Sosiale medier og Influencer Marketing

“Kunden først” må være mantraet

Å utnytte kraften til de mange sofistikerte markedsføringsteknologiene som er tilgjengelige er et godt grep for bedriften, men bare hvis du har kunden i tankene. Forretningsvekst er avhengig av teknologi, dette er et ubestridt faktum, men viktigere enn noe verktøy eller programvare er personene du selger til.

Å bli kjent med kunden din når de ikke er noen ansikt til ansikt byr på problemer, men det omfattende datavolumet å leke med betyr at kunnskapsrike markedsførere kan få et bredere bilde enn noen gang før. Spore de riktige beregningene og utføre de riktige sosiale medieanalysene gjør det gjenkjenne ekte kunder enklere enn før og bidrar til å forbedre din generelle forståelse av kundebasen din.

Hvordan kundenes forventninger og service har endret seg

Kunder har blitt mer enn kunnskapsrike om hvordan de kan få tilgang til merkevarer, spesielt med veksten av sosiale medier. Og dette har i sin tur ført til at deres forventninger har blitt mye mer krevende. Denne etterspørselen bør ikke ses negativt av merkevarer, da det er en ytterligere mulighet til å tilby god kundeservice og opplevelser, og vise kvaliteten til selskapet deres.

Kundeservice i sanntid har blitt normen, med en undersøkelse foreslår at 32 % av kundene forventer svar fra en merkevare innen 30 minutter, mens ytterligere 10 % forventer noe tilbake innen 60 minutter, enten det er i "kontortiden" eller om natten eller i helgene.

Utvalget av sofistikerte martech-verktøy som er tilgjengelige for å samle inn og analysere data har også hjulpet betydelig, med nettstedsanalyse integrert sammen med sporing av sosialt engasjement, CRM-databaser og statistikk knyttet til nedlastinger eller registreringsnumre. Det store volumet av forskjellige datatyper gjør det mulig å finne målkunder nøyaktig og utforme kampanjene dine deretter.

Dette er mye å administrere og holde på med, og det er forståelig at en merkevare kan slite med å holde orden på alt. Dette er grunnen til å investere i riktig teknologi virkelig betyr noe, og hvorfor det er viktig å bruke de sosiale intelligensverktøyene og programvaren der ute. For å hjelpe til med å forenkle dataadministrasjonen din til fordel for kundene dine bør følgende elementer være sentrale hensyn.

Konkurrent-analyse

Å vite hva konkurrentene dine gjør er sentralt for å finne rettigheter og feil innenfor din bransje. Du kan avsette konkurrentene dine ved ganske enkelt å følge deres suksesser og fiaskoer nøye og ta del i hva som liker og misliker til cross-over publikummere.

Konkurrentsporing og benchmarking lar deg finne din posisjon i din bransje og jobbe for å forbedre den der det er nødvendig. Du kan analysere den samme typen beregninger fra konkurrentenes sosiale aktivitet som du gjør din egen, og balansere forfengelighetsberegningene mot de mer håndgripelige dataene du kan samle inn.

Målgruppeprofilering

Med så mye informasjon om publikum tilgjengelig, er det ingen unnskyldning for ikke å tilpasse innhold og levere eksepsjonelle kundeopplevelser. I dette eksemplet av klær- og hjemmeutstyrsmerket Next er det mulig å se hvordan Å forstå kundenes interesser kan hjelpe dem med å planlegge fremtidige kampanjer.

Målgruppeprofilering

Disse dataene kan virke ganske tilfeldige, men det er alt annet enn. Ser vi nøye på Sotrenders data, viser den Neste nøyaktig hvor de skal ta kampanjene deres i fremtiden og hvilke emner som kan engasjere publikum mest effektivt. Å ha denne informasjonen er avgjørende for å planlegge fremtidige kampanjer og bidra til å sikre at de er best posisjonert for høyere engasjementsnivåer.

Produktutvikling

Hva ønsker kundene dine? Du vet kanskje hva du vil utvikle, men er det det folk vil ha? Selv uønskede tilbakemeldinger gjennom sosiale medier kan brukes positivt i produktutviklingen og du kan velge å gå et skritt videre og involvere kundene dine i produktutviklingen din.

Coca Cola gjorde dette med sine VitaminWater merke som de jobbet med Facebook-fanbasen deres å finne noen som kan bidra til å utvikle en ny smak. Vinneren ble gitt $5,000 2 for å jobbe med utviklingsteamet for å lage den nye smaken, og det resulterte i enorme engasjementsnivåer med over XNUMX millioner VitaminWater Facebook-fans som ble involvert i produktutviklingsprosessen.

Identifisering og målretting av influencer

Innen hver sektor er det nå viktige influencere som har stor aktelse og oppmerksomhet i nettsamfunnet. Merkevarer kjemper om å få kontakt med disse influencerne, og bruker mye tid og til og med økonomiske investeringer for å overbevise influencere om å markedsføre og fremme produktet deres.

Med stor etterspørsel etter makro- og mikroinfluenser, må bedriften din finne de som kan gå inn for virksomheten din og som er best tilpasset målkunden din. Med et "kunden først"-mantra bør du lete etter influencere som betyr noe for publikummet ditt og kan være et verdifullt tillegg til markedsføringstiltakene dine, i stedet for bare "hvem som helst" med et navn og et anstendig antall følgere. Å identifisere de riktige influencerne for merkevaren din er virkelig avgjørende for suksess i den subtile kunsten influencer markedsføring.

Du ønsker å posisjonere merkevaren din som en som kundene er stolte av å gå inn for, men for å oppnå advocacy må du være fullt kundefokusert. Det er veldig lett å bli pakket inn i teknologien og glemme det menneskelige aspektet av markedsføringstiltakene dine. Teknologi er der for å hjelpe og bistå med å levere best mulig kundeopplevelser.

Dan Purvis

Dan Purvis er rangert av Brand Republic som en av de 50 beste britiske markedsførings- og sosiale medieinnflytterne, og brenner for å bringe innhold, markedsføring og salg sammen for å knytte virksomheter til publikum for å levere konkret forretningsverdi og avkastning.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.