“Kunden først” må være mantraet

Kunden først

Å utnytte kraften til de mange sofistikerte markedsføringsteknologiene som er tilgjengelige, er et godt grep for virksomheten, men bare hvis du husker kunden din. Forretningsvekst er avhengig av teknologi, dette er et ubestridt faktum, men viktigere enn noe verktøy eller programvare er menneskene du selger til.

Å bli kjent med kunden din når de ikke er noen ansikt til ansikt gir problemer, men det omfattende datamengden du kan leke med, betyr at kunnskapsrike markedsførere kan få et bredere bilde enn noen gang før. Å spore de riktige beregningene og utføre de riktige sosiale medianalysene gjør anerkjenner ekte kunder enklere enn før, og bidrar til å forbedre den generelle forståelsen av kundebasen din.

Hvordan kundeforventninger og service har endret seg

Kunder har blitt mer enn kunnskapsrike om hvordan de får tilgang til merkevarer, spesielt med veksten av sosiale medier. Og i sin tur har dette betydd at forventningene deres har blitt mye mer krevende. Denne etterspørselen skal ikke sees negativt av merkevarer, da det er en ytterligere mulighet til å tilby god kundeservice og opplevelser, og vise kvaliteten på deres selskap.

Sanntids kundeservice har blitt normen, med en undersøkelse som antyder at 32% av kundene forventer svar fra et merke innen 30 minutter, og ytterligere 10% forventer noe tilbake innen 60 minutter, enten det er i "kontortid" eller om natten eller i helgene.

Utvalget av sofistikerte martech-verktøy som er tilgjengelige for å samle inn og analysere data, har også hjulpet betydelig, med nettstedsanalyse integrert sammen med sporing av sosialt engasjement, CRM-databaser og statistikk knyttet til nedlastinger eller påmeldingsnumre. Det store volumet av forskjellige datatyper gir nøyaktighet i å finne målkunder og utforme kampanjene dine deretter.

Dette er mye å administrere og holde på med, og det er forståelig at et merke kan slite med å holde alt i orden. Det er derfor investering i riktig teknologi virkelig betyr noe, og hvorfor det å bruke sosial intelligensverktøy og programvare der ute, betyr noe. For å lette datahåndteringen til fordel for kundene dine, bør følgende elementer være viktige hensyn.

Konkurrent-analyse

Å vite hva konkurrentene dine gjør er sentralt for å finne rettigheter og feil i din bransje. Du kan deponere konkurrentene dine ved ganske enkelt å følge suksessene og fiaskoene nøye og tappe på likes og misliker for kryssende publikumsmedlemmer.

Konkurransesporing og benchmarking lar deg finne din posisjon i bransjen din og arbeide for å forbedre den der det er nødvendig. Du kan analysere den samme typen beregninger fra konkurrentenes sosiale aktivitet som du gjør din egen, og balansere forfengelighetens beregninger mot de mer håndgripelige dataene du kan hente.

Målgruppeprofilering

Med så mye informasjon om vårt publikum tilgjengelig, er det ingen unnskyldning for ikke å tilpasse innholdet og levere eksepsjonelle kundeopplevelser. I dette eksemplet på kles- og hjemmevaremerket Next er det mulig å se hvordan Å forstå kundenes interesser kan hjelpe dem med å planlegge fremtidige kampanjer.

Målgruppeprofilering

Disse dataene kan virke ganske tilfeldige, men det er alt annet enn. Ser vi nøye på Sotrenders data, viser den Next nøyaktig hvor de skal ta kampanjene sine i fremtiden og hvilke emner som kan engasjere publikum mest effektivt. Å ha denne informasjonen er viktig for å planlegge fremtidige kampanjer og for å sikre at de er best posisjonert for høyere engasjementsnivåer.

Produktutvikling

Hva ønsker kundene dine? Du vet kanskje hva du vil utvikle, men er det hva folk vil ha? Selv uønskede tilbakemeldinger gjennom sosiale medier kan brukes positivt i produktutvikling, og du kan velge å gå et skritt videre og involvere kundene dine i produktutviklingen din.

Coca Cola gjorde dette med sine VitaminWater merkevare som de jobbet med sin Facebook fanbase å finne noen som kan hjelpe til med å utvikle en ny smak. Vinneren fikk $ 5,000 for å jobbe med utviklingsteamet for å skape den nye smaken, og det resulterte i enorme engasjementsnivåer med over 2 millioner VitaminWater Facebook-fans som ble involvert i produktutviklingsprosessen.

Identifisering og målretting av influencer

Innenfor alle sektorer er det nå sentrale påvirkere som har stor aktelse og oppmerksomhet i nettsamfunnet. Merker kjemper for å få kontakt med disse påvirkerne, og tilbringe mye tid og til og med økonomiske investeringer for å overbevise påvirkere om å markedsføre og talsmann for deres produkt.

Ettersom makro- og mikropåvirkere er i høy etterspørsel, må virksomheten din finne de som kan tale for virksomheten din og som er best tilpasset målkunden din. Med et "kunde først" -mantra bør du lete etter påvirkere som betyr noe for publikum og kan være et verdifullt tillegg til markedsføringsarbeidet ditt, i stedet for bare "hvem som helst" med navn og anstendig antall følgere. Å identifisere de riktige påvirkerne for merkevaren din er virkelig avgjørende for suksess i den subtile kunsten influencer markedsføring.

Du vil posisjonere merkevaren din som en som kunder er stolte av å ta til orde for, men for å oppnå fortalervirksomhet må du være fullt kundefokusert. Det er veldig enkelt å bli innpakket i teknologien og glemme det menneskelige aspektet av markedsføringsarbeidet ditt. Teknologi er der for å hjelpe og hjelpe til med å levere best mulig kundeopplevelser.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.