Kundeservice i sosiale medier
I vårt engasjement for sosiale medier er vår første prioritet med selskaper vi samarbeider med å sikre at virksomheten er fullt forberedt på å engasjere potensielle kunder og kunder online. Selv om selskapene kan se sosiale medier som en potensiell markedsføringsmulighet, skjønner de ikke at folk på nettet ikke bryr seg om formålet deres ... de bryr seg bare om at det er en mulighet til å snakke med selskapet. Dette åpner døren for å håndtere kundeserviceproblemer i offentligheten ... og bedrifter må erkjenne fallgruvene og mulighetene.
Dette Infographic fremhever overbevisende statistikk, for eksempel bruker kunder som engasjerer seg med selskaper via sosiale medier 20% -40% mer med disse selskapene. Så hvordan bruker du sosiale medier når du kommuniserer med bedriftsmerker eller med dine egne kunder?
Løs et problem som en kunde har via sosiale medier, og du vil finne at det er en av de beste markedsføringskanalene du noen gang har jobbet i. La dem henge, og du vil finne ut at det motsatte er sant.