Selvbetjening og søkemotorer
Et middel for å forbedre kundebevaring og generell kundetilfredshet er å produsere innhold som hjelper kundene å hjelpe seg selv. Ikke bare er det forbedringer i kundetilfredsheten, det er direkte kostnadsbesparelser forbundet med at kunder ikke binder opp kundeservicelinjene dine. Å publisere kunnskapsbasen din, ofte stilte spørsmål, utdrag og eksempler hvor søkemotorer kan finne dem gjør dette mulig – ikke å sette dem bak en pålogging av frykt for at konkurrenter finner dem.
Nyere studier forteller oss at flere og flere kunder foretrekker selvbetjening fremfor å kontakte en supportagent; og som infografikken nedenfor illustrerer, sier hele 91 % at de ville brukt en kunnskapsbase hvis den dekket deres behov. Dette er gode nyheter for bedrifter; selvbetjening er den raskeste og mest kostnadseffektive måten til kundestøtte. Zendesks infografiske forbedringer i
Søk etter mer intelligent selvbetjening