CloudCherry: En komplett plattform for kartlegging av kundereiser

Kundekartreise

Kundereiser er ikke så enkle som vi ønsker at de skal være. Med en mengde digitale og tradisjonelle kanaler, skifter potensialet vårt og spretter mellom kilder for å finne nye produkter og tjenester, og deretter undersøke og vurdere kjøpet. Det krever at markedsførere utnytter flerkanalsløsninger for å plotte, måle og optimalisere disse reisene for å øke salget, opprettholdelsen og fortalervirksomheten. Ett kartverktøy for kundereiser der ute er CloudCherry.

Kundekartkartlegging gjør det mulig for bedrifter å distribuere en strategi for å:

  1. Identifiser berøringspunktene som kundene dine foretrekker.
  2. Identifiser hull i din nåværende markedsføringsinnsats som vil øke effektiviteten i salgs- og markedsføringsarbeidet.
  3. Gjør det mulig for deg å finne et alternativt publikum å skaffe deg.
  4. Bygg pro-aktive oppbevaringsstrategier for å beholde kundene og øke deres samlede kundeverdi.
  5. Finn måter å utnytte kundens talsmenn for å forsterke markedsføringsarbeidet og øke det totale salget.

CloudCherrys Customer Journey Mapping-funksjoner inkluderer muligheten til å:

  • Identifiser viktige berøringspunkter og stadier - Hvordan engasjerer kundene seg med merkevaren din? Skjer interaksjonene stort sett online? I tillegg til å hjelpe deg med å identifisere trinnene og berøringspunktene, hjelper vi deg med å kartlegge dem slik at du til å begynne med har et solid helhetsrammeverk.
  • Kartlegg viktige beregninger med berøringspunkter og trinn - Ser du etter spor Net Promoter Score i butikken din og kundeinnsatspoeng hos kontaktsenteret ditt? Kartlegg disse beregningene til berøringspunktene og stadiene, slik at du har fullstendig klarhet over hva du sporer på hvilket tidspunkt av kundereisen.
  • Utfør Journey Analytics - Få handlekraftig innsikt på hvert trinn av reisen med anbefalinger om kunde- og misliker, hvordan du kan forbedre lojalitetsmålinger som NPS, og andre viktige aspekter av kundeopplevelsen. Utnytt prediktiv innsikt for å optimalisere reiser og prioritere investeringer på tvers av berøringspunkter.

CloudCherry gir dyp innsikt i kundeinteraksjoner og smertepunkter underveis. Bedrifter kan utnytte sin analyseplattform for å identifisere og løse hull i kundeopplevelsen på tvers av kanaler som nettsider, mobilapper, butikk, kontaktsentre og mer for å skape en jevnere kundereise.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.