Konsulenter, entreprenører og ansatte: Hvor er vi på vei?
Ofte hører jeg smerteskrik når vi henvender oss til eksterne konsulenter eller entreprenører for å få arbeidet fullført. Det er en delikat situasjon - noen ganger føler ansatte at de blir forrådt om at du blir ekstern. Helt ærlig, det er en læringskurve og ekstra utgifter til å gå eksternt. Det er imidlertid fordeler.
Humor til side, konsulenter og entreprenører anerkjenner det faktum at hvis de ikke utfører, vil de ikke komme tilbake. Periode. Det er en enkelt mulighet til å skape tillit hos kunden for å få ekstra arbeid. Det er ingen av de andre problemene knyttet til ansatte - ferie, fordeler, anmeldelser, veiledning, opplæringskostnader, politikk, etc.
Ansatte er en langsiktig investering. Dette høres kanskje upersonlig ut, men det er mye som å kjøpe hus eller leie en leilighet. Huset krever mye mer oppmerksomhet som forhåpentligvis vil lønne seg på sikt. Men lønner det seg? Hvis du har omsetning der folk ikke bor i mer enn noen få år, får du avkastning på investeringen?
Konsulenter og entreprenører har også en god sans for kundeservice. Du er deres kunde, og deres absolutte mål er å glede deg. Noen ganger er dette ikke tilfelle med ansatte. Ansatte har forventninger til sine arbeidsgivere – noen ganger sterkere enn omvendt.
Ettersom kostnadene for helsetjenester øker og ansatteomsetningen fortsetter å være et problem, er jeg overrasket over at vi ikke bruker entreprenører og konsulenter mer og mer for å utføre arbeidet vårt. Det er litt trist, men det skiller agnene fra hveten. Jeg tror det virkelig kreves en solid organisasjon for å bygge en base av ansatte som er så fantastisk at du aldri trenger å se eksternt etter ferdigheter – og du betaler nok til at du aldri trenger å bekymre deg for at de skal forlate. Finnes det et slikt selskap?
Tanker?