Brand24: Bruke sosial lytting for å beskytte og utvide virksomheten din

brand24 sosial overvåking

Vi snakket nylig med en klient om å bruke sosiale medier, og jeg ble litt overrasket over hvor negative de var. De følte ærlig talt at det var bortkastet tid, at de rett og slett ikke kunne oppnå forretningsresultater med kundene sine som hang rundt på Facebook og andre nettsteder. Det er foruroligende at dette fremdeles er en utbredt tro av bedrifter etter et tiår med å lære å distribuere strategiene og verktøyene for å hjelpe. Bare 24% av merkevarene sier at de gjør det sosial lytting

Hva er sosial lytting?

Sosial lytting er prosessen med å bruke overvåkingsverktøy i sanntid for å lytte etter omtale av merkevaren, produktet, menneskene eller industrien din på nettet, samt måle nevnelsene over tid. Spesielle verktøy er nødvendig fordi søkemotorer ikke rapporterer denne informasjonen i sanntid - ofte mangler de fleste samtalene på sosiale medier.

I stedet for å bloviere gjennom en presentasjon av opprørende statistikk, demonstrerte vi bare for dem hvordan det fungerte. Vi har testet Brand24 i litt over en måned nå og elsker det enkle å sette opp og overvåke våre egne merker, mennesker, produkter og industri gjennom plattformen - så bli varslet når det er muligheter. Brand24 har et veldig rent grensesnitt, er rimelig og har omfattende e-postvarsler.

merke 24 mockup

Bruk sosial lytting for å beskytte og utvide virksomheten din

Vi viste kundene våre hvordan vi kan utnytte sosiale medier til beste for virksomheten, og løpe gjennom massevis av scenarier:

  1. Service - Vi kjørte noen spørsmål og identifiserte hvor merket deres hadde blitt nevnt online, men ingen fra firmaet deres svarte. Det var en tapt mulighet til å komme foran en negativ situasjon og hjelpe en av kundene sine ut ... men de savnet det. Selskapet skjønte ikke at samtaler skjedde der de ikke ble merket direkte i samtalene.
  2. salgs~~POS=TRUNC - Vi kjørte noen spørsmål om tjenestene deres og viste dem hvor noen potensielle kunder var online og spurte om nettopp de tjenestene de hadde å tilby ... men svarene var at alle potensielle nettverk prøvde å gi noen råd. Tenk deg om et av salgsteamet deres hadde gått inn og gitt noen profesjonelle tilbakemeldinger. Ny kunde? 54% av B2B-markedsførere sa at de har generert potensielle kunder fra sosiale medier
  3. Forfremmelse - selskapet deltok på noen bransjearrangementer der de promoterte sine tjenester. Vi viste dem hvor andre mennesker i bransjen deres satte opp planlagte møter med potensielle kunder før arrangementet via sosiale medier. 93% av kundenes kjøpsbeslutninger er påvirket av sosiale medier
  4. markedsføring - selskapet holdt på med tradisjonell markedsføring, men presset aldri folk til nettstedet deres for mer informasjon. På nettstedet deres hadde de e-bøker og andre ressurser, men de markedsførte dem aldri online. Vi viste dem hvordan konkurrentene deres lykkes med å markedsføre innhold og føre potensielle kunder til destinasjonssider.
  5. Oppbevaring - Vi viste selskapet at andre selskaper hjalp sine kunder online i offentligheten, og ga stor støtte via hvilken som helst kanal ... akkurat slik kunden ønsket det. Ikke bare et flott middel for å beholde kundene dine, men la andre potensielle kunder se den gode servicen. Bare 39% av bedriftene rapporterer om å bruke kundedata og atferdsmønstre for å forme markedsføringsstrategi
  6. Insights - vi spurte hvordan de fikk tilbakemelding på sine produkter og tjenester, og de sa at de gjorde periodiske undersøkelser og telefonsamtaler med klienter. Vi viste dem hvordan de kunne kjøre en rekke undersøkelser i sosiale medier for å få løpende tilbakemelding med aktive kunder uten å bruke en formue. 76% av markedsførerne sier at de må være mer datafokuserte for å lykkes
  7. Innflytelse - selskapet hadde forhandlere og partnere i bransjen som var veldig fremtredende, men de skjønte ikke følgende og påvirket noen av disse menneskene og selskapene hadde online. Vi viste dem hvordan de kunne finne og få hjelp fra influencers til å nå nye, relevante målgrupper uten å bruke en formue på reklame.
  8. omdømme - vi viste dem hvordan de kunne overvåke og svare på negativ kritikk fra nettet i offentligheten. Ikke bare kunne de svare, de kunne gi et svar som gir andre potensielle kunder innsikt i hvor godt de tar seg av disse situasjonene.
  9. anmeldelser - Vi ga dem en rekke nisjegjennomgangssider i deres bransje, noen som de ikke engang visste eksisterte. Vi fant dem ved å undersøke hvor konkurrentene deres ble nevnt. 90% av forbrukerne stoler på fagfelleanbefalinger over 14% som stoler på annonser
  10. Innhold - da vi viste konkurrentenes interaksjoner, var vi i stand til å identifisere noen detaljerte samtaler som fikk mye oppmerksomhet - en perfekt mulighet til å skrive en eBok eller gi ut en infografikk.
  11. Organisk søk - vi viste dem hvordan deling av infografikk førte til omtale, noe som førte til at andre nettsteder delte dem, og produserte svært relevante og svært autoritative lenker som driver organisk søkerangering.
  12. Rekruttering - Vi viste dem hvordan de kunne begynne å målrette og tiltrekke seg talent til selskapet sitt via sosiale medier.
  13. Trender - Vi viste dem hvordan emner i bransjen deres enten vokste eller krympet over tid, slik at de kunne ta bedre markeds- og markedsføringsbeslutninger om deres produkter og tjenester.
  14. nettverk - vi viste hvordan det ikke ofte var hvor mange som fulgte et merke, en side eller en person på sosiale medier - det var hvordan de aktiverte forbindelser til nye potensielle nettverk.

Start en gratis prøveversjon av Brand24

Hvis selskapet ditt er i gang Slack, Brand24 har en flott integrasjon. Enda bedre, de har virkelig gode mobile app også.

brand24 mobilapp

Sosial lyttestatistikk fra B2C

En kommentar

  1. 1

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.