Selvbetjening og søkemotorer

selvbetjeningssøk

Et middel for å forbedre kundetilbakeholdelse og generell kundetilfredshet er å produsere innhold som hjelper kundene å hjelpe seg selv. Ikke bare er det forbedringer av kundetilfredsheten, det er en direkte kostnadsbesparelse forbundet med at kunder ikke binder opp kundeservicelinjene dine. Å publisere din kunnskapsbase, ofte stilte spørsmål, utdrag og eksempler der søkemotorer kan finne dem, gjør dette mulig - ikke å sette dem bak en pålogging av frykt for at konkurrenter finner dem.

Nyere studier forteller oss at flere og flere kunder foretrekker selvbetjening fremfor å kontakte en supportagent; og som illustrasjonen nedenfor illustrerer, sier hele 91% at de vil bruke en kunnskapsbase hvis den oppfyller deres behov. Dette er gode nyheter for bedrifter; selvbetjening er den raskeste og mest kostnadseffektive måten å støtte kundesupport på. Zendesk's Infografiske forbedringer i Søk etter mer intelligent selvbetjening

zd søk kunde selvbetjening inforgrafisk

2 Kommentarer

  1. 1

    Dette er morsomme greier! Noen raske reaksjoner fra en fyr som driver med kunnskapshåndtering og selvbetjening:

    1. Det er litt ironisk at Oracle er sitert i avsnittet om SEO og deling av innhold gjennom nettsøkemotorer, da de er et bemerkelsesverdig eksempel på et B2B-selskap som IKKE deler kunnskapsbaseinnhold gjennom Google et al. På godt og vondt låser de KB-innholdet sitt bak påloggingen

    2. Dataene mine er veldig, veldig forskjellige - mye lavere - enn "40 % vil ringe et kontaktsenter etter selvbetjening." Hvis du tenker på din egen B2C-opplevelse på Amazon, Microsoft osv. kan du se at dette er størrelsesordener for høyt. Men selv i B2B-miljøer er volumet på nettstedet 10x – 30x volumet i støttesenteret, eller mer.

    3. Jeg tror Gartner tar feil når det gjelder virtuelle agenter. (70 % sannsynlighet) 🙂

  2. 2

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.