Komponerbar: Levering av personaliseringsløftet

Komponerbar av Myplanet - Personaliseringsrammer for netthandel

Løftet om personalisering har mislyktes. I årevis har vi hørt om de utrolige fordelene, og markedsførere som ønsker å tjene på det, har kjøpt seg inn dyre og teknisk kompliserte løsninger, bare for å oppdage for sent at for de fleste er løftet om personalisering lite mer enn røyk og speil. 

Problemet starter med hvordan personalisering har blitt sett på. Posisjonert som en forretningsløsning, har den blitt innrammet gjennom linsen for å løse forretningsbehov når virkelig personalisering skal dreie seg om personen (hvis det høres åpenbart ut, er det fordi det er det). Å sette inn noens fornavn i en e-post oppfyller ikke deres behov. Å følge dem rundt på internett med en annonse for et element de så på på nettstedet ditt, oppfyller ikke deres behov. Skreddersy innholdet på destinasjonssiden kunne tjener deres behov, men ikke hvis systemet som støtter det har gapende datahull og dårlig innholdshåndtering, vanlige problemer som ligger til grunn for mange av personaliseringshindringene som virksomheter snubler over. 

Hver av disse tilnærmingene er som den digitale markedsføringsekvivalenten til et billig salongtriks, og kundene dine ser ikke bare gjennom dem, de misliker dem. Men det er en verden der datainformerte, tilpassede opplevelser gir reell merverdi for kundene, og hjelper dem med å finne, undersøke og kjøpe varene sine enkelt i kanalene som passer dem best. 

Alt for ofte engasjerer merkevarene seg i en personaliseringsstrategi før de er i stand til å gjøre det lykkes. Den glitrende drømmen om større kurver og tilbakevendende kunder utelater en hard virkelighet: uten en robust tilnærming til data og en digital arkitektur som kan støtte frakoblede omnichannel-opplevelser, er en drøm alt den noensinne vil være. Men det trenger ikke være slik. Personalisering kan lykkes.

Så hvordan kan vi gå fra en opplevelse som gjør at kundene føler seg likegyldige (i beste fall) til en som forbinder dem med det de vil når og hvordan de vil ha det? Med riktig kombinasjon av teknologi og strategi.

Gjør dataene dine

Først og fremst må bedrifter sortere dataene sine. Merk at jeg ikke sa markedsførere trenger å få sortert dataene sine, men virksomhetene som helhet. Mange markedsførere har rene og organiserte data. Det samme gjelder for produktutviklere, merkevareteam og hvert segment av en organisasjon med tilgang til sitt eget stykke data. 

Bare kundeopplevelsen lever ikke i pene og ryddige små siloer; det skjer på alle nivåer og til enhver tid. Å forvente innsikt om retargeting-kampanjer for å informere helheten om kundeopplevelsen er et tullete spill. For at personalisering skal fungere, må den bygges rundt hele opplevelsen, ikke bare en bit av den.

Det betyr at virksomheten din trenger å få et enkelt syn på kunden på tvers av hvert berøringspunkt. Kundedataplattformer (CDPer) er gode for dette, og en pålitelig partner som Myplanet kan hjelpe deg med å bestemme hvilken CDP som passer best til dine behov og hjelpe deg med å implementere den. Ved å bryte ned avdelingsdatosiloer, begynner du å få et omfattende bilde av hvordan kundeopplevelsene dine virkelig ser ut, fra ende til annen. Personalisering i dag handler med lineære kundehistorier mesteparten av tiden, men virkeligheten er sjelden så grei.

Du må også samle sanntidsdataene dine (FTU) applikasjoner. Med RTD vil du sikre at opplevelsen i seg selv er optimalisert - å garantere at produktinformasjonen er oppdatert og søkefunksjonene yter sitt beste - men det er en avgjørende del av å bygge en effektiv tilpasningsmetode nedover linjen. Kundhandlinger i en kanal skal kunne utløse en merkevarereaksjon i en hvilken som helst kanal, inkludert den de var i, og det er bare mulig med RTD.

Å bringe inn ytterligere bransjedata kan også hjelpe deg med å ta opplevelser et skritt videre. Markedsføringsinnsikt rundt søkeord kan være med å avgjøre ikke bare hvilke vanligste ord kundene bruker for å finne ønskede produkter, men også komplementære termer de forbinder med produktene, noe som vil være nyttig når du er klar til å tilpasse en opplevelse med produktanbefalinger .

