Slik bruker du Customer Journey Analytics til å optimalisere markedsføringsinnsatsen for etterspørselsgenerering

Slik bruker du Customer Journey Analytics for å optimalisere markedsføringsinnsatsen for etterspørselsgenerering

For å optimalisere din etterspørselsgenerering for å lykkes med markedsføringen, trenger du innsyn i hvert trinn i kundenes reiser og midler til å spore og analysere dataene deres for å forstå hva som motiverer dem nå og i fremtiden. Hvordan gjør du det? Heldigvis gir analyse av kundereiser verdifull innsikt i dine besøkendes atferdsmønstre og preferanser gjennom hele kundereisen. Disse innsiktene lar deg lage forbedrede kundeopplevelser som motiverer besøkende til å nå endepunktet i salgstrakten.

Hva er egentlig kundereiseanalyse, og hvordan kan du bruke den til å optimalisere markedsføringsstrategiene for leadgenerering? La oss finne det ut.

Hva er Customer Journey Analytics?

Customer journey analytics er et program som eksplisitt analyserer kundereiser. Denne applikasjonen innebærer å spore og analysere måten kundene bruker forskjellige kanaler for å samhandle med merkevaren din. Den analyserer alle kanaler - som brukes nå og i fremtiden - som kundene dine berører direkte.

Disse kanalene kan omfatte:

  • Kanaler med menneskelig interaksjon, for eksempel telefonsentre
  • Toveis interaksjonskanaler, for eksempel displayannonsering
  • Kanaler som er fullt automatiserte, for eksempel mobile enheter eller nettsteder
  • Tredjeparts opererte kanaler, for eksempel uavhengige butikker
  • Kanaler som tilbyr live kundehjelp, for eksempel felles nettstednavigasjon eller live chat

Hvorfor trenger jeg Customer Journey Analytics?

Selv om kundenes reiser har blitt stadig mer komplekse, forventer dagens kunder at deres forretningsinteraksjoner med merkevaren din - på tvers av flere kanaler - vil være på nivå med CX -ledere som Amazon og Google. Hvis kundenes reiser ikke går sømløst hvert trinn på veien, blir de misfornøyde og går raskt videre til en konkurrent. Omvendt viser studier det positive kundeopplevelser drive inntektsvekst.

Studier viser også at investering i håndtering av tilbakemeldinger fra kunder ikke er nok til å forbedre CX -nivåene. Denne feilen tilskrives det faktum at tilbakemelding vanligvis bare blir bedt om på punkter under reisen. Dessverre betyr dette at bare noen av kundereisen blir fanget opp, noe som gir en feilaktig fremstilling av kundenes generelle erfaringer.

Disse ufullstendige dataene reduserer din evne til å få et komplett bilde og nøyaktig innsikt i markedsføringsstrategiens ytelse. Det gir deg også en ulempe for å forbedre kundenes opplevelser og knytte kundeopplevelser til håndgripelige forretningsresultater.

Kundereisanalyse er broen mellom kundenes atferd og forretningsresultatene. Et kundereiseanalyseprogram gjør det mulig for virksomheten din å spore, måle og forbedre kundeopplevelser på tvers av flere kontaktpunkter og tidsperioder, som omfatter hele kundereisen.

Ved å benytte kundereiseanalyser kan markedsføringsledere for etterspørsel generere å svare på komplekse spørsmål, for eksempel:

  1. Hva er årsaken til kundenes oppførsel?
  2. Hvilke tidligere interaksjoner eller reiser har våre kunder foretatt som førte dem hit?
  3. Hvilke veier tar våre kunder på reisen?
  4. Hva er de mest sannsynlige resultatene for hver kunde eller reise?
  5. Hvordan vil disse reisene og resultatene påvirke våre forretningsresultater?
  6. Hva er våre kunders mål?
  7. Hvordan er målene deres i tråd med våre forretningsmål?
  8. Hvordan tilfører vi verdi for hver kunde og forbedrer deres kundeopplevelse?

