Analytics og testingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og automatiseringMarkedsføring og salgsvideoermarkedsførings~~POS=TRUNCMobil- og nettbrettmarkedsføringSalgsaktiveringSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

Customer.io: Automatiserte markedsføringsmeldinger som konverterer

Du har slått inn kundeanskaffelsestrakten din. Bevaringsstrategien din er plottet. Og du har et lager fullt av kundedata. Så hvorfor er det ikke nok folk som konverterer, og hvor kommer all den churnen fra? 

Sjansen er stor for at markedsføringsbudskapene dine ikke stemmer overens med kundenes faktiske behov for øyeblikket. Og når de ikke ser umiddelbar verdi i det du sender, forsvinner de raskt. Det betyr at du ofrer mye tid og penger på kampanjer som ikke har noe håp om å konvertere på et høyt nok nivå. 

Rett melding, rett tid, rett kanal

Customer.io er en omfattende automatisert meldingsplattform bygget for å hjelpe markedsførere med å koble til, konvertere og beholde kunder i lang tid. Bak alle de robuste funksjonene til plattformen deres er en enkel, kraftig idé: send meldinger som folk faktisk ønsker å motta. 

Hver virksomhet som betjener kunder har utfordringen med å gjøre livet bedre. Customer.io bruker atferdsdata for å bestemme en persons hensikt, slik at selskaper bedre kan hjelpe kunder med problemene de kom for å løse.

Colin Nederkoorn, administrerende direktør, Customer.io

Den hemmelige oppskriften for å oppnå det: kombiner sanntidsdata med kundeprofiler. Her er tre av Customer.ios viktigste beste fremgangsmåter for å lage kampanjer som konverterer.

  1. Lytt til dataene dine. Det kan virke som om markedsføringsmeldinger er enveiskjørt, men kundene dine snakker faktisk til deg hele tiden gjennom oppførselen deres. Hver handling noen utfører på nettstedet ditt eller i produktet ditt genererer data; alt du trenger å gjøre er å være oppmerksom. Disse dataene forteller deg nøyaktig hvor en kunde er på reisen og hva de må gjøre videre for å bevege seg gjennom trakten. I det øyeblikket noen tar en handling (eller unnlater å gjøre det), kan du utløse en melding som møter dem der de er i øyeblikket, og dytte dem fremover. 
  2. Gjør det personlig. Det krever mer enn en sammenslåingskode for fornavn for å få kundene til å føle at du forstår deres behov. Virkelig personlig tilpassede meldinger tar hensyn til det du vet om noen (som kjøpshistorikk eller forrige gang de åpnet appen din) med det de gjør nå (som å se på kanselleringssiden din eller bruke en av produktets funksjoner for første gang). Kombinasjonen av disse to typene data er der kraftig personalisering skjer - meldingen din er virkelig personlig fordi den leverer det en kunde ønsker i sanntid.  
  3. Følg de 4 Ws. Du kjenner din som (kundeprofildata), hva (data om kundeatferd), og når (scenen i Kunde reise). Det neste trinnet er å identifisere hvor: hvilken kanal vil mest effektivt formidle budskapet ditt. Altfor mange markedsførere er avhengige av e-post alene, men det er ikke alltid der kundene dine er mest mottakelige for budskapet ditt. La oss si at en appbruker fullfører en milepæl og at du ønsker å utdype engasjementet med en gratulasjonsmelding. Gjør det med en gang med en melding i appen! Eller forestill deg at du har et 24-timers flash-salg. Push eller SMS gir kundene beskjed i tide for at de kan dra nytte av avtalen. For å drive strategien din hjem, lag budskap på tvers av kanaler for maksimal effekt og engasjement.

Hvorfor Customer.io? Effektiv, effektiv automatisert meldingsutveksling

Uten det riktige verktøyet er implementering av beste praksis for høyytende automatiserte meldingskampanjer i beste fall arbeidskrevende, og i verste fall umulig. Customer.io er en alt-i-ett-plattform for markedsførere som ønsker å oversette ideer til kampanjer som leverer riktig budskap, til rett tid, i rett kanal – med arbeidsflyter som sparer tid og ressurser. 

