Måling av Customer Engagement i sanntid via Voice Behavior Analytics

Skjermbilde med kaffe

Vi skrev nettopp om viktigheten av svartider og muligheten for ditt salgs- eller kundeserviceteam til å svare ... og diskuterte også kvaliteten på deres svar. Hva om du faktisk kunne måle effekten av samtalene dine med kundene dine? Det er mulig med Cogito-dialog.

Cogito Dialog forbedrer ytelsen til kundeserviceagenter ved å presentere dem med atferdsmessig veiledning i sanntid. Cogito Engagement Score gir et objektivt og pålitelig mål på kvalitet på 100% av utvalgte telefoninteraksjoner et selskap har med sine kunder.

Tenk deg å være i stand til å oppdage frustrasjon eller tilfredshet i sanntid når du snakker med en potensiell kunde eller kunde! Dette er løftet om atferd analytics som Cogito. Cogitos atferd analytics teknologi stammer fra forskning via MIT Media Lab, og de har vist seg å være effektive gjennom en rekke kommersielle distribusjoner.

  • Menneskelig stemme - Stor Data analytics brukes gjennom proprietære algoritmer som muliggjør streaming-analyse av talesignaler
  • Real-Time - En brukervennlig opplevelse som guider representanten for å dynamisk justere stilen deres for å tilpasse seg kundens preferanser
  • Resultat - Cogito Engagement Scores ™ gir ledelsen et klart objektivt mål på agentytelse og interaksjonssuksess
  • Forutsigende - Innsikt hentet fra hver interaksjon informerer hva hver kunde og representant sannsynligvis vil gjøre neste gang
  • Resultater  - Skybasert, intuitiv å bruke og sømløs integrasjon med eksisterende CRM- og telefonisystemer, akselererer tid til verdi

Cogito Dialog Alertview

Cogito gir atferdsveiledning i sanntid til kundeservicemedarbeidere, slik at de kan forbedre sin kommunikasjonsstil, samtidig som de bygger et mer tillitsfullt forhold til kundene. Cogito-programvaren gir øyeblikkelig og objektiv innsikt i kundenes nivå av engasjement for hver telefonbasert interaksjon. Dette gir telefonpersoner mulighet til å levere en mer engasjerende og omsorgsfull kundeopplevelse, som til slutt forbedrer både servicekvaliteten og salgsytelsen.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.