Når skal et selskap dykke ned i sosiale medier?

plan for sosiale medier

Mye av samtalen vår i Corporate Blogging BlogINDIANA-økten var når et selskap skal dykke ned i sosiale medier, hvordan de skal dykke ned i sosiale medier, og hvordan de skal administrere deres omdømme på nettet. For dagens innlegg skal jeg ta på meg spørsmålet når.

Mange vil si det i dag! Nå! I går! Jeg gjør ikke. Jeg anbefaler at sosiale medier og blogging ikke er en markedsføringsstrategi, de er en bedriftsstrategi. Det er ikke bare å sette deg ut på markedet for hopp på den siste vognen og forbrukere vil strømme til deg. Sosiale medier tar tid, en strategi og de riktige ressursene (både verktøy og mennesker).

dykk tomt basseng

Foto fra AllPosters.

Sosiale medier krever et nivå av gjennomsiktighet og autentisitet som mange selskaper ikke er komfortable med. Bedrifter svarer ikke bare til kunder - de svarer på konkurranse, industri, aksjonærer, ansatte og potensielle kunder. Med andre ord, sosiale medier kan og vil påvirke hver avdeling i bedriften din og ansatte på alle nivåer. Du må være forberedt.

Hvis du tror du kommer til å lykkes ved å kaste opp en WordPress-blogg, tar du feil. Du risikerer å nese i en pinlig tilstedeværelse på nettet som du får vanskeligere for å grave ut av enn hadde du ikke dyppet tærne i det hele tatt. Rådfør deg med en sosial medieekspert som forstår de mange verktøyene som finnes på markedet, og hvordan du kan dra nytte av hvert eller fra en kombinasjon av alle.

Du må involvere alle lederne i selskapet ditt - de som egen strategien til selskapet. Hvis du ikke har både forståelse og buy-in fra toppen av kjeden, vil justeringen gjennom resten av kanalene svikte. Sette Markedsføring med ansvar for din sosiale mediestrategi overlater nøklene til styrerommet til dem - de kjenner kanskje ikke til innvirkningen på salg, kundesupport, kundetilfredshet, aksjonærtilfredshet osv.

selskapets kundepakt Jeg vil si det igjen, risikoen for at en bedrift kommer inn i sosiale medier og mislykkes er verre enn ikke å gå inn i det hele tatt.

Betyr dette at et selskap aldri skal dykke ned i sosiale medier?

Nei ... men jeg tror dette er grunnen til at det har vært et langsom adopsjon av onlineavtaler og kontrakter som selskapets kundepakt. Forstår forfatterne av denne pakten at noen selskaper ikke har råd til å undertegne en pakt som denne?

Det er ærefrykt inspirerende og minner meg om mange politikere som er ute på stien akkurat nå - de lover alt under solen med lite ressurser til å faktisk levere. Realiteten er at flertallet av selskaper kanskje ikke har råd til en pakt som denne! Personlig vil jeg gjerne at selskapet mitt undertegner pakten - men jeg vet at aksjonærene og ledelsen vil gale seg med den.

Firmaet mitt legger ikke engang pressemeldinger på banebrytende funksjoner av frykt for at konkurransen henger på det. Marginene våre er stramme, våre kunder er billige og konkurransen er hard. Forsinkelsen i å være ugjennomsiktig kan gi oss den kanten vi trenger for å ta tak i neste store klient før konkurransen gjør det. Ansvarsfraskrivelse: Jeg kjøper ikke helt inn i denne strategien, men jeg respekterer opplevelsen av styret som driver selskapet vårt. Tross alt er det pengene vi spiller med.

På den annen side er risikoen for ikke å dykke inn i sosiale medier at konkurransen din eller din misfornøyde kunder (eller verre ... ansatte) vil! Det er fantastiske eksempler på selskaper som motarbeidet angrepet av kritikk by tar av seg hemmeligholdskappene og hopper ut i striden.

Til slutt tror jeg (jeg håper) alle selskaper vil bli presset til å tilpasse seg kontrakter som selskapets kundepakt. Jeg vet bare at det for mange selskaper ikke er det i dag.

Fortsett til del 2 av 3!

5 Kommentarer

  1. 1

    100% er enige så langt som hele brede buyin, spesielt på de øvre nivåene, og det samme med kostnadene for feil. Det tar massevis av PR-utgifter for å angre en mislykket halvbaket oppføring i sosiale medier, og hvis de løse problemene som forårsaket slikt ikke er løst, vil det bare gjenta seg i en annen form på veien. På den annen side vil det sannsynligvis være veldig vanskelig å få et slikt innkjøp for noe med lave inngangskostnader og en resulterende lav synlighet. Det vil bare ikke dukke opp på radaren, og mens det kan skje, er det ikke et hjerte- og sinnsparadigmeskifte på noen måte. I det minste vil det ikke være før noe veldig bra, eller noe dårlig skjer.

    Så langt det gjelder kundeselskapspakten ... advokater ville ha en feltdag med det. Kan du forestille deg at telefonselskapet, et forsikringsselskap, et høyteknologisk selskap eller til og med en mellomstor produsent godtar disse vilkårene, forutsatt at de forstår konsekvensene av slike, og ikke bare en god ting å gjøre? Det har mye godt potensial i teorien ... men bokstavelig talt, snakk om mye for en saksøkeradvokat, for en konkurrent, både for strategisk informasjon, men også rekruttering, og til og med rekrutterere generelt.

    Kundeselskapspakten er ikke nødvendigvis en dårlig ting, men de utilsiktede konsekvensene er ganske betydningsfulle, med mindre det bare er en leppetjeneste.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.