Nummer 1-prioritet for CMO-er i 2012

kundebehandling

Hvis du har muligheten til å laste ned IBM Global Chief Marketing Officer Study for 2012, det er vel verdt å lese! Og du kan ta CMO-undersøkelse også!

Fra IBMs globale CMO-studie for 2012

Etter ansikt til ansikt-intervjuer med 1,734 CMO-er, som strekker seg over 19 bransjer og 64 land, vet vi at CMO-er føler seg strukket, men vi hørte også stor spenning om fremtiden for markedsføring. Disse samtalene og vår grundige analyse av studieresultatene understreker behovet for å svare på tre nye virkeligheter:

  • De bemyndiget kunde har nå kontroll over forretningsforholdet
  • levere kundeverdi er viktigst - og en organisasjons oppførsel er like viktig som produktene og tjenestene den tilbyr
  • Presset til være ansvarlig til virksomheten er ikke bare et symptom på vanskelige tider, men et permanent skifte som krever nye tilnærminger, verktøy og ferdigheter.

Med fremkomsten av mobil og sosial ville du tro at de ville ta det første stedet for å være en prioritet for CMO over hele verden ... men du tar feil.

kundebehandling

I forrige uke intervjuet jeg Troy Burk, grunnlegger av a markedsføringsautomatiseringsselskap, og jeg spurte ham om deres posisjon i bransjen. Hans svar var direkte i tråd med CMO-studien:

Forhold kommer før inntekt i ordboken og i virksomheten. Driv forholdene og du vil tjene inntektene. Kundes livssyklusmarkedsføring er en annen måte å se på virksomheten din - på tvers av alle faser av kundeopplevelsen. Markedsføring spiller den kritiske rollen for å sikre at de riktige programmene og kampanjene (salg, markedsføring og kundesuksess) jobber sammen for å drive engasjement med de beste potensielle kunder / kunder for å komme dem videre i forholdet, uavhengig av hvilket stadium som er i fokus.

Customer Lifecycle Marketing Automation av Right On Interactive er den eneste løsningen som gir organisasjonens synlighet av hvor alle deres kunder og potensielle kunder er i forholdet (eller kundereisen). Fra mistenkt til lojal kunde. Du ser dem alle og bruker automatisering for å øke videre engasjement.

Det er flott å jobbe med en sponsor og klient som er på topp med trendene!

En kommentar

  1. 1

    Jeg deltok på IBM CMO Study Webinar, som jeg er enig i var en god tidsbruk, bloggen din er perfekt og jeg liker hvordan du innlemmet det nylige intervjuet ditt.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.