempel i varmen fra COVID-19-pandemien observerer forhandlere en økning i online- og omnikanalshopping når folk velger tryggere og mer praktisk kjøpepraksis. Faktisk, sammenlignet med fjorårets ferieshopping, er forbrukerne angivelig 49% mer interessert i å handle på nettet og 31% mer interessert i å handle i appen. I noen henseender bør markedsførere være klar over at kanskje denne sesongen, mer enn noen andre før den, vil være en digital første høytid. 

Videre viser InMarket-kvitterings- og kredittkortdata at forbrukerne graverer mot verdi knyttet til merkevarene de kjenner best i disse usikre tidene. Det ble faktisk vist at merkevarer fra private label vokste i popularitet på tvers av alle inntektsgrupper, inkludert de som tjener mer enn 100 XNUMX årlig, og utgiftene til kjente merkevarer i bulk øker ettersom kundene vender tilbake til de kjente navnene til prisfastsettelse som deres foretrukne valg.  

Sjekk ut InMarket InSights

Å ha disse endringene i bakhodet sammen med å utnytte en effektiv kampanjestrategi, vil være nøkkelen til å kurere mer innvirkende shoppingopplevelser som gjennombringer støyen fra høytiden og COVID-19-kaoset generelt. Som sådan vil vinnende merkevarer være sikre på å ta hensyn til følgende nøkkelfaktorer i deres strategier:  

Forstå målgruppen din

Som med alle kampanjer, vil forståelse av målgruppen og deres atferd før besøket være det første viktige trinnet for å effektivt nå ut til forbrukerne i øyeblikkene som betyr noe. Dette vil være spesielt viktig i nåværende tider, hvor shoppingatferd og behov fortsetter å utvikle seg. Å se på besøksmønstre gjennom historiske plasseringsdata har alltid vært en kjernekomponent i informasjonsinnsamlingsprosessen, men det vil vise seg enda viktigere denne høytiden for å forutse disse enestående endringene i handlemønstre. Viktige segmenter for å identifisere denne sesongen kan være forbrukere som er interesserte i henting på fortauskant, de som er tilbøyelige til å bytte kanalinnkjøpsadferd i betraktning av pandemien, og de som tilpasser seg det ytre miljøet ved å omfavne sine hobbyer og interesser. 

Å forstå konteksten generelt, og å kunne forutsi publikums behov og atferd nøyaktig, er til slutt det som alle merkevarer prøver å oppnå, og dataanalyse vil fortsette å spille en nøkkelrolle i denne prosessen. Dermed blir en 360-visning av forbrukeren tatt i betraktning under denne informasjonssamlingsfasen når man analyserer shoppingatferd før besøket. Først da vil merkevarer kunne effektivt bruke innsikt for å informere kuratorene for kampanjen.  

Utnytt flere kanaler i sanntid

Med økende preferanse for online- og omnikanalshopping, vil utnyttelse av flere kanaler i markedsføringskampanjen være nøkkelen til å engasjere et bredt spekter av forbrukere på flere berøringspunkter i sanntid. 

Uansett om det er online, via mobil / i app eller via tilkoblet TV, vil bruk av sanntids engasjementsteknikker på tvers av disse plattformene være viktig for å levere og analysere 360-forbrukeropplevelser gjennom hele beslutningstaking og kjøp. Ettersom digitale engasjementsmuligheter bare vokser mer sofistikert overtid, vil de vinnende merkene være de som lærer å utnytte disse flere plattformene for å nå forbrukere hjemme, på farten og i butikkene når de trenger det.  

Organiser innhold mens du tilbyr enkle, raske og praktiske kjøp

I dagens klima er det nå bordpinner å bryte gjennom støyen med iøynefallende, relevant og fristende innhold. Med forbrukere som blir stadig mer skeptiske og nølende med å bruke penger på spontane kjøp, er det nå enda viktigere at merkevarer leverer hypermålrettede meldinger for å bygge tillit, kjennskap og en følelse av hjelpsomhet fra merkevarene som naturlig hjelper kunden på kjøpsreisen . Ved å gjøre dette vil kjøpskonverteringer bli mye enklere, og enda viktigere, grunnlaget for et langsiktig kundeforhold vil bli lagt. 

I tillegg må merkevarer supplere meldingen ved å omfavne teknologi og legge til rette for raske, enkle og praktiske kjøpstjenester, for eksempel bestilling med ett klikk, klikk-til-handlekurv-funksjonalitet, online for å begrense hentingsalternativer og varsel om produkt / lager. Gjennom å måle effekten av tidligere annonseringsarbeid og deres resulterende offlinevaner og kjøpsatferd, vil merkevarer kunne bedre forstå hvem deres forbrukere er og hvilke typer innhold, meldinger og tjenester som driver ønsket shoppingatferd og kjøp. Gjennomføring av denne pågående analysen vil tillate ikke bare en vellykket feriekampanje, men fremtidige kampanjer.  

Å ha disse nøkkelfaktorene i bakhodet, mens vi forstår nylige endringer i shoppingatferd som et resultat av COVID-19, vil begge være viktig for merkevarer å lykkes denne høytiden under slike enestående omstendigheter. Men å bryte gjennom den hvite støyen fra medieforstyrrelser og kjøreverdi vil være en langsiktig utfordring utover høytiden, da markedene er vitne til bevegelsen til flere kanaler og normene for forretningsutveksling skifter mot online avhengighet. Selv om de neste månedene vil fortsette å være en uforutsigbar tid for bedrifter, har en viktig takeaway vært vår økende avhengighet av datadrevet innsikt og bruk av moderne teknologiløsninger for å bedre forstå forbrukeratferd og koble på et dypere nivå , bygge bedre opplevelser for merkevarer og forbrukere likt. 

Last ned InMarkets 2020 Holiday Playbook

Vi ønsker deg lykke til videre denne høytiden, og god shopping!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.