Å klage er ikke lett

kundeklager

Når vi gir råd om en sosial mediestrategi for våre kunder, er vårt første skritt å sikre at de har en kundeservicestrategi. Forbrukere og bedrifter bryr seg ikke hvem som har ansvaret for din Twitter-, Facebook- eller LinkedIn-tilstedeværelse ... hvis de har en klage, vil de gi beskjed om det og få det håndtert profesjonelt og effektivt. Manglende strategi for å håndtere disse klagene vil ødelegge enhver markedsføringsstrategi for sosiale medier du kanskje har håpet på.

Zendesk's infografikk, Å klage er ikke lett, illustrerer hvordan kundene dine føler om din respons (eller mangel på dette) på klager på sosiale medier. 86% av menneskene som klaget over et merke via sosiale medier som ikke fikk svar, ville ha satt pris på en, og 50% av menneskene sa at de ville bli avskrekket fra å være kunde hvis spørsmål og klager ble ignorert på sosiale medier.

Zendesk Cusomter serviceklager

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.