Kunstig intelligensContent MarketingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelMarkedsføringsinfografikkSalgsaktiveringSosiale medier og Influencer Marketing

Landbot: A Guide to Conversational Design For Your Chatbot

Chatbots fortsetter å bli stadig mer sofistikerte og gir en mye mer sømløs opplevelse for besøkende på nettstedet enn de gjorde for et år siden. Samtaledesign er kjernen i enhver vellykket distribusjon av chatbot ... og enhver feil.

Chatbots blir distribuert for å automatisere potensielle kunder og kvalifisering, kundestøtte og vanlige spørsmål (Spørsmål og svar), onboarding-automatisering, produktanbefalinger, personalledelse og rekruttering, undersøkelser og spørrekonkurranser, booking og reservasjoner.

Forventningene til besøkende på nettstedet har vokst. De forventer å finne det de trenger og kontakte deg eller din bedrift raskt hvis de trenger ytterligere hjelp. Utfordringen for mange virksomheter er at antallet samtaler som er nødvendig for å sile gjennom for en reell mulighet, vanligvis er lite. Så bedrifter bruker ofte potensielle kunder for å prøve å plukke ut mulighetene de tror er bedre og ignorere resten.

Skjemainnleveringsmetoder har et enormt fall, skjønt ... responstid. Hvis du ikke umiddelbart svarer på hver gyldig forespørsel, mister du forretninger. Helt ærlig, det er et problem med siden min. Med tusenvis av besøkende i måneden kan jeg ikke støtte å svare på alle spørsmål – inntektene mine støtter ikke det. Samtidig vet jeg at jeg går glipp av muligheter som kan komme gjennom siden.

Chatbot styrker og svakheter

Derfor inkorporerer selskaper chatbots. Chatbots har styrker og svakheter, skjønt:

  • autentisitet: Hvis du forfalsker at chatboten din er menneskelig, vil besøkende sannsynligvis finne ut av det, og du vil miste tilliten deres. Hvis du skal få hjelp av en bot, la besøkende få vite at de er en bot.
  • kompleksitet: Mange chatbot-plattformer er fryktelig utfordrende å bruke. Selv om opplevelsen deres til besøkende kan være vakker, er muligheten til å bygge og distribuere en nyttig bot et mareritt. Jeg vet... jeg er en teknisk fyr som programmerer og kan ikke finne ut noen av disse systemene.
  • optimalisering: Samtalebeslutningstrær må analyseres nøye og optimaliseres for å forbedre konverteringsfrekvensen med boten din. Det er ikke nok å slå en bot med noen få kvalifikasjonsspørsmål – du kan like gjerne bruke et skjema, da.
  • Naturlig språkbehandling: Chatbots må inkludere overlegen naturlig språkbehandling (NLP) for å fullt ut forstå den besøkendes haster og følelser; ellers vil resultatene være frustrerende og drive besøkende bort.
  • Overleveringer: Chatbots har begrensninger og bør sømløst overføre samtalen til faktiske personer i staben din når det er nødvendig.
  • Integrering: Chatbots skal gi salgs-, markedsførings- eller kundeserviceteamene dine rike data gjennom varsler og integrasjoner til CRM eller støtte billettsystemer.

Chatboter skal med andre ord være enkle å distribuere internt og ha en eksepsjonell brukeropplevelse eksternt. Alt mindre kommer til kort. Interessant nok ... det som gjør en chatbot effektiv er de samme prinsippene som gjør en samtale effektiv mellom to eller flere personer.

Kunsten å designe og forbedre chatbotens interaksjon med besøkende er kjent som samtaledesign.

En guide til samtaledesign

Dette infografikk fra Landbot, en chatbot-plattform fokusert på konversasjonsdesign, inkluderer planlegging, prediksjon og utførelse av en vellykket samtale-chatbot-strategi.

Samtaledesign inkluderer copywriting, stemme- og lyddesign, brukeropplevelse (UX), bevegelsesdesign, interaksjonsdesign og visuell design. Den går gjennom de tre pilarene i samtaledesign:

  1. Kooperativt prinsipp - underliggende samarbeid mellom chatbot og besøkende gjør det mulig å bruke uforklarlige uttalelser og snarveier for å fremme samtalen.
  2. Turn-taking – rettidig turtaking mellom chatboten og den besøkende er avgjørende for å løse tvetydighet og gi en effektiv samtale.
  3. Kontekst – samtaler respekterer den besøkendes fysiske, mentale og situasjonelle kontekst.

For å planlegge chatboten din, må du:

  1. Definer publikum
  2. Definer rollen og chatbot-typen
  3. Lag din chatbot-persona
  4. Skissere samtalerollen
  5. Skriv chatbot-skriptet ditt

For å oppnå en effektiv samtale mellom en bot og en besøkende, trengs brukergrensesnittelementer – inkludert en hilsen, spørsmål, informasjonsuttalelser, forslag, anerkjennelser, kommandoer, bekreftelser, unnskyldninger, diskursmarkører, feil, knapper, lyd og visuelle elementer.

Her er den komplette infografikken ... Den ultimate guiden til samtaledesign:

guide til samtaledesign infografisk

Landbot har et utrolig detaljert innlegg om hvordan du kan planlegge og distribuere chatbot på nettstedet deres.

Les Landbots fulle artikkel om samtaledesign

Landbot Video Oversikt

landbot gir bedrifter muligheten til å designe samtaleopplevelser med rike brukergrensesnittelementeravansert automatisering av arbeidsflytog sanntidsintegrasjoner.

Nettsteds chatbots er Landbot's styrker, men brukerne kan også bygge WhatsApp- og Facebook Messenger-roboter.

Prøv Landbot Today

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.