  • Menneskesentrisk utsikt. Innen Customer.io, person profiler sporer og lagrer kundeprofil og sanntidsatferdsinformasjon for hver enkelt. Denne kombinasjonen lar deg handle på dataene dine – bygge kampanjer som er tilpasset hver brukers reise og levere svært personlige meldinger som engasjerer og konverterer. Du kan mate inn data fra hvilken som helst plattform du bruker for å samle dem, slik at du kan utnytte alt du vet om kundene dine. 
Menneskesentrisk utsikt
  • Datasegmenter. Du kan lage atferdsdrevne kundesegmenter som begynner så snart en person tar sin første handling på nettstedet ditt. Customer.ios segmenteringsmotor er utrolig fleksibel, slik at du kan begrense målgrupper basert på hvilke kriterier du liker og konfigurere konverteringskriteriene som er meningsfulle for målene dine. Segmentering gjør det enkelt å levere svært personlige meldinger i stor skala. 
  • Meldinger på tvers av kanaler. Customer.io samler fire nøkkelkanaler for engasjement – ​​e-post, push-varslinger, SMS og meldinger i appen – fordi hvor du når kundene dine betyr like mye som hva du sier. Hver arbeidsflyt kan kombinere ulike typer meldinger basert på triggerne du angir, slik at du enkelt kan implementere en konsistent meldingsstrategi på tvers av enheter.
Customer.io - Kundemeldinger på tvers av kanaler
  • Arbeidsområder. Gjør det enkelt for forskjellige avdelinger og team å samarbeide med separate arbeidsområder som er viet til de forskjellige produktene, nettstedene eller appene dine. Du kan opprette så mange arbeidsområder du vil, hver med sine egne personer, data, kampanjer og beregninger. Rollebaserte tillatelser sikrer at hver bidragsyter har tilgang til akkurat det de trenger for å jobbe effektivt.
  • Sanntidsanalyse. Hvordan vet du om kampanjene dine gir resultater? Customer.io viser deg på et øyeblikk med et oversiktlig dashbord, og du kan dykke dypt med analyserapporter. Test hypoteser og eksperimenter med alle aspekter av en kampanje, og bruk testresultatene dine for å optimalisere strategien din.  
  • Visuell arbeidsflytbygger. Det er enkelt å bygge sofistikerte automatiserte meldingskampanjer med intuitiv dra-og-slipp-funksjonalitet. Sett sammen alle elementene på ett sted: utløsere, meldinger, tidsforsinkelser og til og med påminnelser og notater for teamet ditt. Du kan bruke logikkbaserte betingede utsagn til å opprette grener innenfor en enkelt kampanje, og målrette kunder med det helt riktige budskapet basert på deres profil og atferdsdata.  
Customer.io - arbeidsflyter for automatisert meldingskampanje

Se Visual Workflow Builder i aksjon

Customer.io suksesshistorie: Olivia

Olivia er en finansiell rådgiver-app, drevet av AI teknologi, som hjelper til med å analysere kundenes forbruksvaner og levere personlige anbefalinger om hvordan de kan administrere økonomien bedre. 

  • Utfordringen: Ettersom Olivias kundebase fortsatte å vokse raskt, fulgte ikke deres eksisterende meldingsleverandør med de utviklende behovene til selskapet. Deres forrige plattform ga mindre enn ideelle testmuligheter og manglet tilstrekkelige rapporteringsverktøy. Olivias markedsføringsteam begynte å søke etter en løsning som ville bidra til å konsolidere separate systemer for å jobbe mer effektivt sammen, fortsette å skalere med vekst og være kostnadseffektiv for deres små, men mektig voksende virksomhet.
  • Fiksingen: Gå inn på Customer.io, plattformen som oppfyller Olivias programvare-must-haves: testing for å oppnå maksimal effektivitet, segmentering av målgrupper basert på region/språk, og utnyttelse av data for personlig og målrettet melding.

Gjennom Customer.ios kohorttesting, gjorde Olivia umiddelbart fremgang med sin største primære aktiveringsutfordring: å få kunder til å koble til bankkontoene sine umiddelbart etter registrering. Som et resultat fant Olivia ut at det å be kundene om å koble til bankkontoen sin én dag etter registrering ga en konverteringsfrekvens på 5.4 %, sammenlignet med tidligere 2.2 % — mer enn en dobling av konverteringsfrekvensen

Med Olivias produkter som spenner over flere land, språk og B2C/B2B-produkter, skapte Customer.ios fleksible segmentering håndterbare arbeidsområder. Med separate arbeidsområder klarte markedsføringsteamet å holde brukernes informasjon isolert og redusere feil betraktelig. Fra globale målgrupper til B2B-målgrupper, Customer.io kan koordinere separasjonen av tilsvarende data og tilhørende API-kall.

Olivias tidligere praksis med å få tilgang til data for å drive segmenteringsprosessen tok opptil to uker. Etter å ha implementert Customer.io, var Olivia i stand til å segmentere med bare et klikk på en knapp. Ved å lage manuelle segmenter gjennom en brukers unike ID i stedet for e-post, var bekymringer med lange sikkerhetsprotokoller ikke lenger et problem, og Olivia hadde nå enkel tilgang til nøyaktig sanntidsdatarapportering.

Resultatet: Olivia doblet kundeaktiveringsraten, og de har nå verktøyene til å teste og verifisere hypoteser for å oppnå de beste resultatene, samt drive driftseffektivitet etter hvert som de vokser. 

Klar til å transformere markedsføringsautomatiseringsprogrammene dine? 

Colin Nederkoorn, Customer.ios administrerende direktør og grunnlegger, viser deg hvordan det fungerer i denne gjennomgangen. 

Se hvordan du kan sette Customer.io i arbeid for konverteringsmålene dine.

Få en personlig Customer.io-demo

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.