Markedsføringsinfografikkmarkedsførings~~POS=TRUNC

Bygg eller kjøp? Løse forretningsproblemer med riktig programvare

Det forretningsproblemet eller ytelsesmålet som har stresset deg i det siste? Muligens er løsningen avhengig av teknologi. Ettersom kravene til tid, budsjett og forretningsforbindelser øker, er din eneste sjanse til å ligge foran konkurrentene uten å miste sinnet gjennom automatisering.

Skift i kjøperatferd krever automatisering

Du vet allerede at automatisering er en enkel sak når det gjelder effektivitet: færre feil, kostnader, forsinkelser og manuelle oppgaver. Like viktig er det det kundene forventer nå. Vår kollektive digitale vane, bortskjemt av slike som Facebook , Google, Netflixog Amazon, betyr at kjøpere nå ønsker det samme nivået av personalisering, hastighet og umiddelbar tilfredsstillelse, belønner leverandører som gir slike opplevelser – og forlater leverandører som ikke gjør det.

Det atferdsskiftet er ikke noe å ta lett på: Kundeopplevelser påvirker nå kjøpsbeslutninger mer enn pris, kostnad, funksjonalitet eller andre merkeegenskaper, sier forskere.

For bedrifter betyr dette voksesmerter, men også enorme muligheter til å overgå konkurrentene.

Nesten tre av fire kundeservicerepresentanter sier det er deres største utfordring å administrere arbeidsmengden, og bedrifter taper nesten $11,000 XNUMX per år per ansatt på grunn av underordnet kommunikasjon og samarbeid.

Vinn kunden og Mitel

Ikke rart: Ansatte rapporterer at de bruker 50% av tiden sin på å søke etter dokumenter manuelt, i gjennomsnitt 18 minutter per dokument (M-filer). Dette tallet klatrer til 68.6% når du legger til kommunikasjons- og samarbeidsoppgaver (CIO-innsikt).

Selv om det er lett å se fordelene med automatisering, er implementeringen ikke så tydelig. Skal du lage en tilpasset løsning? Kjøpe noe hylle? Justere en ferdigpakket løsning? Det kan være disige, vanskelige avgjørelser.

Skal du bygge eller kjøpe tilpasset programvare? | Inverse-Square

Å sikre at din tekniske investering er lønnsom

Ubesluttsomheten, hemming og having som følger med å velge riktig teknologi, koker ned til dette: Hvilken løsning vil ikke kaste bort tiden min og pengene mine?

Enkelt sagt, det som skiller lønnsomme teknologiinvesteringer fra fattige er dette: Lønnsom teknologi løser reelle forretnings- og kundeopplevelsesproblemer. Disse problemene inkluderer:

  • Manuelle prosesser
  • Regneark i massevis
  • Forsinkelser i tjenesteleveransen
  • Dupliserte aktiviteter
  • Forutinntatte avgjørelser
  • Menneskelige feil
  • Uoverensstemmelser i ytelse
  • Mangel på personalisering eller relevans
  • Kvalitetsproblemer
  • Å skjønne meninger fra fakta
  • For mange bøyler å hoppe gjennom for enkle oppgaver eller svar
  • Tungvint rapportering
  • Manglende, forvirrende eller lite nyttige data og mer.

Hva med de gangene da et teknologiverktøy gir tilbake? Du har vært der: Feil, irrelevans eller uventede komplikasjoner får ansatte til å protestere, forlate verktøyet og gå tilbake til den gamle måten å gjøre ting på. Hvordan hindrer du at det skjer?

Det viser seg at du kan forutsi hvilken teknologi som vil bli ubrukt eller sett på som en byrde av to feilindikatorer:

  • Organisasjonen tok seg ikke tid til å forstå problemet teknologien er ment å løse og konsekvensene av det problemet.
  • Ansatte forstår ikke hvordan bruk av løsningen vil lette deres arbeid eller kundenes liv.

Korriger disse tilsynene, og du har nettopp ganget sjansene dine for å lykkes.

