Bygg tillit ved å si NEI!

bakoverNår sist du satt overfor en selger, og de sa, “Beklager, vi vil sannsynligvis ikke oppfylle den prisen eller forventningene“. Det har jeg aldri gjort heller.

I kveld gikk jeg bort fra en kontrakt jeg kunne ha gjort med lukkede øyne. Imidlertid vet jeg at enkelheten i kontrakten ville utvikle seg og åpne en stor boks med ormer. Jeg vil sette opp og installere en blogg for noen, og som standard vil jeg bli deres bloggstøtte, deres IT-støtte og deres hostingstøtte. Jeg gjetter ikke - jeg snakker av erfaring. Det er derfor jeg heller vil henvise potensielle kunder til en programvare som en tjenesteleverandør som kompendium. (Opplysning: Jeg er aksjonær)

Kundene jeg hjelper til med blogging er ikke en engangskontrakt, vi har løpende forhold for å dekke nevnte problemer. Jeg hjelper dem gjerne med ethvert av deres behov, siden disse ressursene forventes. Det var ikke tilfelle i kveld ... Jeg gikk rett og slett fra forespørselen siden den bare var en prosjekt sitat. Det er ikke noe som heter et webprosjekt som slutter ... med mindre selskapet går under. Fra innhold, til design, til plattform, til integrasjon ... ethvert webprosjekt utvikler seg etter hvert som kravene endres over tid. Blogging gjør det også. Og en programvare som en tjeneste (SaaS) er designet for å håndtere løpende problemer og støtte. Jeg er ikke.

Tilbake til poenget mitt ... kanskje hvis flere selskaper avviste urimelige budsjetter, sprø tidslinjer og latterlige forventninger, kunne resten av de ærlige virksomhetene faktisk bygge tillit med våre potensielle kunder. Problemet er så mange folk der ute, spesielt innen online markedsføring og sosiale medier, er redde for å gå bort fra noen få dollar.

Mange selgere vil heller betale regningene på bekostning av klienten enn å faktisk belaste nok til å innfri sine løfter. Det er uheldig fordi neste fattige saft å gå inn døra blir umiddelbart angrepet som om de er en 2-bit tyv der for å voldta, plyndre og tømme kassen.

Hvis du ikke kan fullføre et prosjekt i løpet av en tidsramme, innfri dine løfter eller gjøre en beskjeden inntekt ved å gjøre jobben, hvorfor skulle du ta salget? For noen få måneder siden måtte jeg skilles fra en god venn og deres firma fordi prosjektene våre ikke gikk. Jeg oppfylte ikke forventningene deres ... og jeg vil heller beholde vennskapet og tape penger enn å mislykkes. Og vi ville ha mislyktes spektakulært på prosjektet jeg gikk bort fra ... Jeg vet det.

Kan jeg bruke pengene? Selvfølgelig! Små prosjekter som dette er en stor tilstrømning av kontanter til virksomheten og kan føre oss gjennom lullene av store kontrakter som kommer og går. Jeg kan bare ikke gjøre det. I ettertid skulle jeg ønske jeg ville ha gått bort fra mange små kontrakter siden jeg startet min virksomhet.

Ironien er at dette er de samme kundene som nærmer meg nedover veien på mye større prosjekter som har solide leveranser, god kompensasjon og fleksible tidslinjer. Hver gang jeg sier "Nei" nå, vet jeg at jeg bygger tillit og muligheten til å få en bedre mulighet nedover veien. Du burde også.

En kommentar

  1. 1

    Vi kjører faktisk en hel presentasjon rundt "The Power of No." Les mer om viktigheten av å nekte arbeid i en artikkel av vår egen Ashley Lee, That's Not My Job!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.