Og til slutt er det viktig å sentralisere produktdataene dine. For å sikre at opplevelsen en kunde har online samsvarer med den de vil ha i butikken, i appen, ved hjelp av en frittstående kiosk, snakker med Alexa eller en hvilken som helst annen formfaktor som merkevaren din kan samhandle med publikum på, må du ha hvert av disse berøringspunktene koblet til et sentralt datahub. Igjen, når du er klar til å organisere en personlig kundereise, vil harmoniserte data være ryggraden i disse opplevelsene.

Gjør det modulært

Å utnytte data effektivt vil bidra til å gjøre en opplevelse flott, men for å få data til å fungere på sitt aller beste og sikre at du leverer en knockout-opplevelse i hver kanal, bør du vurdere å koble fra opplevelsen. En hodeløs arkitektur (frakopling av front-end-opplevelsen fra back-end-rammeverket) er ikke for alle, men for mange er et modulært rammeverk det beste alternativet for å holde tritt med hastigheten på teknologisk endring.

Uten den beste teknologien som muliggjør hver del av en opplevelse, kan det være vanskelig å ta denne opplevelsen til neste nivå med orkestrering. Det er ekstremt vanskelig å gjøre en kundereise fra samtaleinteraksjonen som førte dem til merkevaren din, til onlineopplevelsen der de lærer mer om produktene dine og til slutt til et kjøp i app hvis du opererer med en monolitisk rygg. -end som ikke spiller bra med andre. 

Komponerbar av Myplanet tilbyr et modulært rammeverk som lar deg få mest mulig ut av e-handelsopplevelsene dine. Composable utnytter velprøvde netthandelsmønstre og førsteklasses teknologier, og utstyrer deg med verktøyene for å lage en ekte omnichannel-løsning som kan oppfylle løftet om personalisering: fullkoblede data for å hjelpe deg med å bestemme innholdet kundene dine ønsker; fleksibel innholdsadministrasjon slik at du kan levere innholdet til de rette målgruppesegmentene; og et modulært arkitekturfundament for å vokse med virksomheten din, og tilpasse seg nye markedsmuligheter når de dukker opp.

Monolitter har sin plass, og hvis tilbudene deres tilfredsstiller dine behov perfekt, vil du være i god form. Men når landskapet utvikler seg, er det veldig vanskelig å se hvordan en monolitisk løsning vil fortsette å gi alt et merke trenger for å lykkes, og å tilby det på det høyeste nivået som er tilgjengelig i markedet. Evnen til å velge og velge løsninger som kommer med et modulært rammeverk betyr når noe skifter for virksomheten din - en ny formfaktor du vil ha tilgang til, en ny kanal du trenger for å være en del av - teknologien som støtter virksomheten din kan skifte tilsvarende.

Ta en titt på økningen av markedsplasser de siste 2-3 årene. Markedsplasser kan tilby en virkelig verdiøkning for forbrukerne. Kundene kan få alt de trenger på ett sted, og som en ekstra bonus kan de tjene lojalitetspoeng eller spare fraktkostnader samtidig. I tillegg åpner de muligheter for ting som komplementære produktanbefalinger som kan forbedre produktopplevelsen deres eller forenkle deres shoppingopplevelse ytterligere, og begge gir enda mer potensiell verdi for forbrukerne. Forretningsfordelen for denne teknologien er forankret i forbrukerfordelen og kobles direkte til en effektiv tilpasningsmetode - det er en grunn at markedsplasser nylig har startet.

Men å prøve å bringe en markedsplassløsning inn i en eksisterende plattform kan være utfordrende. Enhver ny teknologi vil ta arbeid for å komme i orden, men å introdusere en ny teknologi i et eksisterende monolitisk økosystem kan være nesten umulig. Hver løsning har arbeid og tid og penger involvert. Fleksibiliteten en modulær, best-of-breed tilnærming gir, betyr imidlertid at all den tiden og arbeidskraft og penger ikke vil gå tapt nedover linjen når du trenger å justere for å møte forbrukernes krav. 

Personalisering har ikke levd opp til hypen så langt, men det kan det. Vi trenger bare å være smartere om hvordan vi bruker teknologien som gjør det mulig. Vi må sette et sterkt grunnlag for databruk fordi det understøtter alle aspekter av personalisering, og vi må sørge for at arkitekturen vi stoler på for å støtte en personaliseringsmetode, faktisk kan støtte den. Viktigst, vi trenger å fokusere på brukersentrerte strategier. Enhver personaliseringsstrategi som setter virksomhetens ønsker foran brukernes behov, er klar til å svikte og mislykkes.

Be om en komponerbar demo

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.