Social Media Return On Investment Du måler ikke

Depositphotos 8950755 s

Sannheten blir fortalt at mange av selskapene jeg har jobbet med har hatt problemer med å spore og måle avkastning når det gjelder sosiale medier. Det er et par grunnleggende måter å produsere en verdi på sosiale medier i organisasjonen din:

  1. Hva koster trafikkmengden til bedriften din i betaling per klikk? - Siden søkeord og kostnadene for betaling per klikk blir publisert, kan du matche søkeordene dine i analytics til betalingskostnader per klikk for de samme vilkårene. Hvis du legger sammen tallene, har du vanligvis en veldig fin historie å fortelle organisasjonen din om hvor mye penger du sparte selskapet.
  2. Hvor mye salgsvolum kan du direkte tildele sosiale medier? - Å spore direkte salg fra sosiale medier er en sikker måte å bevise avkastning på. Inkludert i dette er selvfølgelig søkemotorer - som vanligvis vil føre stor trafikk til selskapet ditt gjennom sosiale medier.

Mange online markedsførings- og sosiale mediefolk er nærsynte. Effekten av avkastning på investeringen er langt utover de direkte klikkene. En av David Armano's diagrammer fra år siden er en som jeg fortsetter å dele:

Avkastning på sosiale medier

De tilleggsavkastning er ikke så enkelt å måle, men den eksisterer. Meldingen min med klienter er at vi kan Begynn med å måle avkastning på de to første måtene - men det vil være mange flere måter bedriften din vil få avkastning på investeringen i sosiale medier:

  • Å bli en tankeleder i din bransje - hvis du ikke tror salget kan komme fra å bare få navnet ditt ut i bransjen, tar du feil. En nøkkel til sosiale medier er å legge et menneskelig aspekt til et merke fordi det bygger tillit. Tillit er nøkkelen til bedriftens suksess. Når du først har deltatt aktivt i sosiale medier, blir du ofte invitert til å snakke på konferanser, arrangementer, webinarer, etc.
  • Bygg et personlig forhold til dine kunder - det er vanskelig å forlate folk vi vokser til å like. Folk er noen ganger limet du trenger i forretningsforhold for å beholde kunder. Det er ikke alle fakta og tall, mange ganger er det det lille ekstra som folk gjør. Det er personalet som utgjør forskjellen, og sosiale medier lar deg se bak merkevaren og koble personlig til folk i virksomheten.
  • Word of Mouth markedsføring - har vist seg å være et av de mest effektive måtene å markedsføre en bedrift på, men det er ikke noe som kan genereres kunstig (mange prøver). I samtaler på sosiale medier anbefaler jeg selskaper, produkter og tjenester når jeg kan. Dette er ofte oppførselen i nettverk - be om hjelp eller promoter en tjeneste, og folk sprer ordet!
  • Å bygge et rykte - Omdømme er alt på nettet, og å generere et godt rykte på nettstedet ditt, i dine sosiale nettverk og på kundenes nettsteder og sosiale nettverk er grunnlaget for tillit som vil generere virksomhet. Tillit er viktigst i enhver forretningstransaksjon, og det er lettere å overvinne tillitsproblemer ved å knytte personlig kontakt med mennesker bak merkevaren.
  • Bygningsetaten - sammen med å bygge et rykte, bygger du også en historie med søkemotorer som måles både i sitater og tilbakekoblinger. Det pågående omdømmet, relevant for spesifikke emner og nøkkelord, vil fortsette å føre innholdet du deler og nettstedene du skriver videre til toppen av søkemotorresultatene. Søk er en enorm kilde på nettet for markedsavkastning. Ikke la deg lure - suksessen til sosiale medier tillegges i stor grad den autoriteten du bygger med søkemotorer.
  • Indirekte salg - Mange som forsker på nettet vil lese, gå, lese, gå, lese, dra, så komme tilbake og engasjere seg. Hvis lesingen skjer på en blogg, men konverteringen skjer på netthandelssiden eller bedriftens nettsted, er det noen ganger umulig med nettet analytics å tilskrive et direkte besøk til sosiale medier. Faktum er at mange av oss har koblet seg til via sosiale medier, men du har gjort forretninger med meg direkte uten å nevne bloggen min ... men den var der, og den fikk innvirkning.
  • Besparelser på servicekostnader - Når kundene dine leser bloggene dine, kan du ha en betydelig innvirkning på antall service- og kontoadministrasjonskostnader ved å utdanne dem online. Sosiale medier er ofte et en-til-mange-medium. I stedet for å skrive en e-post som svar på en kunde, kunne du ha skrevet den online og lagt den ut for massene. Det er vanskelig å måle arbeid du ikke trengte å gjøre - men det er der!
  • Innhold og meldinger - hver dag bedriften din deltar i sosiale medier, er en dag for dine ansatte å lære, øve på å lage budskapet ditt og publisere det. Jo mer jeg snakk, konsulter og blogg om sosiale medier og dens innvirkning på bedrifter, jo lettere er det for meg å hjelpe nye potensielle kunder og kunder til å forstå hvordan de kan utnytte det. Jeg deltar i samtalen, leser hva andre eksperter sier, ser hva som er vellykket og mislykket, og kan bruke det på klientene mine. Det er utrolig verdi i dette, men det er vanskelig å måle avkastningen.

Fremme investeringen din i sosiale medier

De eksepsjonelle målrettingsmulighetene og de lave kostnadene per klikk på annonsering på sosiale medier gjør det til et unikt markedsføringsmedium som du absolutt bør benytte deg av. Hvis du investerer tid i å bygge et publikum eller et fellesskap på sosiale medier, hvorfor skulle du ikke doble opp investeringen din og sørge for at den når ut til flere mennesker innen svært relevante nettverk? For ikke å nevne det faktum at Facebook og andre plattformer gir betalt markedsføring langt bedre plassering enn organisk!

Det er ikke ALT eller INGENTING.

Noen eksperter innen sosiale medier anerkjenner ikke verdien av andre sosiale medier og sosiale nettverkssider som Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. De mener at du bør bruke all tiden din på å gjøre en ting or den andre. De liker å sammenligne plattformene og strategiene for å peke på strategien deres som bare en å bruke alle ressursene dine på og som du bør bruke ingenting på andre.

Det jeg har sett på sosiale medier er effektiv bruk av hvert medium for å fremme dets styrker og unngå dets svakheter. Twitter er et flott middel for å nå ut til mange mennesker med veldig liten innsats .... men det er ikke et effektivt medium for emner (som dette innlegget) som krever detaljert forklaring av et emne. Bloggen min er et perfekt medium for den detaljerte forklaringen. Så - om noen minutter vil en tweet automatisk bli lagt ut via HootSuite til over 80,000 XNUMX av mine personlige og profesjonelle følgere ... som fører mange besøkende tilbake til bloggen min, noen for å dele innlegget, og avkastningen på investeringen vil være ganske fin.