Tilpasning og svar på tilbakemeldinger gir resultater for markedsføring av innhold

Tjenestefølsomhet

Hvor raskt og effektivt markedsførere reagerer og tilpasser seg løpende tilbakemeldinger fra forbrukere, har blitt en ny bestemmende faktor for merkevarens ytelse. I følge 90% av de 150 undersøkte merkevaremarkedene, er respons - eller evnen til å kilde, forstå og deretter raskt reagere på tilbakemeldinger, preferanser og behov - viktig, om ikke kritisk, for levering av en eksepsjonell kundeopplevelse.

Bare 16 prosent av markedsførerne føler at deres organisasjoner er ekstremt lydhøre overfor forbrukeren, og unnlater å gjøre endringer i produkter, emballasje, tjenester og erfaringer basert på forbrukerforespørsler og tilbakemeldinger i sanntid.

Last ned: Responsivitetskravet

Rapporten beskriver hvordan smidige markedsførere handler om tilbakemeldinger fra forbrukerne for å drive vekst. Det er resultatet av en omfattende forskningsstudie utført av CMO Council i samarbeid med Danaher Corporations produktidentifikasjonsplattform selskaper som er innovatører i markedsføring og emballasje av forsyningskjeder.

Studien undersøkte hvordan organisasjoner har det bra når det gjelder å svare på kunder og utnytte kundedata og intelligens for å levere den rette opplevelsen i riktig øyeblikk og gjennom den kanalen kunden velger, enten det er et fysisk eller digitalt berøringspunkt.

Topp spørsmål som utsetter markedsføringsresponsivitet

  • Mangler budsjett for å komme videre på hyppigere oppdateringer av fysiske berøringspunkter
  • Har ikke dataene eller intelligens for å gjøre endringer basert på kunders reaksjoner og atferd
  • Funksjonelle team som skiller seg markedsføring fra produkt- og emballasjebeslutninger
  • Leverandører ikke i stand å jobbe raskt eller møte hurtige tidslinjer

For å avhjelpe disse utfordringene, føler markedsførere at det vil trenge å skje et kulturelt skifte, inkludert nye prosesser og verktøy for å utføre endringer raskere, ettersom 60 prosent av respondentene mener at et fokus på kunden over produkt vil måtte finne sted for å gjøre noen vesentlige fremskritt. .

Kunder forventer fullt ut at merkevarer engasjerer seg med lysets hastighet - det er tross alt eksepsjonelle kundeopplevelser fra merker som Amazon og Starbucks som har bevist at rask respons, personalisering og sanntids (eller nær sanntid) omnichannel-engasjement er mulig ved å trykke på en knapp eller klikke på en app. Dette er engasjement med digital hastighet, og kunden forventer et tilsvarende nivå av respons på alle opplevelser, uavhengig av om kanalen er fysisk eller digital. Liz Miller, Senior Vice President of Marketing for CMO Council

I gjennomsnitt føler markedsførere at de er i stand til å svare på eller reagere på tilbakemeldinger fra forbrukerne, forespørsler, forslag eller klager som er spesifikke for markedsføringskampanjer på mindre enn to uker.

hastighet til å svare

Agile markedsføringsteam ønsker å løse dette utførelses- og engasjementsgapet da 53 prosent av respondentene erkjenner at målet deres er å levere oppdateringer og gjøre endringer i fysiske berøringspunkter på under 14 dager, med 20 prosent av markedsførerne som håper å se at gapet blir mindre til bare 24 timer for å levere oppdateringer på tvers av fysiske opplevelser.

I følge ekspertene fra Danaher Corporation - hvis portefølje inkluderer merker som Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite og AVT - hvis respons i fysiske medier skal gjøres om til et reelt konkurransefortrinn, må det stilles viktige spørsmål og det må tas skritt. .

Anbefalinger for å forbedre responsen:

  1. Corral alle innholdsskapere: Bruker disse teamene separate systemer nå? Kan vi utnytte en for å fjerne andres kostnader?
  2. Koble teknologier for sanntids gjennomsiktighet: Hvor mange teknologier bruker vi for å bringe all vår fysiske og digitale forbrukerkommunikasjon ut på markedet? Hvor er de ineffektive overleveringene?
  3. I stedet for å fokusere på en silo med arbeid, tenk på hvordan vi kan forenkle hele verdikjeden: Hva ville innvirkningen ha på virksomheten vår hvis tiden vår til å markedsføre fysisk og digital kommunikasjon var halvparten av den den er i dag?

Med de siste store fremskrittene innen levering av digitale medier, har dessverre evnen til å gjøre endringer i fysiske medier vært en hengende. Mange mennesker vet ganske enkelt ikke hva som er mulig før de bestemmer seg for at det vil være slik. Fremskritt innen teknologi i dag tillater bedriftsledere å kreve mer fart, høyere kvalitet og større åpenhet fra sine partnere og leverandører enn noen gang før. Enda kraftigere for globale merker er at slik teknologi er tilgjengelig over hele verden. Joakim Weidemanis, konserndirektør og visepresident, produktidentifikasjon hos Danaher Corporation

Hvilke innhold berøringspunkter påvirker kjøpsbeslutninger?

Innhold som krever

Studien ble gjennomført våren 2017 og inkluderer innspill fra mer enn 153 senior markedsføringsledere. Femti-fire (54) prosent av respondentene har tittelen CMO, markedsføringssjef eller senior visepresident for markedsføring, og 33 prosent representerer merkevarer med en omsetning på over 1 milliard dollar (USD).

Last ned: Responsivitetskravet

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.