En guide til samtaledesign for chatboten din - fra Landbot

chatbots samtaledesign

Chatbots fortsetter å bli mer og mer sofistikerte og gir en mye mer sømløs opplevelse for besøkende enn de gjorde for et år siden. Samtaledesign er kjernen i enhver vellykket distribusjon av chatbot ... og enhver feil.

Chatbots blir distribuert for automatisering av lead capture og kvalifisering, kundesupport og ofte stilte spørsmål (FAQs), ombordautomatisering, produktanbefalinger, personaladministrasjon og rekruttering, spørreundersøkelser og spørrekonkurranser, bestilling og reservasjoner.

Forventningene til besøkende på nettstedet har vokst der de forventer å finne det de trenger, og lett kontakte deg eller virksomheten din hvis de trenger ytterligere hjelp. Utfordringen for mange virksomheter er at antall samtaler som er nødvendige for å sile igjennom for en reell mulighet, vanligvis er små - så selskaper bruker ofte blyskjemaer for å prøve å finne ut mulighetene de mener er bedre og ignorere resten.

Skjemainnleveringsmetoder har et enormt fall, skjønt ... responstid. Hvis du ikke svarer på alle gyldige forespørsler i tide, mister du forretninger. Helt ærlig, det er et problem med nettstedet mitt. Med tusenvis av besøkende i måneden kan jeg ikke støtte svar på alle spørsmål - inntektene mine støtter ikke det. Men samtidig vet jeg at jeg går glipp av muligheter som kan komme gjennom nettstedet.

Chatbot styrker og svakheter

Derfor inkorporerer selskaper chatbots. Chatbots har styrker og svakheter, skjønt:

  • Hvis du falsker at chatboten din er menneskelig, vil den besøkende sannsynligvis finne ut av det, og du mister tilliten. Hvis du skal verve hjelp fra en bot, kan du gi besøkende beskjed om at de er en bot.
  • Mange chatbot-plattformer er forferdelig vanskelige å bruke. Selv om deres besøkende-opplevelse kan være vakker, er muligheten til å faktisk bygge og distribuere en bot som er nyttig et mareritt. Jeg vet ... Jeg er en teknisk fyr som programmerer og ikke kan finne ut noen av disse systemene.
  • Samtalsbeslutningstrær må analyseres nøye og optimaliseres for å forbedre konverteringsfrekvensen med bot. Det er ikke nok å slå en bot opp med noen få kvalifiseringsspørsmål - du kan like godt bare bruke et skjema, da.
  • Chatbots må innlemme overlegen naturlig språkbehandling (NLP) for å forstå hastigheten og følelsen til den besøkende, ellers blir resultatene frustrerende og vil drive besøkende bort.
  • Chatbots har begrensninger, og bør sømløst overlevere samtalen til faktiske personer i personalet ditt når det er nødvendig.
  • Chatbots skal gi salgs-, markedsførings- eller kundeserviceteamene rik data gjennom varsler og integrasjoner til CRM eller støtte billettsystemer.

Med andre ord, chatbots skal være enkle for deg å distribuere internt og ha en eksepsjonell brukeropplevelse eksternt. Noe mindre kommer til kort. Interessant nok ... det som gjør en chatbot effektiv, er de samme prinsippene som gjør en samtale effektiv mellom to eller flere personer.

Kunsten å designe og forbedre yoru chatbots interaksjon med besøkende er kjent som samtaledesign.

En guide til samtaledesign

Dette infografikk fra Landbot, en chatbot-plattform med fokus på samtaledesign, inkluderer planlegging, prediksjon og gjennomføring av en flott samtalechatbotstrategi.

Samtaledesign inneholder tekstforfattere, tale- og lyddesign, brukeropplevelse (UX), bevegelsesdesign, interaksjonsdesign og visuell design. Den går gjennom de tre søylene i samtaledesign:

  1. Kooperativt prinsipp - underliggende samarbeid mellom chatbot og besøkende gjør det mulig å bruke uforklarlige uttalelser og snarveier for å fremme samtalen.
  2. Turn-Taking - rettidig turtaking blant chatboten og den besøkende er avgjørende for å løse tvetydighet og gi en effektiv samtale.
  3. Kontekst - samtaler respekterer den fysiske, mentale og situasjonelle konteksten til den besøkende som er involvert.

For å planlegge chatboten din, må du:

  1. Definer publikum
  2. Definer rollen og chatbot-typen
  3. Lag din chatbot-persona
  4. Skissere samtalerollen
  5. Skriv chatbot-skriptet ditt

For å oppnå en effektiv samtale mellom en bot og en besøkende, er det brukergrensesnittelementer nødvendig - inkludert hilsen, spørsmål, informasjonsuttalelser, forslag, bekreftelser, kommandoer, bekreftelser, unnskyldninger, diskursmarkører, feil, knapper, lyd- og visuelle elementer.

Her er den komplette infografikken ... Den ultimate guiden til samtaledesign:

guide til samtaledesign infografisk

Landbot har et utrolig detaljert innlegg om hvordan du kan planlegge og distribuere chatbot på nettstedet deres.

Les Landbots fulle artikkel om samtaledesign

Landbot Video Oversikt

Landbot gir bedrifter muligheten til å designe samtaleopplevelser med rike brukergrensesnittelementeravansert automatisering av arbeidsflytog sanntidsintegrasjoner.

Nettsteds chatbots er Landbot's styrker, men brukerne kan også bygge WhatsApp- og Facebook Messenger-roboter.

Prøv Landbot Today

Offentliggjøring: Jeg er tilknyttet Landbot.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.