Hva er fordelene med Customer Journey Analytics?

Kundereiseanalyser er en viktig ingrediens i et effektivt styringsprogram for kundereiser. Det er stykket som analyserer omfattende data og genererer praktisk innsikt. Innsikten fra denne typen kundebehandling er verdifull for både kunder og bedrifter. Dette er hvordan.

  • Optimaliserte kundeopplevelser (CX) - Innsikten fra effektive analyser av kundenes reiser gjør at du kan optimalisere hvert trinn på veien for en sømløs helhetsopplevelse.
  • Pågående målbare ytelsesresultater - I tillegg lar løpende analyser deg kontinuerlig måle markedsføringsinitiativers ytelse på etterspørsel på tvers av flere kanaler og definere passende KPI -er for å måle hver reise.
  • Dataanalyser fra mange kanaler og tidsrammer - Når du ser på kundenes reiser på tvers av flere kanaler og tidsrammer, blir autentiske smertepunkter tydelige. Ved å identifisere disse smertepunktene kan du iverksette tiltak og påvirke kundenes reiser positivt.
  • Hvordan kan jeg optimalisere Customer Journey Analytics? - Analyse av kundereiser blir vanligvis optimalisert av ledere innen kundeservice, analyse, markedsføring og CX. Disse lederne adopterer kundereise -analyseplattformer å forbedre deres etterspørselsgenererende markedsføringsstrategier og ytelsesmåling.

Disse teamene optimaliserer kundereiseanalyser til:

  • Samle kundereisedata
  • Løs kundeidentiteter med flere kanaler
  • Analyser utallige interaksjoner gjennom utallige reiser på tvers av kanaler
  • Identifiser CX smertepunkter og deres grunnårsaker
  • Bekreft potensielle forbedringer av kundereisen
  • Kvantifiser CX -investeringenes avkastning

Customer Journey Mapping kontra Customer Journey Analytics

Som markedsfører for etterspørselsgenerering kan du allerede implementere kartreise for kundereise og føler at den gir samme innsikt som analyse av kundereiser. Dessverre er dette ikke tilfelle. Mens reisekartlegging fokuserer på kvalitativ innsikt, er kundereiseanalyse mer kvantitativ og inneholder et mye større omfang.

  • Statiske øyeblikksbilder kontra kontinuerlige detaljer - Journey mapping gir bare statiske øyeblikksbilder av noen av kundenes reiser og mangler detaljene som kreves for å representere mangfoldet av kundene dine og deres unike oppførsel.
  • Statisk vs. tidsbasert data -Kundereisanalyse drives av tidsbaserte data, slik at du kan se hvordan kundenes reiser endres over tid. Evnen til kontinuerlig å måle komplekse flerkanals kundereiser og kontaktpunkter langs reiser hjelper markedsførere med å forutsi suksesser for kundereiser.
  • Trial and Error vs. sanntidstesting -Uten synlighet for oppdaterte data om hver interaksjon langs kundereisen, får virksomheter eksperimentere med nye forbedringer på hele kundereisen. Dette kan ikke bare kaste bort tid og ressurser, det betyr at markedsførere venter på samlede resultater som ikke finner ut hvor problemene er.

Customer travel analytics gir markedsførere synlighet for å se hvordan kundene reagerer på forbedringer langs flere kontaktpunkter og tidsperioder. I tillegg gjør denne applikasjonen det mulig for markedsførere å teste og spore suksessen til forbedringer i interaksjonen med kundeopplevelsen i sanntid.

Drevet av maskinlæring og AI, gjør kundereiseanalyser markedsførere i stand til å identifisere smertepunkter langs hele kundereisen som påvirker CX negativt. Disse innsiktene lar datadrevne virksomheter prioritere muligheter for optimalisering av kundereiser og drive inntektsvekst.

Vil du generere 30-50% mer rørledning på 90 dager?

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.