Bygg tilpasset programvare | Inverse-Square

3 valg + 3 trinn

Når du vurderer hvilke problemer du prøver å løse, har du tre valg:

  • Bygg tilpasset programvare (eller tilpasse en eksisterende løsning)
  • Kjøp en løsning uten hylle
  • Gjør ingenting

Tre trinn skal styre avgjørelsen din:

  • Vurder problemene du vil at programvaren skal løse
  • Evaluer eksisterende prosesser
  • Forstå de økonomiske og ressursmessige implikasjonene

Hvilket alternativ er best for din situasjon?

Bob Baird, grunnlegger av Inverse-Square, et Indianapolis-basert spesialtilpasset programvareutviklingsfirma, bryter ned leksjoner han har lært fra å hjelpe organisasjoner med å finne deres beste programvareløsning:

Grunner til å bygge

  • Dine ansatte bruker en god del av tiden manuelt på å legge inn data.
  • Din virksomheten har spesialiserte behov.
  • Du har to eller flere systemer som passer dine behov, men du vil koble dem sammen.
  • Tilpasset programvare vil gi deg et konkurransefortrinn.
  • Du vil ikke revidere operasjoner for å matche programvarefunksjonene.

Grunner til å kjøpe

  • Dine behov er vanlige, og løsninger er allerede tilgjengelige.
  • Du er villig til å revidere virksomheten for å matche programvarefunksjonene.
  • Det månedlige budsjettet ditt er mindre enn $ 1,500 for programvare.
  • Du må implementere ny programvare umiddelbart.

Grunner til å gjøre ingenting

  • Ansatte bruker for tiden minimal eller ingen tid på manuelle eller dupliserte prosesser.
  • Du har ikke tenkt å utvide virksomheten din de neste årene.
  • Feil, forsinkelser, feilkommunikasjon eller kvalitetssedler eksisterer ikke i din virksomhet.
  • Nåværende prosesser, behandlingstid og driftskostnader er optimalisert for din virksomhet nå og i fremtiden.
Bygg tilpasset programvare | Inverse-Square

Lener seg mot tilpasning?

Bob bemerker noen hensyn til tilpasset programvareutvikling:

  • Ikke start med en funksjonsliste. Fokuser på å forstå problemene du vil løse først. I motsetning til punktpunkter på baksiden av programvareemballasjen, kan den første ideen din om det perfekte designet være feil.
  • Tilpasning trenger ikke å være alt eller ingenting. Hvis du elsker aspekter av en eksisterende løsning, men trenger å tilpasse deler av den, må du vite at mange ferdigpakket programvare kan tilpasses via API-er.
  • Byggeprogramvare krever forhåndskostnader. Det er ikke nødvendigvis en høyere pris; du betaler bare på forhånd for å eie den i stedet for å lisensiere den.
  • Egendefinert programvare krever forhåndsplanlegging. Ikke noe nytt her, men det er verdt å huske forhåndsplanlegging slår pokker ut av feilsøking av backend når programvaren ikke fungerer som forventet og ansatte gjør opprør mot den.

Ansette eller outsource programvareutviklingen din?

Programvareutviklingsindustrien er høyt spesialisert, og det å samle en bedriftsklar webapp krever vanligvis tre forskjellige ferdighetssett. Din første (og kanskje største) vurdering er da penger: Har du råd til å ansette alle disse spesialistene?

For ekstra perspektiv, bør du vurdere at den gjennomsnittlige lønnen til en .NET-utvikler, inkludert fordeler, er $ 80,000 120 per år, og at du trenger et par spesialister til for å avrunde teamet ditt. Derimot vil outsourcing av prosjektet til et fullt bemannet programvareutviklingsfirma koste deg rundt $ XNUMX / time, deler Bob.

Kjernen i saken er dette, vil ditt valg om å bygge eller kjøpe gjøre virksomheten din unik og mer ønskelig for kundene, eller tvinge deg til å endre virksomheten slik at den passer til en programvare?

Bob Baird, grunnlegger av Inverse-Square
Bygg eller kjøp programvareinfografisk

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding er administrerende direktør i Sapphire Strategy, et digitalt byrå som blander rik data med erfaren tilbakeintuisjon for å hjelpe B2B-merker med å vinne flere kunder og multiplisere avkastningen på markedsføringen. En prisbelønt strateg, Jenn utviklet Sapphire Lifecycle Model: et bevisbasert revisjonsverktøy og tegning for markedsføringsinvesteringer med høy ytelse.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.