Content Marketing

Det er greit å avslå en negativ kommentar

NegativNår jeg snakker, som jeg gjorde i dag, til et publikum av forretningsfolk som er nysgjerrige på blogging, er dette en uttalelse som ofte setter en lyspære i hodet på dem.

Ja. Du kan moderere kommentarer. Ja. Det er greit å avslå en negativ kommentar. Jeg anbefaler alle bedrifter å moderere kommentarer. Jeg oppfordrer også de samme virksomhetene til å analysere muligheten og risikoen forbundet med en negativ kommentar. Hvis det er en konstruktiv kritikk som er handlingsbar eller har blitt løst av firmaet ditt, åpner det en fantastisk mulighet for deg å vise gjennomsiktighet og bevise at du ikke bare lytter, men handler på dine besøkendes kritikk.

Det er ironisk at vi alle sitter og forteller folk hvor åpne og gjennomsiktige vi ønsker at bedrifter og arbeidsgivere er ... men når vi er i posisjon til å være gjennomsiktige, gir vi det ofte andre tanker. Jeg tror det er en skala for kommentarer og brukergenerert innhold som må følges nøye og analyseres:

  1. Gjennomsnittlige kommentarer

    Noen besøkende vil være direkte slemme, sarkastiske, kyniske og / eller nedverdigende. Jeg vil oppmuntre virksomheten din til å svare direkte på disse menneskene for å deaktivere situasjonen og fortelle dem at du rett og slett ikke vil tillate innhold som det på nettstedet ditt. Jeg tror ikke noen vil skylde på en bedrift for å avvise en kommentar som har potensial til å skade deres virksomhet. Det handler ikke om åpenhet på det tidspunktet, det handler om å beskytte virksomheten din slik at de ansatte kan fortsette å leve.

    Når det er sagt, ikke avslå kommentaren og fortsett som ingenting skjedde. Hvis en person hadde frimodighet til å fornærme deg på ditt eget nettsted, vil de ha frimodighet til å fornærme deg også på deres nettside. Muligheten for en bedrift er å snakke personen 'utenfor kanten'. Selv om du ikke kan rette opp situasjonen, er det i din beste interesse å gjøre ditt beste for å desinfisere den.

  2. Kritiske kommentarer

    Noen besøkende vil være kritiske til din mening, produkt eller tjeneste. Dette er et grått område der du kan velge å avvise kommentaren og gi dem beskjed, eller bedre - du kan takle kritikken offentlig og se ut som en helt. Du kan også la kommentaren sitte ... mange ganger føler folk seg glade for at de ventet og fortsetter. Andre ganger vil du bli overrasket over antall lesere som vil komme til ditt forsvar!

    Hvis det er verdifull kritikk, kan du kanskje ha en samtale med personen som går slik ...

    Doug, jeg mottok kommentaren din i modereringskøen min, og det var virkelig gode tilbakemeldinger. Jeg vil helst ikke dele dette ut på nettstedet - jeg håper du forstår - men din mening betyr mye for oss, og vi vil gjerne få deg med på vårt rådgivende råd. Ville dette være noe du er interessert i?

    Det er fordeler og konsekvenser for å skjule negativitet. Selv om du tror du isolerer bloggen din fra negativitet, risikerer du å miste troverdigheten hos leserne dine - spesielt hvis de finner ut at du konsekvent unngår negativiteten. Jeg tror det er en nøye balanse, men du vil alltid komme på toppen når du kan løse problemet, eller ærlig forklare deg gjennom det.

  3. Positive kommentarer

    Positive kommentarer vil alltid være de fleste av kommentarene dine ... stol på meg! Det er utrolig hvor hyggelige folk er på nettet. I 'unge dager' på nettet ble begrepet som ble brukt for å skrive en forferdelig e-post til en annen person kalt 'flaming'. Jeg har ikke hørt så mye om at folk blir 'flammet', men jeg er sikker på at det fortsatt skjer.

    Problemet med å "flamme" er at ditt utbrudd i sinne og negativitet har en fast plass på nettet. Internett ser aldri ut til å glemme ... noen, et eller annet sted vil kunne grave opp de skitne kommentarene dine. Jeg er sikker på at jeg har lagt igjen min andel av negative kommentarer der ute, men i disse dager er jeg mer i tråd med å opprettholde et sunt rykte på nettet. Jeg tror de fleste (tilregnelige) mennesker er kjent med sitt online rykte i dag, og vil gjøre sitt beste for å beskytte det.

    Eksempel er John Chows avduking av en galning, selv om den er grunne, til en blogger for å bruke kommentarer til å uærlig presse virksomheten i hans retning. John gjorde en god jobb med å undersøke og bevise den aktuelle bloggerens uærlighet. Johns navn på innlegget hans er perfekt ... denne bloggeren ødela sitt eget rykte. John rapporterte det bare!

Personlig har jeg møtt bloggere som har flammet meg på noen av innleggene mine. Reaksjonen var fantastisk, de fleste la ikke merke til kritikken min av dem ... de svarte med avsky på negativiteten til 'flammen'. På den andre siden av mynten har jeg hatt en blogger (som er ganske kjent) som hoppet over gjelden sin til meg for et produkt jeg utviklet for ham. Han unngikk også samlebyrået jeg la på ham.

Jeg vil ikke 'ut' ham på bloggen min selv om det er veldig fristende. Jeg tror ganske enkelt at folk da vil se på meg som en mobber. Jeg har tro på at han får tak i det som kommer til ham en dag. Blogosfæren har en tendens til å være et sammensveiset nettverk av venner og kolleger som heier på hverandre. 'Haterne' ser ut til å være i utkanten, og 'flammene' tett bak.

Ikke legg mye vekt på negativiteten på nettet ... risikoen forbundet med din åpenhet oppveies langt av fordelene med nettverksbygging og bygningsmyndighet og et rykte. Og aldri glem at det er greit å avslå en negativ kommentar.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.