E-postmarkedsføring og automatiseringMarkedsføringsinfografikk
ELSKER dine kunder deg?
Elsker kundene dine deg? Nye undersøkelsesdata fra Responsys avslører hvordan merkevarer kan opprettholde langsiktige forhold til forbrukerne og unngå unødvendige brudd.
Responsys-forskning viser at forbrukere tar steget med merkevarer når budskapene deres er en del av et orkestrert kundeopplevelse som utspiller seg over tid, på tvers av kanaler og i henhold til individets atferd og preferanser. Med de riktige strategiene og løsningene på plass, kan enhver kundeinteraksjon være begynnelsen på et vakkert forhold.
Nøkkelfunn i undersøkelsen inkluderer:
- 73% av forbrukerne ønsker å ha et langsiktig forhold til merkevarer som beløn dem for å være en lojal kunde.
- Bare 32% sier bare merkevarene de elsker sende tilbud / kampanjer som de er interessert i.
- 34% av amerikanske voksne sier at de har gjort det ødelagt med et merke på grunn av dårlig, forstyrrende eller irrelevant markedsføring meldinger sendt til dem.
- 53% av de som har gjort det, sier at de sluttet med et merke fordi merkevaren kontinuerlig sendte dem irrelevant innhold på flere kanaler.
- 33% sier bruddet skyldes meldingene for generisk og så ut til å åpenbart bli sendt til alle, ikke bare dem.
- 59% av de spurte sier de noen ganger velge et konkurransedyktig merke fremfor et annet rett og slett på grunn av tilbudet eller markedsføringen mottatt fra dem.